Prieš daugelį mūsų žinojo, kas yra botas, „Dan Miller“, „Opus Research“ pagrindinis analitikas ir įkūrėjas, jau žiūri į galimą besivystančios technologijos poveikį klientų aptarnavimui ir dalyvavimui. Remiantis nauja „Opus Research“ pranešimu „Sprendimų priėmėjų vadovas“, „Bots“, „Intelligent Digital Assistants“ ir kitos pokalbių sąsajos tampa visomis mūsų gyvenimo dalimis, tikimasi, kad visų dydžių įmonės iki 2021 m. Investuos beveik 5 mlrd. Pažangūs padėjėjai; Drąsus naujas pasaulio ir virtualių agentų pasaulis.
$config[code] not foundDanas pritaria kai kurioms pagrindinėms ataskaitos išvadoms, įskaitant tai, kas skatina dabartinį botą / protingą asistentų pamišimą, kaip verslas artėja prie dalykų, „metabotų“ vaidmuo ir dirbtinio intelekto / mašinos mokymosi vaidmuo (ir bus žaisti) priimant botą.
Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.
* * * * *
Dan Miller: tai yra antra mūsų pažvelgti į tai, kas vyksta su tuo, ką vadiname „Enterprise Intelligent Assistants“. Kiekvienas turi savo terminą, kas yra botas, bet mes tai vadinome protingais asistentais arba protingais virtualiais asistentais, ir tai yra technologijų, kurios suskirstytos į dvi sritis, derinys. Vienas, aš tiesiog skambinsiu protingu UI arba pokalbių priekiniu galu, kuris leidžia žmonėms įvesti informaciją, klausimus, bet kokiu būdu per tekstą, per kalbą, kuris tada bus transkribuojamas kaip tekstas. Mes matome emocijų aptikimą šioje kategorijoje, ir mes matome, kad į jį patenka ir biometriniai duomenys, nes jei jūs tvirtai tikite, kad kalbantis asmuo yra tas, kurį jis arba ji teigia esąs, galite padaryti labiau individualizuotą asmeninę patirtį.
Taigi, tai vyksta priekyje. Yra nugaros pabaiga, kuri dažnai yra susijusi su kontaktų centrais arba el. Prekybos svetainėmis, ir tokio pobūdžio dalyku … Tai natūralus kalbos suvokimas. Taigi, žmonės gali naudoti savo žodžius, kad įvykdytų dalykus savitarnos režimu.
Prieš trejus metus mes stebėjome ir atsakėme: „kodėl tai viskas vyksta dabar?“ Ar apie šį sugebėjimą tiesiog leisti žmonėms kalbėti su daiktais, arba rašyti daiktus savo žodžiais ir atlikti tai, ką jie bando padaryti. „Net-net“ - tai savitarnos paslauga yra mažiau nešvari. Mes galvojome apie savitarnos paslaugas, kai žmonės pasiekia… Arba įmonės iš esmės tiesiog bando taupyti sąnaudas, automatizuodamos tiek savo bendravimo su klientais lėšas savo paramos ištekliais.
Dabar mes randame, kad vis daugiau žmonių tikrai nori savarankiškai tarnauti. Tai daugiau kaip elektroninis žaidimas, taigi ir čia. Įjunkite, naudokite savo žodžius, ir jūs su jais vadovaujate. Štai kodėl dabar taip įdomu.
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbate apie dvi plačias technologines sritis, apimančias visą šią sritį. Pokalbių technologijos ir pažangios pagalbinės technologijos.
Dan Miller: Aš kalbėjau apie pokalbio priekinės dalies krūva, todėl pereikime prie pažangių pagalbinių technologijų. Aš tiesiog žinau, kad žmonės turi susieti šiuos terminus su žodžiais, kuriuos jie naudoja. Mes matome, kad tai apima daug žurnalų kaip dirbtinis intelektas. Tai reiškia, kad be šio natūralaus kalbos supratimo jūs naudojatės savo žodžiais, yra žinių valdymas, kuris yra visų didelių duomenų, kuriuos mes visą laiką skaitome, organizavimas. Vyksta protinga paieška. Analitika, visos informacijos, kurią įmonės turi, kategorizavimas.
