Kokia jūsų įmonės kultūra? „Headsets.com“ tai gerbia. „Headsets.com“ patirtį apibrėžia kliento aptarnavimo atstovas, kuriam skambinate, ir kaip jaučiatės, kai išjungiate telefoną nuo pokalbio su juo. Ši patirtis paskatino įmonės augimą. „Headsets.com“, 52 telefonų atstovai dirba su klientais, vadovaudamiesi juos, pasirinkdami jiems tinkamą gaminį.
$config[code] not found„Šio kvietimo pagrindas yra pagarba“, sako įkūrėjas ir generalinis direktorius Mike Faith. „Klientas nusipelno mūsų pagarbos. Kartais jie gali būti neteisingi. Bet jie visada nusipelno mūsų pagarbos. “ Štai kodėl, jei kas nors iš šių repsų sukasi savo akis, veiksmai pasibaisėję ar nesuteikia klientams to, ką jie nusipelno, tai yra to repo darbo pabaiga „Headsets.com“.
Kompromisinė kultūra stabdo augimą
Siekiant užtikrinti, kad nepagarba būtų retenybė, „Headsets.com“ labai griežtai vertina ir samdo kandidatus. Prieš juos samdant, kandidatai eina per tai, ką Mike Faith kviečia į klientų aptarnavimo dieną. Tai apima iki aštuonių interviu. Kandidatai kalba su balso treneriu (norėdami patikrinti šilumą, toną ir empatiją) ir verslo psichologą, kad suprastų, kaip jie reaguoja į spaudimą ir kaip jie gali, pavyzdžiui, išlaikyti savo pasipiktinimą tikrinant, kada skambina klientai. Jie išbandomi dėl atminties ir anglų kalbos naudojimo bei gramatikos. Jie sėdi į skambučius. Po šių pradinių ekranų įmonės viduje surengiami keli interviu, ar jie „tinka“ „Headsets.com“ kultūrai ir klientų įsipareigojimams.
Šis griežtumas yra taikomas, nes pakartojimai skatinami pasitikėti savo žarnomis, kaip jie bendrauja su klientais. Ir pagarba yra itin svarbi šiai sąveikai. Nors retai pasielgė (dėl atrankos metu taikomo griežtumo), šis įsipareigojimas nepaisyti „užsidegančio“ nusikaltimo padeda pakartotiniams, kurie turėjo ilgą darbo pamainą, arba pasibaisėjęs klientas, pateikęs akivaizdžių klausimų, nepamirškite, kad klientai turi teisę į savo tašką jų nuomonei, ir pasisakyti.
Klientų pagarbos taisyklės
„Headsets.com“ pagal „Mike Faith“ „Skirta kliento meilei“. Pagarba klientams yra šios meilės esmė. Bendrovė yra sėkminga dėl savo gebėjimo palaikyti tarnybinę aistrą. Tik vienas iš 30 pareiškėjų, kurie eina per savo klientų aptarnavimo tarnybą, daro jį į kompaniją kaip „Headsets.com“ rep. Ir kai jūs esate, klientas laikosi taisyklių. Griežta? Visiškai. Bet veiksminga? Kažkas turi veikti. Ši kompanija, orientuota į ausinių pardavimą, išaugo nuo 40 000 JAV dolerių investicijų 1998 m. Iki 30 mln.
Kaip nuspręsite, ką pasirinkti kaip žmones, kurie pristatys jūsų specialų aptarnavimo, paramos ir asmeninio ryšio derinį su klientais? Ar jūsų interviu procesas yra unikalus kaip jūsų verslas? Ar turėtumėte suteikti pareiškėjams „klientų aptarnavimo išbandymą“, kaip „Headsets.com“?
9 Pastabos ▼
