Eric Bisceglia iš „Voysis“: 2018 metai Mažmenininkai turėtų integruoti „Voice Tech“ į „Shopping Experience“ patirties

Anonim

Keletą paskutinių pokalbių sutelkiau į didėjančią pirmųjų balso technologijų svarbą, kurios mums mažiau svyruoja / rašo ir daugiau kalbame apie mūsų prietaisus. Be to, kadangi vartotojų, pvz., „Amazon“ „Echo“ ir „Google Home“, priėmimas į kitas šalis, įmonės turi rimtai vertinti, kaip tai paveiks klientų dalyvavimą. Be to, kitais metais pradėsime suprasti, kaip sako Eric Bisceglia, „Voise“ rinkos dalyvis, balso AI platforma, kuri leidžia balsu valdomą natūralų kalbos mokymą, paiešką ir atradimą mobiliajame, žiniatinklio ir įrenginiuose.

$config[code] not found

Žemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Norėdami išgirsti visą pokalbį, spustelėkite žemiau esantį įdėtą grotuvą.

* * * * *

Smulkiojo verslo tendencijos: Tai Brent Leary, ir su manimi yra Eric Bisceglia. Ericas yra „Voise“ rinkodaros VP. Pasakykite šiek tiek daugiau apie „Voysis“.

Eric Bisceglia: Mūsų žymėjimo linija yra „Visa nepriklausoma balso AI platforma“. Bendrovė buvo maždaug ketverius metus. Dienos pabaigoje „Voysis“ yra API pagrindu sukurta platforma, kuri leidžia jums labai lengvai atsistoti savo pačių balso sąsaja. Mūsų verslo dėmesio centre dabar yra tai, kad mažmeninės elektroninės prekybos įmonės galėtų tai padaryti, kad kas nors galėtų lengvai surasti ir atrasti ir pirkti produktus per internetinį mažmenininką, naudodamas jų balsą.

Smulkiojo verslo tendencijos: Visi žinome, ką „Amazon“ daro su „Alexa“. Tačiau „Amazon“ nėra vienintelis internetinis mažmenininkas. Taigi, kaip ne „Amazon“ mažmenininkai - žmonės, kurie konkuruoja su „Amazon“ - kaip jie gali įsitraukti į tai, kas vyksta su tuo, kad kažkas gali naudoti savo balsą, kad prašytų kažką ar ką nors nusipirkti?

Eric Bisceglia: Manau, kad mūsų pasaulinis požiūris į balsą yra šiek tiek platesnis ir viršija protingus garsiakalbius, tiesa, ir manau, kad per pastaruosius metus matėme susidomėjimo bangą daugiausia dėmesio skiriant „Echo“ ir „Google“, oficialiai patekusiems į rinką su „Google“ pagrindu; ir, žinoma, „Apple“ kalba apie „HomePod“. Sonos tiesiog išėjo praėjusią savaitę ir paskelbė, kad dabar „Alexa“ turės vieną iš savo naujų garsiakalbių.

Iš tikrųjų tai yra balso technologija, kalbos technologija, nuo 1950 m., Kai „Bell Labs“ ir „IBM“ sukūrė kai kuriuos pradinius prototipus. Manau, kad jūs girdite žmones, kurie apie tai kalbėjo kaip kitą sąsają, todėl balsas, mes manome, peržengia protingus garsiakalbius. Jis atlieka savo vaidmenį visose sąveikose su technologijomis, nesvarbu, ar tai yra jūsų televizorius, ar tai jūsų mobilusis telefonas, ar tai jūsų automobilis, ar tai jūsų skalbimo mašina, ir manau, kad mes pradėjome matyti kai kuriuos šio judėjimo kelius jis susijęs su „Dao internetu“ ir „e-commerce“.

Grįžti į savo klausimą, vienas iš pagrindinių „Echo“ naudojimo atvejų yra pridėti daiktus į pirkinių sąrašą, tiesa?

Manau, kad šis didelis žemės drebėjimas su balsu sukuria šį poreikį visų dydžių įmonėms ir visose pramonės šakose, kad pradėtų galvoti apie tai, kaip jie pynimo į savo technologijas, jų taikomąsias programas. Taigi, kadangi vartotojai labiau priprato prie jo ir reikalauja, tai yra. Mažmenininkams, kurie nėra „Amazon“ ir nenori būtinai investuoti į „Alexa“ įgūdžių kūrimą, matome tendenciją su „Google“. „Walmart“ neseniai pranešė apie tai, kur jie bendradarbiauja su „Google“, ir šiuo metu pradeda savo veiksmus, kurie yra „Google“ alternatyvūs įgūdžiai.

