Keletas dalykų yra labiau varginantys nei su klientais, kurie nesumokės už jūsų teikiamas prekes ar paslaugas. Ir nors galbūt norėsite nueiti į savo namus ar biurą su daugeliu pennies kupinų kojinių, geriausia, kad laikytumės teisinio ir apskaičiuoto požiūrio.
Supratimas apie smulkaus verslo skolas
Tam tikru momentu kiekviena įmonė susidurs su situacija, kai klientas nesumoka laiku, atsisako mokėti visą sumą arba negali suteikti pilnos sumos už suteiktas paslaugas. Nors kiekviena iš šių situacijų yra ypač varginantis, svarbu, kad atsakytumėte tinkamu būdu. Kaip reaguojate, tai ne tik turės įtakos jūsų galimybei rinkti skolą, bet taip pat atspindės jūsų prekės ženklo įvaizdį.
$config[code] not foundJei buvote aplink bet kurį laiką, tikriausiai žinosite, kad smulkiojo verslo skolų išieškojimas paprastai apima pinigus, mokamus iš klientų, priklausančių vienai iš trijų kategorijų:
- Klientai, kurie eis bet kokio ilgio, kad būtų išvengta mokėjimo.
- Klientai, turintys daug mokėjimų vienu metu ir sumokėti juos atsitiktinai.
- Klientai, kurie paprastai moka laiku, bet negali dėl finansinių problemų.
„Apskritai norėsite užtikrinti, kad jūsų klientai ir klientai patektų į dvi paskutines kategorijas“, - aiškina FindLaw.com. „Jūs galėsite valdyti ir dirbti su tais, kurie patenka į paskutines dvi kategorijas, nes jie turi mokėjimų pilną ar dalinį mokėjimą. Tačiau, kaip smulkaus verslo savininkas, turite sugebėti parengti strategiją ir metodą, kad išsiaiškintumėte, kurie klientai ir klientai patenka į pirmąją kategoriją. “
Taip pat svarbu pripažinti, kad ne visos skolos ir mokėjimai yra vienodi. Pavyzdžiui, 250 JAV dolerių skolos iš ilgalaikio kliento, kuris niekada praleido mokėjimą, nėra lygus 15 000 JAV dolerių skolai iš naujo kliento, kuris dar turi sumokėti jums už suteiktas paslaugas. Skolų išieškojimas negali būti siauras. Viskas vyksta kiekvienu atveju ir jūs turite būti pasirengę prisitaikyti prie aplinkybių.
6 patarimai, kaip gauti savo klientus mokėti
Nesvarbu, ar klientas yra jūsų asmeniškai pažįstamas asmuo, turintis puikų ryšį su naujuoju klientu, su kuriuo esate piktas - turite prievolę ir teisę rinkti skolą. Svarbiausia yra būti strategiškai svarbi, kaip jūs požiūris į šias situacijas.
1. Būkite ramūs
Kai teikiate paslaugas klientui ir jie jums laiku nesumokės, jūsų natūralus polinkis yra baisus (ir jūs turite teisę būti nusiminusi). Tačiau būtina, kad jūs giliai įkvėptumėte ir liktumėte ramūs. Kuo greičiau gausite, tuo mažiau tikėtina, kad surinksite visą skolą. Klientas pajus jūsų pyktį, asmeniškai jį paims ir nesijaus bendradarbiaudamas (bent jau ne laiku).
„Jūsų psichinė būklė turi didelį poveikį tiek apie tai, kaip jūs tvarkote skolininką, tiek apie tai, kaip jie jums reaguoja“, sako kolekcijų ekspertas Bobas Tharnishas. „Gydykite kiekvieną skambutį taip, tarsi tai būtų jūsų pirmasis labai geros dienos skambutis. Padėkite šypseną ant veido. Jei buvote sudirgę ankstesniu skambučiu, užtrukite kelias minutes, kad nuramintumėte ir pradėtumėte iš naujo. Skolininkas atsakys į jūsų toną. Jūsų patraukli nuotaika bus užkrečiama ir greičiausiai gausite teigiamą atsakymą iš skolininko. “
2. Žinokite savo teises
Jei neturite jokių profesinių mokymų, susijusių su gautinomis sumomis ar skolų išieškojimu, jūs tikriausiai aklai nusišypsotės per mokėjimų surinkimo procesą. Kuo greičiau mokysite save apie savo teises ir teisines galimybes, tuo geriau būsi. Jūs ne tik suprasite veiksmus, kuriuos galima ir kurių negalima imtis, bet ir pasitikite savo bendravimu su klientais.
