Nors klientus lengva peržiūrėti kaip tik kitą verslo paskyrą, turite prisiminti, kad jie yra labai tikri mintys ir emocijos. Turėdami tai omenyje, leiskite 2018-aisiais tapti geresniais savo lojalių klientų įvertinimo metais.
Kliento įvertinimo reikšmė
Visą laiką ir energijos verslą supilkite į produktų kūrimą ir kitas svarbias verslo užduotis, o tikrovė yra ta, kad viskas yra lyginant su klientų dėkingumo reikšme.
$config[code] not foundRemiantis JAV smulkiojo verslo administracijos surinktais duomenimis, 68 proc. Klientų palieka, nes mano, kad verslas jų nerūpi. Palyginkite tai tik iki 14 procentų, kurie kaltina produkto nepasitenkinimą, ir pamatysite, kaip kritiškai vertinamas klientas visuotinai sveikatai ir gerovei.
Klientų vertinimą galima apibūdinti kaip įmonės pastangų parodyti klientams jų vertę ir svarbą. Tai yra būdas, kuriuo įmonės parodo klientams, kad jie jiems dėkingi. Aukšto klientų įvertinimo privalumai yra šie:
- Didesnis sulaikymo lygis. Kaip rodo ankstesnis duomenų taškas, klientai, kurie jaučiasi vertinami, yra labiau linkę tapti pakartotiniais klientais. Jie turi teigiamą ryšį su jūsų prekės ženklu ir ateis pas jus su savo būsimais poreikiais.
- Padidinkite pelną. Tai ne tik tai, kad šie klientai vėl sugrįžta, ir dar kartą su jumis bendradarbiauja - jie taip pat išleidžia daugiau. Tyrimai rodo, kad lojalūs klientai dažniau perka produktus ir paslaugas 90 proc.
- Teigiamas žodis žodžiu. Kaip žinote iš patirties, klientų įsigijimas gali būti brangus. Yra keli etapai, susiję su žmonių perkėlimu iš supratimo į pirkimą, o doleriai greitai pridedami. Bet ar žinote, kas ne kainuoja? Teigiamas žodis žodžiu.Kai jūsų klientai yra patenkinti pasiūlyta verte ir jaučiasi dėkingi, jie gali pasakyti savo draugams ir sukurti jums ekologiškus siuntimus.
- Nauda iš abejoinių. Galiausiai, klientai, kurie jaučiasi vertinami, yra labiau linkę jums suteikti abejonių naudos tais atvejais, kai nesilaikysite lūkesčių. Nesvarbu, ar tai yra pavėluotas pristatymas, ar užsispyrimas, ar sąveika, kuri nėra jūsų įmonei būdinga, jie suteiks jums antrą galimybę (o ne iš karto eiti į artimiausią konkurentą).
Noras dėkingi yra mūsų DNR. „Kaip žmonės, mes ilgai užmezgame ryšį. Per šį brangų akimirką, kai žmogus mus mato, giria mus arba patvirtina mus, yra spontaniškas ryšys, kuris gali pasireikšti, jei tai būtų atviras “, - aiškina psichologas John Amodeo. „Jausmas vertinamas stiprinant ryšį tarp žmonių. Tai padeda patenkinti mūsų ilgaamžiškumo palaikymą. “
Nors klientai tikrai siekia prasmingesnių privalumų santykiuose, kuriuos jie turi su šeima, draugais ir romantiškais interesais, dėkingi už tai, kad jūsų verslas išsiskiria, yra labai svarbus kuriant pelningą ir tvarų verslo ryšį.
4 būdai rodyti klientams savo vertinimą
Kiekvienas klientas yra kitoks. Kai kurie žmonės išreiškia reikšmę apčiuopiamoms dėkingumo išraiškoms, o kiti tiesiog nori išgirsti, kaip sakote, kokio žodžio.
Nepriklausomai nuo to, kas yra jūsų klientai ir ką nori, čia rasite keletą praktinių veiksmų, kuriuos galite atlikti norėdami parodyti savo klientams, kad vertinate savo verslą 2018 m.
1. Priimkite įvykį
Yra daug subtilių dalykų, kuriuos galite padaryti - ir mes išsamiau aptarsime šiuos dalykus - bet kartais geriausia strategija tai padaryti. B2B įmonėse arba mažose įmonėse, kuriose yra labai specifinė ir lokalizuota klientų bazė, klientų įvertinimo renginio priėmimas yra nuostabus būdas palikti ilgalaikį įspūdį.
Svarbiausia yra pažvelgti į klientų dėkingi renginius taip pat, kaip ir vakarienė, kurią rengiate savo namuose. Svečiai turi būti laikomi ypatingais draugais, o ne klientais, kuriuos bandote uždaryti.
