Nuostabu, kad kai kurios įmonės klientų aptarnavimą išskiria nuo visų kitų įmonių - pardavimų, technologijų, rinkodaros. Tai gali pakenkti jūsų verslui. Leiskite paaiškinti pavyzdžiu.
Turėjau vidutinio lygio išgalvotas kavos virimo aparatas. Buvau labai patenkintas kavos kokybe (tai buvo vienas iš tų, kuriuos turėjote įsigyti kavos ankščių). Bet mano klientų aptarnavimas ir vartotojo patirtis buvo pakankamai prasta, kad galėčiau jį parduoti ir pirkti kitą prekės ženklą.
$config[code] not foundNorėdamas pertvarkyti kavą, spustelėjau reklamą, kurią man atsiuntė elektroniniu paštu. Užsisakiau kai ką, kas buvo parduota, tada spustelėjau kitą puslapį, kad nusipirkčiau kitus ne parduodamus daiktus. Palaukite - mano krepšelis buvo tuščias. Kas suteikia? Po kelių bandymų supratau, kad jie nesivargino prijungti pardavimų puslapį prie likusios svetainės, kad galėtumėte į vieną krepšelį įtraukti prekes iš bet kurio puslapio į krepšelį. Norėdamas suteikti jiems galimybę, aš ją suprato ir pavedžiau.
Po dienos gavau el. Laišką iš klientų aptarnavimo. Kai kurie daiktai, kuriuos užsakiau, buvo nebeparduodami… tik jie negalėjo man pasakyti. Prisiregistravau prie paskyros ir nebuvo įrašo mano užsakymo, todėl negalėjau pašalinti atsarginių prekių ir pirkti kitų. Šį procesą aš nuėjau du kartus, prieš juos perkeliant iš savo gyvenimo. Dramatiškas, aš žinau, bet jei esate kavos mėgėjas / gerėjas, jį gausite.
Mano taškas: Kodėl nežinojote klientų, kurie daiktai buvo nepasiekiami, ir kodėl jie negalėjo pasiūlyti kitų elementų? Jie jau turėjo savo pardavimą tuo momentu, todėl būtų buvę lengva mane išleisti daugiau. Jie nebuvo prijungti prie užsakymų priėmimo skyriaus, todėl jie negalėjo padėti. Ar norite, kad tai būtų jūsų klientų aptarnavimo skyriaus problema?
$config[code] not foundDirbdami kartu
Galbūt nematote, kodėl pardavimų skyrius turėtų žinoti, kas vyksta apskaitoje, bet geriau, kad jie tai daro. Geros idėjos yra auginamos, kai žmonės iš įvairių padalinių dirba kartu, o tai taip pat gali pagerinti jūsų klientų aptarnavimą.
Kalbėdami apie klientų aptarnavimą, įsitikinkite, kad jie turi kontaktus kiekviename skyriuje, kad galėtų išspręsti klientų problemas. Paprastas kvietimas į pardavimų komandą ar interneto komandą būtų išspręstas mano, bet vietoj to jie neteko kliento, kuris skamba garsiai internete. Jų praradimas.
Kaip galite sujungti savo skyrius, kad pagerintumėte klientų aptarnavimą? Tai gali būti taip paprasta, kaip kartą per mėnesį surengti įmonės susitikimą arba siųsti reguliarų el. Laišką su naujienomis iš visų departamentų. Ar žmonės susipažins su pagrindiniais kontaktais kitose tarnybose, kad jie galėtų padėti klientui, o tai turėtų būti kiekvieno komandos nario tikslas.
Kaip veikia jūsų departamentai? Ar jie kalba vienas su kitu ir turi matomumą, ką daro kiti departamentai? Kodėl ar kodėl ne?
7 Pastabos ▼
