Socialinė žiniasklaida. Rinkos žodis Rinkodara. Interneto reputacijos valdymas. Įtraukimas. Klausymas. Per pastaruosius metus suteikėme jam daug išgalvotų vardų, bet apie tai, apie ką kalbame, yra klientų aptarnavimas. Tai yra geresnis klientų aptarnavimas, nei tikimasi, kad jie bus traktuojami ir viršija jų lūkesčius. Ir jei esate maža įmonė, klientų aptarnavimas yra tai, ką labiausiai skiria nuo didelių korporacijų. Klientų aptarnavimas yra jūsų skirtumas.
$config[code] not foundPrieš metus nusipirkau gana brangų pakabuką. Aš tai pamačiau, kai vyko konferencijoje ir tuoj pat jį mylėjau. Man patiko ne tik pats atsitiktinis, bet ir už istoriją, kurią pardavė moteris, kuri ją pardavė ne mažiau kaip 15 minučių. Ir aš juos nusipirkau - karoliai ir bendrovės pasakos. Jaučiausi prijungtas prie prekės ženklo.
Keletą savaitgalių priešpriešos grandinė prasidėjo ir turėjau susisiekti su įmone, kad ją pakeistų.
Bendrovė turi svetainę. Jie turi tinklaraštį. Jie turi „Twitter“ paskyrą. Jie yra „Facebook“. Heck, jie net turi „YouTube“ kanalą. Jie akivaizdžiai investavo laiką ir pinigus į socialinę žiniasklaidą. Jie „gauna“. Tačiau, kai aš elektroniniu paštu apie tai, kad pakeista grandinė, jis buvo ignoruojamas. Taigi buvo mano Čivināšana. Jokio atsakymo.
Taip, svarbu naudoti „Twitter“ ir įvairias socialinių tinklų svetaines, kad sužinotumėte apie savo įmonę ir pritrauktumėte naujų klientų. Bet ką reiškia, jei nesugebate aptarnauti savo esamų klientų? Mano nuomone, patirtis buvo gera pamoka, nes nesvarbu, kaip esate „matomas“, ar esate išmintingas. Jei nesate investavę į tikrą klientų aptarnavimą, jūs darote sau a bausmės. Jūs švaistote pinigus kurdami prekės ženklą, kurį žmonės nenorės daryti.
Dalis mano pakabinimo vilties buvo istorija, kurią moteris pasakė kartu su juo. Kaip verslas prasidėjo iš meilės, kaip ji keliavo, kad išgirstų žodį, kiek žmonių, kuriuos ji pardavė šiems karoliams, buvo skirta jai. Greitas el. Laiškas, pasakęs, kaip galėčiau lengvai pakeisti mano grandinę, tai dar kartą patvirtintų. Tai būtų dar kartą patvirtinusi, kad tai buvo įmonė, kuri rūpinosi savo klientais. Bet aš buvau ignoruojamas.
Jei esate maža įmonė, negalite pamiršti savo klientų. Kiekvienas kontaktinis taškas yra galimybė jums laimėti juos vėl ir gauti juos kalbėti apie jūsų įmonę. Sudarėme daug žodžių klientų aptarnavimui, nes tai yra labai svarbu. Kai jūs esate socialinis ir bandote pritraukti naujų klientų ir pritraukti naujų akių, nepamirškite žmonių, kurie jau priėmė sprendimą pasitikėti jumis. Tie, kurie iš tikrųjų vaikščiojo į jūsų parduotuvę. Klientų aptarnavimas ir asmeniniai ryšiai yra tai, kas atskiria mažas įmones nuo didelių konglomeratų.
Galite pasiekti. Jūs galite būti prieinamas, patogesnis. Nes taip geriau savo prekės ženklą ir kuriate teigiamą „Buzz“. Taip sukuriate pasitikėjimą ir autoritetą. Atlikdami visus mažus dalykus, kurie leidžia žmonėms jaustis gerai ir nori pasakyti savo draugams apie jus.
Kai jūs darote tokius dalykus kaip:
- Atsakykite į el. Laiškus.
- Skambinkite žmonėms.
- Būti.
- Pasidalinkite savo skundais.
- Eikite į savo kelią.
- Padarykite savo misiją, kad jų gyvenimas būtų lengviau.
Nedvejokite. Nesakykite jiems „tai neįmanoma“, kai ji yra. Negalima kaltinti jų dėl klaidos. Ir tikrai jų nepaisykite.
Sena rinkodara buvo pagrįsta klientų aptarnavimu ir dar svarbiau nei bet kada. Socialinė žiniasklaida mums suteikė puikų būdą pasiekti naujus žmones, bet kai juos turėsite, pasirūpinkite. Vertinkite juos. Štai kaip jūs auginate savo verslą ir skleidžiate pozityvų žodį. Priešingu atveju jūs tik išeikvojate savo pinigus, pritraukdami klientus, kuriuos nuo šiol ketinate pasisukti. Nepamirškite apie realaus gyvenimo klientų aptarnavimą. Nėra pakaitalo.
19 Pastabos ▼