Pavyzdžiui, ar žinojote, kad galite teisėtai ieškoti asmens socialinio draudimo numerio, jei šis asmuo vengia jūsų skolų išieškojimo pastangų? Nors nėra nemokamos internetinės paieškos paslaugos, galite pereiti prie teisinių veiksmų, kad surastumėte asmens socialinio draudimo numerį, kad galėtumėte perkelti daiktus.
3. Dokumentuokite viską
Nedaugelis dalykų yra tokie pat svarbūs, kaip ir mažų įmonių skolų išieškojimo dokumentuose. Jei skola kada nors sukels teisinę kovą teisme, jūsų gebėjimas atkreipti dėmesį į dokumentus bus labai naudingas.
Kiekvieną kartą, kai kalbate su klientu telefonu, įrašykite skambutį ir užsirašykite. Patvirtinkite ir nukopijuokite kiekvieną laišką, kurį siunčiate paštu. Išsaugokite el. Pašto korespondenciją. Prisijungti prie kliento biuro ar namų. Visa ši informacija gali būti naudinga.
4. Venkite priekabiavimo
Nieko nėra naudinga, kai kenkiate klientui, kuris jums skolingas. Nors atkaklumas atlieka svarbų vaidmenį renkant skolą, tarp patikrinimo ir kankinimo yra labai maža linija.
Priekabiavimas atrodo kaip skambinant klientui kiekvieną rytą 60 tiesių dienų ir šaukiant juos. Patvarumas atrodo kaip skambinimas kas septyniasdešimt dienų ir suteikia klientui keletą galimybių, kuriomis jie gali pradėti mokėti skolą.
5. Siūlau atsiskaityti už mažiau
Tarkime, klientas skolingas jums 10 000 JAV dolerių ir yra 120 dienų. Jūs ketinate surinkti apie šią skolą keturis mėnesius ir manote, kad niekada nematysite pinigų. Prieš paprasčiausiai nurašydami skolą, visada yra gera idėja pasiūlyti atsiskaitymą už mažiau, nei jūs turite.
Nors nusikalstamas mokėjimas jums yra stresas, būkite tikri, kad tai kelia didesnį nerimą klientui. Tikriausiai jie laikomi juos naktį. Jei ateisite pas juos ir sakote, kad esate pasiruošę užimti $ 5000, jie gali šokinėti su galimybe jį išimti iš savo knygų. Ir turint omenyje, kad jūs jau įskaityėte jį kaip prarastą priežastį, tai yra 5 000 JAV dolerių laimėjimas. Niekada nežinosite, kol neprašysite!
6. Išnuomokite surinkimo agentūrą
Jei turite daug nesumokėtos skolos, o jūs išleidžiate daug laiko bandydami surinkti, tai gali būti verta nusipirkti surinkimo agentūros. Tai ne tik sutaupys jūsų laiko, bet ir leis pasiekti geresnių rezultatų, tačiau tai gali padėti jums išvengti teisinių problemų.
„Tikrosios skolos išieškojimo praktikos įstatymas (FDCPA) tapo įstatymu 1977 m., Ir jis reglamentuoja skolų surinkimo tvarką“, - aiškina „Proximo“ prezidentas Mike Periu. „Įstatymas daugiausia reglamentuoja įmones, kurios verčiasi skolų surinkimu klientų vardu arba kurios perka skolą su nuolaida su tikslu rinkti.“
Registruotos skolų išieškojimo agentūros supranta „FDCPA“ sudėtingumą ir jūs galite išvengti kompromisinės pozicijos dirbdami su jais.
Sužinokite, kaip eiti linija
Skolų išieškojimas nėra įdomus. Kartais jaučiatės kaip stumdomasis ir kitas laikas, kai jaučiatės kaip pernelyg griežtas. Tikslas turėtų būti pakankamai gerai vaikščioti linija, kad žmonės galėtų jus rimtai ir mokėti, kai jie sugeba. Kartais turėsite nurašyti blogą skolą, tačiau vadovaukitės pirmiau nurodytais patarimais ir turėsite tam tikrą sėkmę.
Skaičiuojant nuotrauką per „Shutterstock“
3 Pastabos ▼
