Daugeliui verslo sričių pirmenybė teikiama klientų patirties gerinimui. Nuo pat atnaujinus savo svetaines iki mobiliųjų programų kūrimo, visi nori suteikti klientams daugiau priežasčių pirkti daugiau iš jų. Tačiau visos šios pastangos pridėti naujausias ir didžiausias socialines / mobilias technologijas, kad sukurtų geresnes sąveikas su klientais, nepamirštant pagrindinių dalykų, pavyzdžiui, kad užsakymai būtų pristatyti į jų paskirties vietas, gali sunaikinti visas šias pastangas.
$config[code] not found„Eqen Chalita“, pasaulinės vietos žvalgybos sprendimo „Loqate“ produktų vadybininkė, pasidalina su mumis, kaip svarbu gauti tinkamą adresą visai klientų patirtį. (Šis leidinys buvo redaguotas paskelbimui. Norėdami išgirsti visą pokalbio garsą, šio straipsnio pabaigoje spustelėkite garso grotuvą.)
* * * * *
Elie Challita: Buvau inžinierius, tada nusprendžiau, kad pavargau nuo kodavimo. Taigi aš nuėjau į verslo mokyklą ir tiesiai į Loqate.
Pradėjęs nuo „Loqate“, esu atsakingas už mūsų CRM kampanijos bandymą, atlikdamas rinkos analizę ir iš esmės pateikdamas mums CRM žemėlapį.
Small Business Trends: Ar galite šiek tiek daugiau kalbėti apie „Loqate“?
Elie Challita: „Loqate“ gamina programinę įrangą, kuri gali priimti viską, kas neaiškiai atrodo kaip bet kurios pasaulio šalies adresas, išanalizuoti, ištraukti jos komponentus, patikrinti kiekvieną iš jų, tada grąžinti jį tiksliu tos šalies formatu.
Jei norite siųsti dovaną seneliui Japonijoje, mes pasirūpinsime, kad ji gautų tinkamą adresą, pavyzdžiui.
Smulkiojo verslo tendencijos: skamba kaip lengva gauti teisę. Tačiau e. Prekyboje ne kiekvienas adresas yra teisingas. Koks yra neteisingo adreso poveikis?
Elie Challita: Jūs galite turėti nuostabią rinkodaros kampaniją, geriausius pasiūlymus planetoje. Jei to kliento nenorite įsigyti šalia savo namų, jie niekada nebesims jūsų pirkimo. Jei netinkamai pristatote pristatymą pirmą kartą arba nesulaukite jos visai ar vėlai, tai klientas bus gana nepatenkintas.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar galite kalbėti apie faktinį poveikį, kai klientas nesugeba gauti savo prekių, nes turite blogą adresą?
Elie Challita: Beveik 40 proc. Žmonių gaudavo savo namų adresą, kai jie įveda jį. Žinoma, daug klaidų yra nedidelės. Tačiau jie vis tiek gali išmesti laivybą. Dauguma kompanijų nepatvirtina adresų. Jie mano, kad tai teisinga. Jis gali būti pristatytas, tačiau daugeliu atvejų jis tiesiog negaus.
Kiekvienas paketas, kurio neteisingai pristatote, nurašėte bet kokį galimą pelną. Jums gali tekti grąžinti klientui, atsiųsti kažką vėl - prekės gali prarasti / sunaikinti. Taigi pradėjote nusipirkti gana daug garantuotų pardavimų. Dabar tai yra pagrindinė vertė.
Kuo didesnė problema, po to prarasite tos kliento gyvenimo vertę. Dar blogiau, „Yelp“ ir internetinių atsiliepimų amžiuje, klientas gali nuvažiuoti 9–15 galimybių vienu blogu įvertinimu.
Smulkiojo verslo tendencijos: pagalvokime apie tai. Kadangi šis klientas neteisingai nurodo savo adresą, jie negali gauti paketo. Jei jie ją gauna, tai vėluos. Taigi bet kuriuo atveju tai nėra gera. Ir tikimybė, kad klientas gali būti labai nusiminęs. Jie gali eiti į savo „Yelp“ paskyrą arba „Twitter“, gali turėti ir tūkstančius pasekėjų, ir iš esmės gali užsidegti, nes jie laiku nesulaukė savo produkto arba nesulaukė jo. Ir tai galėjo būti netgi dėl to, kad jie neteisingai nurodė savo adresą.
Elie Challita: Taip. Gana lengvai.
„Small Business Trends“: taip, kad kliento patirtis, nors ir ne įmonės kaltė, galėtų būti labai paveikta.
Elie Challita: Taip. Tai, ką reikia prisiminti, yra nelaimingi atsitikimai ir klientas nesirūpina, dėl kurio kaltės, net jei tai buvo jų kaltė. Bendrovė visada yra tas, kuris vėliau turi ją išspręsti.
Smulkiojo verslo tendencijos.
Elie Challita: Taigi, kai jūs galite išspręsti šią problemą, turėdami labai paprastą programinę įrangą, veikiančią virš jūsų el. Prekybos platformos, kodėl tu to nedarytum?
Smulkiojo verslo tendencijos: ten yra ir kitas senelė. Ji gali norėti barbekiu padažu ir ji yra Japonijoje. Ji galėjo pateikti savo adresą taip, kaip jie įdėjo jį į ten.
Elie Challita: Taip.
Small Business Trends: Jūs galite būti Teksase. Jūs gaunate tą tvarką ir matote tai. Tai geras adresas, tai ne tik tokiu formatu, kokiu matote.
Elie Challita: Gali būti, kad ji netgi nėra ta pačia kalba sąžiningai. Nenaudokite USPS ar „FedEx“, bet nesitikiu, kad vidutinis operatorius sugrąžins japonų adresą, jei jie dirbs Dallaso laivybos centre.
„Small Business Trends“: taigi, tai gali būti visų teisingų atvejų, tačiau paketas vis dar nėra ten … ir atspėti, ką? Klientas vėl lieps jus „Yelp“.
Elie Challita: E-commerce įmonės turi daug prarasti iš kiekvienos klaidos. Net jei nėra jokios klaidos, jūs prarasite gana daug, nes šiandien esate unikaliai pažeidžiami savo klientai.
Small Business Trends: Bottom line, daugelis žmonių praleidžia daug laiko / pastangų kliento patirtį. Jie galėjo padaryti visa tai ir vis dar iš tikrųjų sumušė. Arba bent jau praleiskite pagrindinį kūrinį tik todėl, kad jie neturi teisingo adreso.
Elie Challita: Tiksliai. Jei jūs negalite įvykdyti pagrindinio jūsų verslo aspekto, dėl kurio įsigijote kliento prieigą prie durų, kyla pavojus. Nesvarbu, ką darote.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie „Loqate“?
Elie Challita: Siūlau eiti į mūsų svetainę Loqate.com.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