Bet tai yra ne visa „Walmart“ strategija, ar ne? „Walmart“ nesiruošia pailsėti „Google“ vieninteliu būdu, kad kažkas galėtų naudoti savo balsą, kad nusipirktų kažką iš „Walmart“. Jie to nepadarys, jie nesiims integracijos su „Google“, jei darysite „Amazon“.

Taigi, kaip dar jie naudoja balso, ar ne? Manau, kad mes matome tokią platformą kaip „Voysis“, kad padėtų jiems perkelti savo mobilųjį telefoną į gyvenimą ir leisti kam nors kalbėti su savo mobilia programa. Pridėkite balsą prie parduotuvės patirties, kitą vartotojų bendravimo su „Walmart“ būdą. Balsas peržengia tik protingą garsiakalbį, kaip sakiau anksčiau, dideli mažmenininkai, nesvarbu, ar tai yra įmonė, kaip „Walmart“, ar ji yra įmonė, kaip „Target“, ar ji yra tokia įmonė kaip „Wayfair“, ar ji yra „Jet.com“, ar dabar ji yra žinoma „Walmart“ dukterinė įmonė; jie visi turi tą patį pasaulinį vaizdą.

Kai kurie mažesni mažmenininkai ne tik nori tapti „Amazon“ pardavėju trečiajai šaliai. Kaip vartotojas sąveikauja su savo prekiniu ženklu per savo mobiliąją svetainę ar programą, jie gali lengvai, naudodami tokią programą kaip „Voysis“, prisidėti prie šios patirties. Taip mes vėl galvojame apie tai, kad žmonės bendrauja su prekiniais ženklais ir mažmenininkais; ir kaip balsas tampa tos patirties dalimi, nepriklausomai nuo to, kur jie yra? Štai ką mes leidžiame žmonėms daryti.

Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip trikdantis yra balsas dabartiniam mažmeninės prekybos procesui, perkant internetu? Koks bus didžiausias skirtumas, arba sunkiausia transformacija mažmenininkams, kurie yra įpratę dirbti internete tradiciniu būdu? Ar tai bus trikdomasis balsas?

Eric Bisceglia: Manau, jei prieš penkerius metus sugrįžsite laikrodį, dažniausiai trikdymas iš balso buvo tai, kad jis nebuvo prieinamas, tiesa? Bendrovės, pradėjusios balsų patirtį praeityje, kaip pavyzdį naudojo „Domino“, turėjo balsą; prieš keletą metų pokalbių bot tipo patirtis mobiliajame programoje „Dom“. Jie turėjo investuoti tinkamą laiką ir pastangas, pinigus ir išteklius prieigai prie šios technologijos. Jiems tai buvo didžiulis potencialas, tačiau jie buvo labai priekyje rinkoje, ir kiekvienas naudojasi šiuo pavyzdžiu, kaip viena iš ankstyvųjų balso ir pokalbių botų, kurios atsirado mažmeninėje prekyboje.

Manau, kad balsas dabar turi potencialą, nes ši technologija yra daug labiau prieinama, kad būtų mažiau trikdanti, nes ji gali būti padaryta į esamą skaitmeninę patirtį kaip dar viena priemonė bendrauti su ta svetaine ar programa. Tikrasis klausimas yra mažesnis dėl sutrikimų, bet daugiau apie tai, kaip galite informuoti vartotojus apie tai, kad turite balsą ir kaip jie turėtų dalyvauti su jumis per savo esamą patirtį.

Štai kur daugiausia dėmesio skiriama mažmenininkams; kaip ją supažindinti, kad jis nebūtų trikdomas jų naudotojams, bet iš tikrųjų yra priedas ir pagerina patirtį. Kadangi dienos pabaigoje tai dar vienas būdas atrasti ir ieškoti produktų, rasti atsakymus į galimus klausimus, pvz., „Kur yra mano užsakymas?“, Tokių dalykų. Tai leidžia jums tai padaryti natūraliu būdu. Jis pažeidžia tradicinės navigacijos ribas ir leidžia žmonėms naudoti savo žodžius, kad galėtų bendrauti su technologijomis.

Smulkiojo verslo tendencijos: Kokius dalykus, ypač mažesni mažmenininkai, gali nesupranti apie balso apsipirkimo patirtį, kurią jie turi gauti, ir gali būti labai skirtingi nei tradicinė apsipirkimo patirtis? Jei jie nesinaudoja šia teise, jie praleidžia.

Eric Bisceglia: Manau, kad prekės ženklo elementas yra tai, kas sukuria unikalų skirtumą mažesniems mažmenininkams ir mažesniems prekių ženklams. Manau, kad daugelis šio unikalumo ir daugelio su šiuo prekės ženklu susijusių ryšių sumažėja, kai parduodate savo produktus per trečiųjų šalių platformą.

