Dauguma el. Prekybos įmonių savininkų nori, kad vartotojai mėgtų savo produktus. Tačiau, pasak „American Giant“ įkūrėjo ir generalinio direktoriaus Bayardo Winthropo, tai neturėtų būti jūsų tikslas. Vartotojų požiūris keičiasi. Jie ne tik nori pigių ir paprastų produktų. Jie nori kokybės. Jie nori patirties. Jie nori pirkti produktus, kuriuos jie tikrai myli.
$config[code] not foundTaigi klausimas lieka - kaip jūs gaunate savo klientus įsimylėti savo produktus, o ne tik patinka? Tai klausimas, kurį Wintrop tyrinėja knygoje, kurią neseniai bendrai parašė Kleiner Perkins Caufield & Byers partneris Randy Komisar, pavadinimu „I F ** king Love That Company“.
Interviu su „Fox Business“ Winthrop kalbėjo apie knygą ir apie besikeičiančią el. Prekybos pramonės aplinką. Jis sakė, kad per ilgai įmonės sutelkė dėmesį į savo verslo mastą kokybiško produkto ar paslaugos kūrimo sąskaita. Įmonės išleido savo išteklius į naują vietą ir užmezgė rinkodaros kampanijas, o ne tobulindamos savo produktus ar paslaugas. Ir daugelį metų padėjo didelėms įmonėms augti.
Tačiau apie 10–15 metų, vartotojų dėmesys buvo perkeltas. Be to, technologija įmonėms suteikė galimybę tobulinti savo produktą, o ne išleisti pinigus naujoms vietoms ir tradicinei rinkodaros taktikai.
Kai įmonės gali perkelti šiuos išteklius į klientų patirties tobulinimą, jie sukuria daugiau lojalių klientų. Tiems klientams, kurie mėgsta patirtį, susijusią su e-commerce kompanija, labiau tikėtina, kad jie apie tai pasakys kitiems. Ir tai suteikia įmonėms, kurios jiems patinka, galimybę dar labiau augti, naudojant dar mažiau išteklių.
Pasak Winthrop, tai kodėl kompanijos, tokios kaip Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal ir jo amerikietis Giant, tapo taip sėkmingos. Jis sakė „Fox Business“:
„Yra nemažai žmonių, kurie ieško būdų, kaip geriau pasinaudoti paslaugomis ir produktais rinkoje, ir tai daryti nauju ir nauju būdu. Jie labai trikdo tradicinius mažmenininkus. “
Vaizdas: Giant
2 Pastabos ▼