Paklaustas apie jos Naujųjų Metų rezoliucijas, kad 2018 m. Būtų geresnė partijos šeimininkė, „Jūsų partijos Rachelė Andersonas sako:„ Būkite geriau sekti svečius po partijos ir padėkoti jiems už atvykimą “. pastangas į detales, pvz., rankų rašymo korteles arba ačiū užrašus, kad svečiai jaustųsi ypatingi. “
Vykdymas yra svarbiausias aspektas, susijęs su kliento įvertinimo renginio organizavimu, o sėkmė pateikiama detalėse. Būkite tyčiniai apie kiekvieną mažą aspektą ir nepalikite nieko atsitiktinai.
2. Personalizuokite savo paslaugas
Produktų ir paslaugų personalizavimas yra dar vienas būdas parodyti savo klientams, kad vertinate juos. Asmeninėms funkcijoms priklauso ne tik kliento norai, interesai ir poreikiai, bet ir tai, kad jūs patyrėte papildomų pastangų, daug apie jūsų prekės ženklą.
Personalizavimas gali įvykti daugeliu būdų. Tai gali būti kažkas taip paprasta, kaip sukurti pasirinktinę spalvų schemą, kuri sutampa su kliento logotipu, arba kažką taip sudėtingo, kaip ir kodavimo programinės įrangos kodą, kad integruotumėte pasirinktinę funkciją, kuri nėra standartiniame gaminio pasiūlyme.
3. Siųsti rašytines pastabas
„Šiandieniniame pasaulyje tiesioginis bendravimas per el. Laiškus, socialines žiniasklaidos priemones ir tekstinius pranešimus yra įprastas, o gaunant ranka užrašytą kortelę ar laišką laiške yra retas“, - mano vienas ekspertas. „Nors technologija pakeitė būdą, kuriuo mes bendraujame, rankiniu būdu, individualizuotos užrašų gavimas vis dar liečia mūsų emocijas tokiu būdu, kad tiesioginės komunikacijos priemonės gali tik svajoti.“
Šiais metais jūsų organizacijoje įprotis išsiųsti rankomis užrašytas pastabas klientams. Nors ilgas, išsamus pranešimas kartais yra naudingas, jums nereikia praleisti laiko. Paprasta pastaba, kaip ši, veikia gerai:
“ Ei, Dave! Aš tik norėjau pranešti, kiek vertinu jūsų verslą. Šiais metais buvo malonu dirbti kartu su jumis ir tikiuosi, kad tai darysime ateinančius metus. Leiskite man žinoti, ar yra nieko, ką galiu padaryti už jus. “
Šio rašto rašymo procesas, klijuoti jį voke ir nuleidžiant jį pašto dėžutėje, užtrunka mažiau nei penkias minutes, bet įsivaizduokite, kiek daugiau klientų šiais metais jaustųsi, jei per dieną parašėte vieną ranka parašytą užrašą.
4. Paleiskite lojalumo programą
Nors lojalumo programos galų gale naudingos jūsų verslui daugiau nei kas nors kitas, jos taip pat turi papildomą pranašumą, kad klientai jaustųsi dėkingi. Ieškodami unikalių būdų, kaip šiais metais įtraukti savo geriausius klientus, apsvarstykite galimybę pradėti tam tikrą lojalumo programą, kuri jiems atlygintų už pakartotinį verslą.
Ką nenorite daryti, aklai pradeda lojalumo programą. Jūs švaistysite nemažai išteklių ir labai nedaug pervesite adatą į klientų dėkingumą. Atlikite savo laiką ir ištirkite, kokie sėkmingi prekių ženklai, pvz., „Starbucks“ ir „Amazon“, ir jūs daug išmoksite.
Padarykite 2018 Kliento Metą
Jei dirbate bet kokiu laikotarpiu, jūs turėjote metų, kur žiūri atgal ir suvokiate, kad viskas, ką darėte, buvo apie jus. Jūs taip pat turėjote metų, kai jūs supratote, kad atlikote gana gerą darbą, nustatydami pirmenybę klientams. Beveik neabejotinai metai, kai klientus pirmiausia įdėjote, buvo sėkmingesni ir pelningesni už tuos, kurie buvo savarankiški.
Dabar laikas, kai mes vis dar esame 2018 m. Pabaigoje, su savo komanda priimsime paktą, kad pirmenybė būtų teikiama klientams. Vykdydami šį pokytį, jums reikia sukurti konkrečią klientų įvertinimo strategiją, kuri leistų jums įsitraukti ir bendrauti su klientais intensyviai asmeniniu lygiu.
Nuotrauka per Shutterstock
2 Pastabos ▼