Taigi tai tikrai aktualu didelėms įmonėms, kurios investavo į CRM su dideliais įrašais apie savo klientus. Mes įgyjame žinių valdymą. Tai tarsi visa apimantis terminas, bet tai yra duomenų tvarkymo dalykas. Štai kur jūsų rinkodara yra, kur yra jūsų produktų aprašymai, kur mokomoji medžiaga, kurioje yra rinkodara ir reklama. Visa tai yra mašina, kurią dabar galima nuskaityti, ir šiame svajonių pasaulyje dirbtinio intelekto pasaulyje gebėjimas surasti tinkamą atsakymą ir sukurti tiesą, kuri būtų teikiama klientams, gali būti padaryta daugiausia automatizuotai. Ir kur tai padėjo palaikyti, kaip agentas atsako į kontaktų centro klausimą, ar tai būtų ekrano pasirodymai ir panašūs dalykai. Arba, kaip kalbomis įjungtas IVR suteiktų teisingus atsakymus telefonu automatizuotoje aplinkoje. Tai visi ištekliai, kuriuos mes vadiname AI įmonėje.
Atsakymas, tai panašus į Dorothy Ozą, tiesa? Mes iš esmės jau esame. Mes atlikome investicijas, kurios yra labai artimos realaus laiko atsakymams į mūsų klientus per šiuos automatizuotus poreikius.
Smulkiojo verslo tendencijos: Vienas dalykas, kuris yra akivaizdus skaitydami pranešimą, ir šiame pranešime yra daug puikių dalykų, tačiau investicijos, išleistos jūsų prognozuojamose prognozėse. Iš tikrųjų atrodė, kad beveik nuo kito nieko nebuvo, paprastai, 2015 m., Iki 2021 m. Iki šiol planuojate 4 ir 5 iki 5 mlrd.
Dan Miller: Teisė, o tai reiškia, kad investicijos apima daug tų technologijų, apie kurias ką tik kalbėjau, žinių valdymą, natūralų kalbos supratimą. Mes matome, kad yra 20 tiekėjų su protingomis pagalbinėmis platformomis. Kai kurie yra namų ūkio pavadinimai. IBM būtų ten su Watson, Nuance, einanti su Nina. Aš nenoriu nieko įžeisti, bet stengiuosi juos nuplėšti ir tada pamiršti vieną ar du. Kai kurios iš mūsų prognozių yra investicijos į esamus išteklius, kurie teikia gerus atsakymus žmonėms, kurie kreipiasi į įmonę.
Tada kai kurie iš jų yra pakuojami įmonių, turinčių platformas virtualių agentų kūrimui, ir tai tampa labai įdomiu būdu pažvelgti į pasaulį. Tai, ar esate klientų aptarnavimas, kaip aš galiu samdyti vieną iš šių virtualių protingų asistentų? Štai kodėl mes naudojome ataskaitą, kad išvardytume 28 ar panašias įmones ir pateiktume kriterijus, pagal kuriuos juos peržiūrėtume.
„Small Business Trends“: kaip vyksta, kas vyksta, įmonių atžvilgiu, kai kalbama apie protingus padėjėjus ir pokalbių technologijas - kaip tai lygina ir kontrastuoja su tuo, kas yra didesnė, bendroji vartotojų auditorija, kai kalbama apie: „Alexa“ arba „Siri“ ir tokio pobūdžio daiktus?
Dan Miller: Teisė, ir turime terminą, skirtą tiems be pavadinimų, laisvai plaukiojantiems protingiems asistentams. Tai gali būti jūsų išmaniajame telefone, tai gali būti jūsų televizoriuje. Mes girdėjome, kad tai gali būti jūsų mikrobangų krosnelėje ir visa kita. Mes juos vadiname Metabots. Tai galima rasti dviem būdais. Vienas iš jų, kaip vartotojas, susidurs su daugiau prietaisų, kuriuose yra mikrofonai ir kiti jutikliai, kurie gali jums atsakyti, o kai kuriais atvejais numatoma, ko prašote. Pastebėsite, kad „Google Assistant“ turi prieigą prie jūsų kalendoriaus, tikriausiai skaito jūsų el. Laišką, jei naudojate „Gmail“. Jis žino daug apie tai, kas yra jūsų ketinimas, ir galite tai paremti.
