Kaip elgtis su kliento skundu dėl neteisingo pakeitimo. Tarp keblių galimų situacijų kasos skyriuje, neteisingų pakeitimų klausimas yra bendras. Norint išspręsti įvairias neteisingas pasikeitimo situacijas, nuo greito sąžiningo klaidos iki sudėtingų scenarijų, kuriuos sukūrė netinkamai, svarbu, kad problema būtų išspręsta, kad galėtumėte ją išspręsti taip, kad atitiktų tiek parduotuvę, tiek klientą.
$config[code] not foundPateikite apsaugos priemones, suskaičiuojant atgal. Kai klientas jums duoda sąskaitą, ištarkite pavadinimą garsiai, todėl vėliau, jei klientas skundžiasi, galite aiškiai nustatyti, ar klientas perdavė jums 10 JAV dolerių ar 20 USD.
Įvertinkite pretenzijas dėl realizmo. Nepriklausomai nuo to paprasto šūkio galios „klientas visada teisus“, klientas negali tiesiog grįžti į kasą ir reikalauti pinigų. Daugeliu atvejų šie skundai dėl neteisingų pakeitimų yra tik sukčiavimo atvejai, kuriuos patiria varginantys asmenys, bandantys sukrėsti parduotuvę iš kelių dolerių (nors ir kitais atvejais jie yra teisėti skundai). Vienas paprastas būdas pasakyti: jei klientas sako, kad davė jums 50 ar 100 JAV dolerių sąskaitą, patikrinkite iki. Jei ne ten, jie guli.
Atsiprašome už klaidą vertindami situaciją. Greitas atsiprašymas padeda nusipirkti laiko, kad galėtumėte pakeisti teisingą pasikeitimo situacijos patikrinimą.
Greitai pataisykite. Jei tai buvo tik sąžininga klaida, tuo greičiau jį išvalysite, tuo mažesnė tikimybė, kad jums reikės dirginti klientą. Dauguma sąžiningų neteisingų pokyčių situacijų gali būti lengvai pašalintos.
Sekite pokalbį, kuris sukelia nukreipimą, pavyzdžiui, grįžimas prie produktų ar paslaugų (ar viskas buvo gerai?) Arba pažinti klientą.
Likite linksmas. Noras pažvelgti į problemines situacijas yra vienas iš būdų atpažinti aukščiausios kokybės klientų aptarnavimą. Jei turite net pagrindinį gebėjimą padėti klientui per tokias situacijas, jūsų verslas naudos iš jūsų įgūdžių.