Etsy, pavyzdžiui, padarė labai gerą darbą, leidžiant kiekvienam amatininkui ir kiekvienam pardavėjui unikalumą spindėti per savo platformą, tačiau „Amazon“ ją sušvelnina arba mažina. Manau, kad balsas yra įdomus, nes jis gali leisti, kad šis prekės ženklas taptų gyvybingesnis sąveikos su vartotoju, kliento ir leidžia tam tikra dvipusio dialogo, kuris labiau susijęs su tradicine navigacijos rūšimi, struktūra ir, galiausiai, tai, kad skaitmeninė patirtis tampa šiek tiek arčiau kažko, ką turėtumėte plytų ir skiedinio, kuris daugelis šių mažesnių mažmenininkų negali pasiūlyti masto, ir mažesni prekių ženklai negali pasiūlyti masto.

Manau, kad balsas ir AI apskritai leidžia labiau pritaikyti personalizaciją, leidžia daugiau pritaikyti. Manau, kad mažmenininkams, kurie ją gauna, ir prekiniams ženklams, kurie turi teisę, ypač mažesnius ir vidutinius, jie galės palaikyti tuos santykius su savo klientais, o ne… visiškai nuversti dideli vaikinai kaip „Amazon“, kurie bando rūšiuoti savo pirmąjį kontaktinį tašką su visomis jų technologijomis.

Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip greitai verslas, internetinis verslas, tarkim, … didelės apimties internetinės mažmeninės prekybos atstovas, kaip greitai jie galėtų pristatyti savo pardavimo patirtį?

Eric Bisceglia: Tai labai lengva. Jei esate susipažinę su platformų, pvz., „Stripe“ ar „Twillio“, naudojimu telefonams,… ar bet kokiai kitai API platformai, naudodami tokias pačias linijas, „Voysis“ veikia taip pat. Mes naudojame API, turime SDK, kuris yra skirtas jūsų mobiliajai programai, ką tik įterpėte į mūsų mobiliosios programos ar „JavaScript“ biblioteką, kuri yra panaši į tai, kaip įkeliate žiniatinklio pokalbių produktą į savo svetainę, todėl tai labai paprasta naudoti.

Didžioji dalis sunkiųjų kėlimų, iš tiesų, darome jums. Tikrai, visa kompanija turi atsiųsti mums savo produktų katalogą, nesvarbu, ar tai yra per API, ar jei jie naudoja skaitmeninę komercijos platformą, pvz., „Shopify“ arba „Salesforce Commerce Cloud“, mes galime tiesiogiai ištrinti visus duomenis iš čia … SDK arba „JavaScript“ biblioteka į savo svetainę ir tiesiogine prasme, kai kas nors gali kalbėti su savo programa.

Tai tikrai, tikrai greitas. Vėlgi, tai yra naujas dalykas … grįžtant keleriems metams, tai buvo tokio tipo projektas, kuris gali užtrukti mėnesius, o ne metus, todėl technologija šiek tiek pasikeitė.

Smulkiojo verslo tendencijos: Labai kietas, taigi, kiek laiko mažmenininkams reikia pristatyti balsą? Ar tai yra malonu dabar, bet galbūt reikia ateinančiais metais?

Eric Bisceglia: Taip … Manau, kad protingas garsiakalbių judėjimas padarė daug balso, ir manau, kad 2017 m. Apskritai daug nuveikė balsui, bet tai, ko tikimės pamatyti į 2018 m., Yra balsas, kad tikrai taptų visur. Manau, kad žmonės supranta, kad tai yra daug prieinamesnė, todėl matysime, kad ji atsiras mobiliosiose programose, svetainėse, pamatysime, kad atsiras daugiau technologijų, kurias naudojame namuose su „Sonos“ ir „Ecobee“, pavyzdžiui, kita kompanija, veikianti balso integraciją su „Amazon“.

Manau, kad per ateinančius metus balsas taps visur. Manau, kad mažmenininkams… 2018 metai yra investicijos į balso metus, nes vartotojai ketina investuoti į technologijas, kurios yra pagrindinės komunikacijos priemonės.

Kita vertus, mažmeninės prekybos pusė, manau, yra X karta, vaikai, kurie dabar yra savo vėlyvaisiais paaugliais, nes jie patenka į darbo jėgą ir iš tikrųjų tampa nepriklausomais pirkėjais, noras naudoti balso technologiją šioje grupėje yra daug didesnis nei netgi Millennials ir tie, kurie dabar yra mūsų 30 ir 40 metų. Manau, kad tai iš tikrųjų pakeis vartotojų sąveikos elgesį, ir manau, kad mažmenininkai visų pirma turi tai daryti.

Taip, manau dabar.

Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.

2 Pastabos ▼