„The Welcomer Edge“: atskleidžia paslaptis, kad pakartotumėte verslą, Shapiro (@RichardRShapiro) paaiškina, kas daro pasitenkinimą, ir pateikia patarimų, kaip bet kuris verslas, neatsižvelgiant į jų tipą, gali išsinuomoti pasitikėjimą palaikančius klientus, kad galėtų kurti santykius su klientais.
Kliento išsaugojimo ekspertas
Shapiro žino, ko reikia norint išlaikyti klientus. Jis yra Klientų saugojimo centro (TCFCR) įkūrėjas ir pirmininkas, teikiantis mokslinių tyrimų, mokymo ir konsultavimo paslaugas „Fortune 500“ korporacijoms, siekiant pagerinti klientų patirtį. Jis dažnai kalba apie klientų saugojimą visai pasauliui, ir jis buvo apklausiamas kaip pramonės ekspertas „The New York Times“, „Associated Press“, „The Wall Street Journal“, „Boston Globe“ ir kt.
Ar samdote pasitenkinimą?
Shapiro apibūdina tai, kas daro gerą pasitenkinimą, arba „Pirmosios įspūdžių daktaras“.
„…matuoja, kad esate svarbus, vertinamas ir vertinamas kaip klientas ir kaip asmuo; jis ar ji leidžia jums jaustis patogiai, kad užmegztumėte ryšį, pasidalintum savo mintimis ir vėl juos ieškotumėte dėl to asmeninio prisilietimo ir nuoširdaus susirūpinimo. “
Mes visi bendraujame su pasveikintuvais, nors ir ne dažnai. Jūsų vietinės vaistinės moteris, kuri visada klausia apie jūsų vaikus, yra pasveikintojas. Klientų aptarnavimo tarnybos atstovas, kuris klausia, kaip oras yra jūsų miško kakle, yra pasveikintojas. Shapiro paaiškina naudą, kurią turi jūsų darbuotojai. Jie atneša klientus ramiai ir grįžta atgal.
Ar vykdote robotų komandą?
Bendravimas su pasveikintoju yra robotas. Jūs žinote, kokie tipai: jie negali trukdyti šypsotis, ir jie tikrai nenori jums padėti. Jie sako „ačiū“, nes jie yra išmokyti tai daryti, tačiau aišku, kad jie yra kitur. Robotai kenkia jūsų prekės ženklui.
Ir nors gimsta tikri pasveikintieji, o ne padaryti, Shapiro pateikia keletą patarimų, kaip „pasveikinti Wannabees“, kad pasiektų teisingą kelią:
- Sveikinimas: Pradėkite nuo tikros šypsenos. Padarykite pirmąjį susisiekimo momentą teigiamu ir gydykite kiekvieną klientą kaip ilgai prarastą draugą.
- Padėjėjas: Pagalba klientui neturėtų būti rote sandoris. Paklauskite savo vardo ir naudokite jį. Būkite geras klausytojas ir būkite naudingas.
- Išvykęs: Atlikus sandorį, klientui pateikite grąžinimo kvietimą. Skatinkite juos sugrįžti ir paprašyti jūsų asmeniškai. Tai reiškia.
Ką man patiko apie knygą
Welcomer Edge turi daug puikių geros ir blogos klientų aptarnavimo pavyzdžių, kurie iliustruoja Shapiro tašką apie tai, kokių rūšių veiksmai didina pakartotinį verslą. Dabar, kai aš einu į parduotuvę, aš identifikuoju žmones kaip pasveikintus ar robotus!
Kas turėtų tai perskaityti
Net jei esate verslo paslaugose arba nematote klientų akis į akį, turėtumėte perskaityti Welcomer Edge. Visur, kur bendraujame su klientais, suteikiama galimybė pasveikinti mūsų prekinius ženklus. Net jei esate įmonės savininkas ir vienintelis, kuris kalba su klientais, su jais sužinosite, kaip naudoti „Welcomer“ metodus.
3 Pastabos ▼