Taigi, šie laisvai plūduriuojančios metabotai yra pirmojo kontaktinio taško šaltiniai, kad pasiektų kompanijas, su kuriomis jūs tikrai norite užsiimti verslu. Taigi, tai yra vartotojų perspektyva. Dabar, įmonėms, kurios investuoja į savo prekės ženklą, savo rinkodaros pastangose, būdų pasiekti šiuos klientus, protingų padėjėjų pasaulyje, kiekvienas iš šių naujų metabotų turi laikyti kanalu ir bandyti sumažinti sumą pritaikymas, arba tai, ką aš vadinu, yra sugadintos investicijos, kurios atsiranda, jei yra daug pastangų, kurios turi būti padarytos siekiant atitikti „Alexa“ API, arba „Google“ įgūdžių, įgūdžių „Google“ padėjėjui ir tokio pobūdžio dalykams.
Taigi, mano ilgai išreikštas būdas pasakyti, ar esate didelė įmonė, ar mažas verslas, bandantis išsiaiškinti, kaip pasiekti žmones per šiuos bendruosius metabotus, jaučiu, kad mes visame pasaulyje perkeliame mobiliųjų programų pasaulį dar kartą. Arba apsispręskite, kaip galiausiai nukreipsite srautą į savo verslą pasaulyje, kuriame yra tiek daug alternatyvų.Taigi, jūs tik laikote šiuos metabotus kaip „dar vieną kanalą“, dar vieną skaitmeninį kanalą, kurį turėčiau išnaudoti, kad galėčiau pėdas nuvažiuoti į savo parduotuvę, arba užsiimti verslu internete ir tokiu būdu.
„Small Business Trends“: tai juokinga, nes aš turėjau pokalbį, tai turi būti tikriausiai beveik prieš dvejus metus, kai Dennis Mortensen perėjo į x.ai. Su Amy, kalendoriaus planavimo asistentu, ir aš jo paklausiau: „Ar manote, kad kai tik didieji vaikinai patenka į laivą,„ Alexas “,„ Cortanas “,„ Siris “, tai bus tas, kuris jus išnaikins. Jūs, kurie darote vieną dalyką, ir darydami vieną gerą dalyką? “Ir jis sakė:„ Ne, tai, ką manau, kas atsitiks, yra tie „megabotai“ arba „mega AI“, kaip jis nurodė „jie iš tikrųjų būtų tie, kurie organizuos įvairių asmenų ir asistentų, kuriuos turės vienas žmogus, naudojimą. “Taigi, užuot perėmę viską, jie bus dirigentas ir galės struktūrizuotai padėti individualiems sverto botams. Ar matote, kad tai būtų kažkas, kas galbūt galėtų įvykti?
Dan Miller: O, visiškai. Jei pažvelgsite į tai, kas vyksta su Alexa, pavyzdžiui, dabar, galiu pasakyti „Alexa, paklauskite Capital One, ką mano pusiausvyra“ ir…
Mano draugai iš automatizuotos kalbos verslo yra ekspertai, dirbantys dialogo formavimo srityje, ir dabar mes stengiamės išsiaiškinti, kaip elgiatės su „trišaliais susitikimais“, nes yra žmogus, jo botas, o tada verslas, su kuriuo norite kalbėti.
Tai, ką dabar turime, yra nestabili valstybė, tai reiškia, kad galiu tai padaryti. Aš galiu Alexą kalbėti su „Capital One“, remiuosi šiais įgūdžiais ir vienas iš pirmųjų dalykų, kuriuos pamatysite „Amazon“ vystymosi žmonės, atsikratė šio žingsnio. Taigi tvarkingas dalykas apie šiuos protingus padėjėjus yra tai, kad jie mokosi.
$config[code] not foundMašinų mokymasis yra didelė to dalis. Mokymasis apskritai taip pat yra. Taigi, mes nerimaujame dėl žmonių pakeitimo robotų arba jie bus mūsų mechanizuoti viršininkai, bet jie moko juos. Jei negalime išmokyti juos geriau tarnauti tai, ką norime daryti, gėdosime.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
