Jei parduodate produktus internete, norite, kad jūsų produktai būtų patrauklūs. Tačiau, užuot sutelkę dėmesį į patį produktą, dauguma įmonių būtų geriau aptarnaujami daugiau apie savo klientus.
Konkrečiau, kaip produktas ar svetainė leidžia klientams jaustis? Žmonės yra emociniai tvariniai. Ir šios emocijos turi aiškų poveikį vartotojų elgesiui.
Taigi, užuot tik padarę savo gaminius patrauklius, pagalvokite apie tai, kokias emocijas norite sukelti iš pirkėjų. Ir dar svarbiau, pagalvokite, kodėl šios emocijos gali paversti pardavimus.
$config[code] not foundŠis paskutinis dalykas yra svarbus, nes kartais esame klaidingai įsitikinę, kad tik teigiami mūsų klientų emocijos gali paskatinti pardavimus. Tačiau neigiamos emocijos gali būti lygiai tokios pat galingos, jei jas sukelia dėl tinkamų priežasčių.
Neil Patel paaiškino šį svarbų skirtumą Forbes forume:
„Jei vartotojas yra piktas, nes svetainė yra negraži, jis negali konvertuoti. Jo pykčio objektas yra svetainė. Tai sugadina konversijas. Bet jei vartotojas yra piktas, nes svetainė informuoja jį apie žiaurumą dėl žiaurumo, tada jis tikriausiai konvertuos ir sužinos daugiau informacijos apie tai, kaip jis gali prisidėti prie geros priežasties. “
Jūsų kliento jausmas bet kokia emocija yra žingsnis teisinga kryptimi. Jūs tikrai nenorite, kad žmonės aplankytų jūsų svetainę ir paprasčiausiai nerūpi. Bet jūs taip pat turėtumėte labai sąmoningai stengtis sukurti tokią patirtį, kuri tam tikrą priežastį sukelia konkrečią emociją.
Pavyzdžiui, neigiamos emocijos, pvz., Supainiojimas dėl kasos proceso, gali sugadinti konversijas. Tačiau emocija, kaip smalsumas, gali paskatinti vartotojus aplankyti jūsų svetainę. Taigi svarbu atsižvelgti į emocijas, kurias jūsų klientai jaučiasi per kiekvieną pirkimo proceso etapą. Įdėkite save į savo batus. Apsvarstykite, kaip norite, kad pirkimo patirtis vyktų ir kaip norite, kad klientai jaustųsi. Tada sukurkite jiems tokią patirtį.
Neigiamos emocijų nuotraukos per Shutterstock
9 Pastabos ▼
