Klientų atostogų grąža yra 28%, „Survey Says“

2017 m. Atostogų sezono metu 28 proc. Dovanų, kurias įsigijo, grąžino 90 mlrd. Naujasis „RedStag Fulfillment“ ir „Optro“ infografijos, ataskaitos ir apklausos rodo ne tik dovanų grąžinimo rodiklius, bet ir tai, kaip jie daro poveikį verslui.

2017 m. Atostogų grąžinimo statistika

„RedStag“ nurodo ne tik vartotojų dovanas ir grąžą, bet ir atkreipia dėmesį į besikeičiančias įmonių pozicijas, susijusias su grąžintomis prekėmis. Ataskaitoje teigiama, kad yra didelių galimybių bendradarbiauti su klientais kuriant ilgalaikius santykius, nes sugrąžinti daiktų grąžinimo procesą yra puiki patirtis.

$config[code] not found

Nors pranešime minimi dideli mažmenininkai, pvz., „Zappos“, „Nordstrom“ ir „Gap“, kad būtų galima pristatyti, kaip jie buvo naudingi, tą patį galima pasakyti apie mažas įmones. Tokiu atveju jūsų įmonės dydis nėra aktualus, nes pirkėjas jau yra pirkęs. Tačiau, jei grįžtumėte be rūpesčių, klientas ilgai atsimins po durų.

Oficialiajame „RedStag“ tinklaraštyje „Jake Rheude“ paaiškina, kokią naudą turi frikcinė grąžinimo sistema ir kaip ji gali atsipirkti ilgainiui. Rheude sako: „Nors IG gali iš pradžių neatrodyti, matysite skirtumą, kai kalbama apie klientų lojalumą, pakartotinį verslą ir galbūt net po sezono įsigijimą.“

Grąžinimo poveikis

Rheude rašo, kad organizacijos grąžinimo išlaidos gali būti nuo 20 iki 65 proc. Prekių kainos, o prastas vykdymas ir politika gali pabloginti problemą.

Tačiau gera grąžinimo politika lemia būsimų pirkimų tikimybę. Pasak Optoro, daugelis žmonių, grįžusių dovanų parduotuvėje, įsigijo papildomų pirkimų, o 30 proc.

Ataskaitoje siūloma grąžinti atostogų sezono metu - arba per metus tuo atveju - turėtų būti svarbi įmonės santykių su klientais kūrimo proceso dalis.

Apklausa

Kalbant apie piniginę vertę, sugrąžinti daiktai visam metų laikotarpiui siekia 380 mlrd. 2017 m. Atostogų sezonas padidėjo 5,5 proc. Ir 2016 m. Sudarė apie 692 mlrd.

Dovanų grąžinimo rodikliai apklausoje suskirstomi taip.

Kai kalbama apie grąžų skaičių, 40 procentų teigė, kad grįžo tik viena dovana, o 21 proc. - du. Didžiausias rodiklis buvo 14 proc. Respondentų, kurie teigė sugrįžę šešias ar daugiau dovanų.

Vyrai sugrįžo daugiau nei moterys, kurių santykis 58–42 proc., O drabužiai ir aksesuarai buvo 75 proc. Batai, elektronika, grožis ir asmeniniai gaminiai, lauko ir sporto reikmenys sudarė likusius labiausiai grąžintus elementus atitinkamai 21, 20, 13, 10 ir 8 proc.

Galite peržiūrėti kitus duomenis toliau esančioje infografijoje.