Viešbučių rezidentų vadovai yra atsakingi už efektyvų viešbučių ir būstų valdymą. Stebėdami personalą ir prižiūrint operacijas jie siekia užtikrinti, kad viešbutis maksimaliai padidintų klientų pasitenkinimą, pajamas ir pelningumą. Rezidentų vadovai gyvena patalpose ir yra skambinantys, kad galėtų bet kada, naktį ar dieną susidoroti su problemomis. Paprastai jie atsiskaito individualaus viešbučio vadovui arba viešbučių grupės regioniniam vadovui.
$config[code] not foundKvalifikacijos
Vadovaujantis JAV darbo statistikos biuro nuomone, svetingumo ar viešbučių vadybos bakalauro laipsnis yra svarbus rezidentams, norintiems dirbti dideliuose viešbučiuose. Mažesnių viešbučių vadovams gali pakakti vidurinės mokyklos diplomo, kartu su patirtimi dirbant viešbutyje. Vadybininkai gali tobulinti savo profesinius įgaliojimus, gaudami sertifikavimą įvairiuose viešbučio valdymo aspektuose, pavyzdžiui, pajamų valdymo, rinkodaros, finansų valdymo ar strategijos srityse.Pavyzdžiui, Kornelio universiteto viešbučių administracijos mokykla siūlo įvairias sertifikavimo programas svetingumo ir maisto paslaugų valdymo srityje.
Įgūdžiai
Šiam vaidmeniui svarbūs geri tarpasmeniniai ir klientų aptarnavimo įgūdžiai. Viešbučio rezidentų vadovai turi turėti galimybę pasitikėti ir pasitenkinti su svečiais, kad įsitikintų, jog jie yra patenkinti gauta paslauga. Jie turi turėti gerus priežiūros įgūdžius, kad galėtų vadovauti ir motyvuoti visą darbo dieną dirbančių ir atsitiktinių darbuotojų komandą. Finansiniai ir analitiniai įgūdžiai yra būtini norint užtikrinti efektyvų ir pelningą įmonės veikimą. Viešbučio rezidentų valdytojai turi sugebėti dirbti spaudžiant, ypač kai viešbutis turi susidoroti su didelėmis svečių grupėmis arba kai svečiai turi skundus.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėPriėmimas
Viešbučio rezidentų vadovai yra atsakingi už efektyvų registratūros darbą. Jie rengia ir prižiūri priėmimo personalą ir kuria politiką bei procedūras, užtikrinančias, kad svečiai gali greitai ir lengvai įsiregistruoti ir patikrinti. Vadybininkai stebi svečių sąskaitas ir išsprendžia bet kokius klausimus.
Priežiūra
Vadybininkai įdarbina, moko ir prižiūri darbuotojų komandą, kuri ruošia kambarius, aptarnauja maistą ir gėrimus, pasveikina svečius ar naudojasi viešbučio patogumais, pavyzdžiui, barais, konferencijų salėmis ar baseinais. Vadybininkai turi užtikrinti, kad pakankamai darbuotojų būtų atsakingi už greitą aptarnavimą svečiams, tuo pačiu kontroliuojant bendras darbo sąnaudas. Jie tikrina viešbučio darbuotojų darbą tikrindami kambarius arba stebėdami registracijos laiką, kad užtikrintų, jog komanda atitinka kokybės standartus.
Finansai
Siekiant išlaikyti finansų kontrolę, rezidentų valdytojai analizuoja pajamas ir išlaidas. Jie nustato kambario kainas ir koreguoja kainas pagal sezoninį poreikį. Jei pajamos nukrenta žemiau tikslo, jos kuria rinkodaros planus, kad padidintų užimtumą arba padidintų pajamas iš kitų šaltinių, pavyzdžiui, rengdamos konferencijas ar renginius. Jie taip pat analizuoja sąnaudas, kad būtų galima nustatyti taupymo galimybes neprarandant paslaugų kokybės.
