Geras klientų aptarnavimas - tai kliento jausmų, norų ir poreikių supratimas kiekvienoje situacijoje. Jūs galite suvokti situaciją kitaip, nei klientas, bet nuo tada, kai jį aptarnaujate, turite numatyti savo požiūrį. Paprastai yra labai aiškus skirtumas tarp geros ir blogos klientų aptarnavimo. Tačiau kai kurie klientai gali turėti įvairius lūkesčius, priklausančius nuo vietovės kultūros ir tradicijų. Atminkite, kad gera klientų aptarnavimo tarnyba yra žiūrovų globėjo akyse.
$config[code] not foundPaslaugos laikas
Paslaugų laikas yra vienas iš svarbiausių veiksnių nustatant, ar įmonė turi gerą ar blogą klientų aptarnavimą. Lėta arba neveiksminga paslauga laikoma bloga klientų aptarnavimo paslauga. Štai kodėl tokios įmonės kaip „McDonald's“ (klientai turi būti aptarnaujami vidutiniškai per 90 sekundžių) įsipareigojo teikti greitą aptarnavimą.
Produkto kokybė
Nors greitas aptarnavimas yra svarbus, verslas neturėtų kompromiso dėl pristatomo produkto ar paslaugos kokybės. Kai verslo atstovas klientui parduoda prastai suprojektuotą gaminį, jis pablogins kliento nuomonę apie verslą ir jos įsipareigojimą geram klientų aptarnavimui. „Six Sigma“ valdymo strategija moko apie „kokybės kainą“ - yra išorinės išlaidos (klientų skundai ir grąžinimas), susiję su prastesnės prekės ar paslaugos pateikimu klientui.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSveikinimai
Kai klientas pasveikinamas mažmeninės prekybos parduotuvės ar verslo biuro durimis, jis iškart suteikia jam teigiamą jausmą apie verslą. Kita vertus, klientas pasirengs blogai klientų aptarnavimo patirčiai, jei jis bus ignoruojamas ar traktuojamas kaip mažas prioritetas.
Problemos sprendimas
Kaip didelius nesutarimus išsprendžia įmonės darbuotojai ir vadovai, taip pat parodys, ar verslas įsipareigoja teikti gerą klientų aptarnavimą. „KANA“ rinkodaros ir produktų stratego Brian Kelly teigimu, „klientų pasitenkinimą ir klientų išlaikymą didžiausią įtaką daro„ paslaugų rezoliucija “. Bendrovė turi numatyti klientų problemas ir turėti aiškiai apibrėžtą procesą problemų sprendimui.
Išimtis iš taisyklės
Yra retų šių taisyklių išimčių dėl gero ir blogo klientų aptarnavimo. Pvz., Čikagoje yra keletas maisto restoranų (pvz., „Weiner's Circle“ ir „Ed Debevic“ restoranas), kur bloga klientų aptarnavimas yra geriausias. Darbuotojai raginami įžeisti ir pasikalbėti su klientais - tuo sunkiau, tuo geriau. Kuo blogiau klientai yra elgiamasi, tuo geriau patarimai ir kuo daugiau žmonių sugrįžta į verslą.
