Yra vis didesnė tendencija, kad jums nepatinka - bet apie tai reikia žinoti.
Tai, kad smulkios įmonės turi nerimauti dėl savo įmonių, kurios susiduria internete.
Ką turiu omenyje? Aš turiu galvoje, kad klientai ir taip pat konkurentai gali parašyti neigiamus dalykus apie jūsų verslą. Ir tuos neigiamus komentarus, pateiktus kaip produktų ar paslaugų apžvalgos, gali rasti visuomenė ir potencialūs klientai, atliekantys išankstinio pardavimo tyrimus. Šie neigiami komentarai gali pakenkti jūsų verslui.
$config[code] not foundNorėdami suprasti, kodėl ši tendencija auga, turite tik pažvelgti į veiklą internete. Pagal „Pew Internet“ ir „American Life“ projektą, 75% amerikiečių suaugusiųjų yra internete. Tai reiškia, kad 170 mln. Žmonių (75% 226 milijonų suaugusiųjų Jungtinėse Valstijose) prisijungia prie interneto.
Iš jų 81% arba 137 mln. Ieško informacijos internete apie paslaugą ar produktą prieš perkant. Ir 30% arba 51 mln. Žmonių paskelbė komentarą ar peržiūrą internete apie produktą ar paslaugą. Tai tik skaičiuoja žmones Jungtinėse Amerikos Valstijose - netgi kitose šalyse.
Paskutinis stulpelis OPEN forume nagrinėja šį nerimą keliantį įvykių posūkį:
Labiausiai nerimą keliantis dalykas verslo savininkams yra tai, kad daugumoje svetainių apžvalgos gali būti anonimiškos. Taigi klientai gali laisvai papuošti arba tiesiog vartoti stipresnę kalbą, nei jie turėtų naudoti, jei jie turėtų pateikti savo tikruosius vardus. Galbūt net nežinote, kas daro skundą, todėl jūs neturite jokio būdo nustatyti, kaip teisingai spręsti.
Ir nešvari maža paslaptis yra tai, kad konkurentas gali išsklaidyti vitriolį, kad sugadintų jūsų verslą. Tai nėra atsitiktinumas, kai, peržiūrėję produktų apžvalgas internete, kartais pateikiami anoniminiai komentarai, kuriais denonsuojamas produktas ir tuo pat metu giriama konkuruojančiu produktu. Kartais pamatysite keletą anoniminių komentarų, kurių kiekvienas išreiškia kito konkurento dorybes! Susidomėję stebėtojai? Abejoju.
Neuždenkite dantų. Sprendimas turi būti aktyvus. Valdykite savo įmonės internetinę reputaciją . Reputacijos valdymas tampa standartine verslo veiklos dalimi šiandien. Siūlau patarimų ir skaitymo sąrašą, kaip valdyti įmonės internetinę reputaciją.
Skaitykite: Kai jūsų verslas gauna šiukšlių internete.
7 Pastabos ▼
