Padarykite šį vieną dalyką, kad padidintumėte savo mažmeninę prekybą

Kas turi didžiausią įtaką mažmeninių pirkimų elgsenai? Pagal 2016 m. „Mindtree Shopper“ apklausą pardavėjai.

Pirkėjai, kurie bendrauja su pardavėju, yra 43 proc. Labiau linkę pirkti, tyrimo ataskaitos. Be to, jų sandoriai yra vidutiniškai 81 proc. Galiausiai, bet ne mažiau svarbu, kad jie taps pakartotiniais klientais. Padarydami vieną paprastą dalyką - turėdami savo pardavėjus daugiau bendrauti su klientais, bus stebuklų, kad padidintumėte savo mažmeninę prekybą.

$config[code] not found

Tačiau keturi iš dešimties pirkėjų netgi negali rasti pardavėjo, kai nori vieno - vienos didelės priežasties, kodėl klientai pereina prie jūsų konkurencijos. Paklaustas, kodėl jie išeina iš parduotuvės ir pirkti iš konkurentų, 46 proc. Teigia, kad jie nesugeba rasti prekės ženklo / produkto, kurio jie ieškojo; 34 procentai teigia, kad jie nežinojo, kurį produktą pirkti; ir 39 procentai teigia, kad jiems nepavyko gauti jiems reikalingos pagalbos, arba, jei taip, pateikta informacija nebuvo naudinga.

Kaip galite pagerinti savo klientų sąveiką su klientais ir padidinti savo vidutinius pardavimus? Štai keletas mažmeninės prekybos patarimų.

Mažmeninės prekybos patarimai pardavėjams

Ar pardavėjai susisiekia su klientais, kai jie patenka į parduotuvę. Taip, daugelis klientų elgiasi taip, kaip jie nekenčia, bet jei jie turės klausimų vėliau, jie greičiausiai ieškos pardavėjo, kuris „erzina“ juos pirmą kartą vaikščiojant. Iš tiesų, tyrimas rodo, kad daugiau nei 70 proc. klientai teigia, kad yra suinteresuoti bendrauti su pardavėjais mažmeninėje parduotuvėje.
Mokykite pardavėjus, kad jie atpažintų požymius, kad pirkėjas gali ieškoti pagalbos. Pardavėjai paprastai remiasi vaizdiniais ženklais, pvz., Pirkėjais, kurie ieško prarastų ar supainiotų, apsižvalgydami į parduotuvę su tikslu arba garbindami ranką. Tačiau tai reiškia, kad pirkėjai, kurie nepastebi pardavėjo, niekada negali gauti pagalbos. Stenkitės sumažinti „aklas taškus“ savo parduotuvėje ir pardavėjams nuolatos sekti, kad klientai nebūtų ignoruojami.
Siekiama greitai padėti klientams. Jei pirkėjai laukia daugiau nei priimtino laiko be pagalbos, jie paliks jūsų parduotuvę, nesvarbu, kiek jie nori produkto. Įsitikinkite, kad pardavėjai žino, jog padėti klientams yra pirmenybė administracinėms užduotims, pvz., Atsargų kaupimui arba formų pildymui. Pagreitinkite dalykus, mokydami pardavėjus, kad jie rūpintųsi vieni kitais - pavyzdžiui, jei pardavėjas padeda vienam klientui, o kitas laukia netoliese, kiti pardavėjai turėtų žinoti ir pereiti prie pagalbos.
Pripažinkite klientus, net jei tu negali jiems padėti. Jei pardavėjas užima vieną klientą, o kitas atrodo kaip jai reikia pagalbos, pardavėjas turėtų pripažinti antrąjį klientą ir pasakyti kažką panašaus: „Aš būsiu teisus su jumis; Dėkojame už kantrybę. “Klientai bus labiau linkę laukti ilgiau, jei žino, kad jie turi pardavėjo dėmesį.
Pateikite nuolatinį mokymą apie naujus produktus, prekės ženklus, modelius ir savybes, kurias parduodate. Tyrimo ataskaitose pardavėjai yra antras pagal dydį klientų informacijos šaltinis (po interneto svetainių / internetinių atsiliepimų), todėl įsitikinkite, kad jūsų darbuotojai yra gerai informuoti, kai klientai kreipiasi į juos. Pardavėjai yra ypač svarbūs kaip informacijos apie sporto prekes, plataus vartojimo elektronikos ir namų dekoro / baldų šaltinius, tyrimų ataskaitos. Jei parduodate didesnius bilietus ir sudėtingesnius elementus, tokius, jūsų pardavėjai gali reikalauti, kad būtų mokoma išsamiai.
Skatinkite pardavėjus „up“, pateikdami rekomendacijas dėl papildomų produktų. Išsamios žinios apie jūsų parduotuvių produktus padės jiems padaryti gerus pasiūlymus dėl papildomų, susijusių ar pakaitinių produktų. Apytikriai 20 proc. Apklausoje dalyvavusių klientų priima sprendimą, kokių prekių ženklų ir prekių modelių pirkti po pokalbio su pardavėju.