Klaida, kad daugelis įmonių savininkų mano, kad jiems nereikia sutarčių su klientais, subrangovais ir darbuotojais. Jie nenori būti vertinami kaip nepatikimi. Puikiame pasaulyje, kuris veiktų. Puikiame pasaulyje rankų paspaudimas užantspauduotų sandorį. Visos šalys suprastų lūkesčius ir niekada nesikeis, niekada nesinaudos.
$config[code] not foundSpėk? Tai, kaip jūs sukuriate tą tobulą pasaulį, yra turėti standartines sutartis, kurias pasirašo ir įsipareigoja.Sutartys užkerta kelią žalai. Tai nereiškia, kad jūs manote, kad kiekvienas jus sužeis. Tai, kad sėkmingiausios įmonės turi sistemas, apsaugančias nuo bet kokios žalos. Jis neleidžia pokalbiui važiuoti keliu.
Kiekvieną dieną aš žiūriu, kad kompanijos nesudaro sutarties su savo klientais tik tam, kad išsiaiškintų, ar yra reikšmingo darbo supratimo skirtumo. Jūsų santykiai su klientu yra itin svarbūs. Norite būti tikri, kad yra aiškus supratimas apie tai, ką ketinate daryti dėl jų, kokios yra išlaidos ir kaip tikitės gauti mokėjimą. Šis aiškumas pašalina visus nesusipratimus.
Pavyzdys:
Žiniatinklio kūrėjas susitinka su būsimuoju klientu, kad nustatytų poreikį. Jis užima daug pastabų, išeina ir sukuria pasiūlymą. Jis grįžta prie perspektyvos pateikti pasiūlymą. Pasiūlyme pateikiama klientų poreikių apžvalga ir siūlomos svetainės apžvalga. Tai apima tinklalapių skaičių, idėją, kad bus naudojamos kai kurios grafikos. Pasiūlymo pabaigoje yra bendros išlaidos. Perspektyva skaito jį ir sutinka tęsti.
Tačiau interneto kūrėjas neturi pasirašyti naujos kliento sutarties. Sutartis, kurioje būtų nurodytas mokėjimo ciklas ir gamybos grafikas. Ir pasiūlymas buvo apžvelgiamas, o ne išsami diskusija apie tai, kas bus ir ką daro.
Kai svetainė yra užpildyta, užsakovas atsiskaito klientui. Tačiau klientas yra nepatenkintas ir teigia, kad jis negauna to, ką jis manė, kad jis ketina gauti. Kadangi jie nepadarė informacijos ir nepasirašė sutarties, į kurią buvo įtrauktos šios detalės, kūrėjas paliko save atvirai kliento išvadai - išvadas, kurios nesekė su tuo, ką užsakovas tikėjo, kad klientas norėjo.
Apsvarstykite savo verslą. Ar turite sutarčių dėl savo klientų? Ar nurodote darbo sritį kartu su mokėjimo grafiku?
Jei turite darbuotojų ar subrangovų, kurie labai glaudžiai bendradarbiauja su savo klientais, galbūt norėsite turėti sąlygą, neleidžiančią klientams atimti jūsų darbuotojo ar subrangovo.
Pavyzdys:
IT įmonė specializuojasi teikti IT specialistus mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jie sutampa su specialistu su klientu, kad santykiai plėtojasi laikui bėgant. Klientui tai patinka, nes jie turi tą patį asmenį, kuris tvarko savo sistemą. IT įmonė turi sutartį, kurioje išsamiai aprašomas atliktinas darbas, mokėjimai ir mokėjimo ciklas. Deja, nėra nieko, kas apsaugotų juos nuo kliento, kuris užima savo darbuotojus.
Vieną dieną IT specialistas atsistatydina ir eina dirbti tiesiogiai klientui. IT įmonė dabar prarado ne tik kvalifikuotą darbuotoją, bet ir klientą.
Tas pats scenarijus taikomas ir subrangovams. Ir nesuklyskite. Puikus žmogus - tai dvigubo krašto kardas. Kadangi jie atlieka tokį puikų darbą savo klientams, jie yra patrauklūs tiems patiems klientams.
Jūsų atsakomybė jums, jūsų įmonei ir jūsų darbuotojams turi turėti sutarties sąlygą, kuri neleidžia klientui paimti jūsų žmonių.
Kai kalbama apie savo klientus, aiškumas yra labai svarbus. Geriausi santykiai išauga iš aiškiai apibrėžtų lūkesčių. Ir aš teigiu, kad sutarčių sudarymas yra tikrai geras dalykas. Tai rodo profesionalumą, numatymą, dėmesį į detales. Tai apsaugo nuo nesusipratimų, kurie gali pakenkti santykiams su klientais.
Visada atminkite, kad jūsų veiksmai šiandien nustatys jūsų ateitį su tuo klientu ir nukreipimo galimybes keliu.
* * * * *
