Jei ieškote pakartotinio verslo kaip mažmeninės prekybos įmonės, viena iš sričių, kuriai būtinai reikia sutelkti dėmesį, yra klientų patirtis. Kaip klientas jaučiasi - ne tik tada, kai ji yra jūsų parduotuvėje, bet ir tada, kai ji bendrauja su jūsų prekės ženklu internetu arba po pardavimo - nuspręs, ar ji ateityje perka iš jūsų. Verta atkreipti dėmesį į tai, kad jos patirtis būtų teigiamas ir įsimintinas.
$config[code] not foundPatarimai, kaip pagerinti mažmeninių klientų patirtį
Pradėkite nuo audito
Galima daryti prielaidą, kad kiekviena kliento patirtis yra teigiama, bet be grįžtamojo ryšio jūs tikrai nežinote. Siųskite slaptus pirkėjus į savo parduotuvę ir paprašykite jų pranešti apie savo patirtį su:
- Parduotuvės išdėstymas
- Jų gebėjimas rasti tai, ko jiems reikia
- Pardavimų partnerių draugiškumas ir naudingumas
- Užsakymo proceso greitis ir paprastumas
Jei dirbate tik kaip el. Prekybos verslas, galite taikyti tą patį principą, paprašydami saujų žmonių, kuriuos žinote, apsilankyti svetainėje ir pirkti, pateikdami atsiliepimus apie panašius duomenų taškus, ypač jei naudojate tiesioginę pokalbių paslaugą.
Kai gausite grįžtamąjį ryšį, žr. Galbūt vienas pardavimų partneris grojo savo telefone, kai pirkėjas bandė gauti savo dėmesį. O galbūt internetinis apmokėjimo procesas užtruko per ilgai ir pirkėjas nusivylė. Tai yra sritys, su kuriomis galite nedelsiant elgtis mokydamiesi, kad jūsų kliento patirtis nesiųstų potencialių klientų priešinga kryptimi.
Išdėstykite produktus patraukliu būdu
Apsipirkinėjame su mūsų akimis, o langų rodmenys gali smarkiai padidinti pardavimus, jei juos sutvarkysite patraukliu būdu. Išbandykite šiuos veiksmus: pasiimkite produktus, kurie nebuvo dideli pardavėjai, ir surinkite juos akį traukiančiame ekrane. Pvz., Jei turite saulės apsaugos priemonių, kurios nebuvo gerai parduodamos, įrengite jį ant stalo, padengto smėliu, su paplūdimio rutuliu ir akiniais nuo saulės. Dėl to pirkėjai sustoja, kad pasiimtų viską, ir tuo metu jūs turite galimybę juos dominti dėmesio produktu. Jei norite taip pat pasiūlyti nuolaidą, savo ekrane parduodate dar daugiau.
Pagalvokite apie eismo srautą
Ar jūs kada nors buvote parduotuvėje, kur turėjote kovoti, kad pasiektumėte kelią tarp drabužių lentynų ar lentynų? Tai varginantis. Ir nors klientai gali net ne pagalvoti apie tai, kai jie mano, kur vėliau pirkti, jie galbūt jau perėjo jus iš sąrašo, nes nesijaučia patogiai savo parduotuvėje.
Palikite daug vietos tarp lentynų ar lentynų. Pirkėjai turėtų sugebėti vaikščioti be jokio peršokimo ar susitraukimo į kitą klientą. Nenaudokite lentynų didesnės nei jie gali pasiekti. Kartais mažiau, kai kalbama apie dizainą.
Pasikalbėkite su savo darbuotojais
Jei turite darbuotojų, turite suteikti, kaip svarbu, kad kiekvienas pirkėjas jaustųsi pasveikintas. Kartais, kai samdote nepatyrusius darbuotojus už minimalų darbo užmokestį, jūs negaunate darbuotojų, kurie jaučiasi, kad jie yra skolingi jums nieko daugiau, nei rodyti ir tikrinti žmones. Taigi pradėkite pokalbio procese. Ieškokite žmonių, kurie iš tikrųjų atrodo entuziastingi, padėdami žmonėms ir dirbdami mažmeninėje prekyboje.
Nuolat pabrėžti, kad svarbu pasveikinti klientus, kai jie vaikščioja ir siūlo jiems padėti, jei jiems reikia. Vėlgi, atsitiktinis patikrinimas su slaptu pirkėju gali jus informuoti apie tai, ar jūsų darbuotojai dirba tinkamai.
Monitor Yelp
Kartais geriausia vieta sužinoti, kokia yra tipinė klientų patirtis, yra „Yelp“. Žmonės linkę palikti atsiliepimus, jei jie buvo per mėnulį su savo patirtimi arba siaubingai nepatenkinti. Bet kuriuo atveju tai yra vertingas atsiliepimas.
Stebėkite naujas apžvalgas ir visada į visas apžvalgas, ypač jei jos yra neigiamos. Jums reikia rasti būdą, kaip ištaisyti blogą klientų patirtį, kad jei asmuo pakeistų savo nuomonę apie savo prekės ženklą, galbūt jis sutiks atnaujinti „Yelp“ peržiūrą į atsakymą. Taip pat naudokitės šia grįžtamuoju ryšiu kaip galimybe geriau keisti savo mažmeninės prekybos verslą.
Apsvarstykite, kaip padaryti geresnę klientų patirtį
Galima pateikti milijoną mažų prisilietimų, kurie pagerins pirkėjo patirtį. Savo parduotuvėje galite apšviesti kvapiąsias žvakes, kad galėtumėte jaustis jauki, arba pirkėjams pasiūlyti butelį vandens (ar net vyno!). Suteikite kūdikiams kūdikiams ir šuniukų šunims. Netgi tikra šypsena gali nueiti ilgą kelią, kad žmonės vėl norėtų grįžti ir apsipirkti.
Ne taip sunku atlikti pradinį pardavimą. Tačiau daug sunkiau, kai klientai vėl sugrįžta ir perka iš jūsų. Jis prasideda užtikrinant, kad patirtis, su kuria jie susiduria su savo prekiniu ženklu, tiek instore, tiek internete, yra malonus ir įsimintinas.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Atidaryti verslo nuotraukai per „Shutterstock“
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 1 komentaras ▼
