Skambučių centrai gali teikti pradinio lygio darbo vietas, kuriose žmonės gauna vertingos patirties. „Computer Economics“ duomenimis, nuo 2008 m. JAV ekonominės sąlygos ir toliau skatina skambučių centro darbus užsakyti į užsienį. Pagal „Hackett“ grupę informacinės technologijos, žmogiškieji ištekliai ir finansinės paslaugos yra pagrindinės užsakomosios darbo vietos. 2010 m. Gruodžio mėn. Ataskaitoje nustatyta, kad iki 2014 m. Bus užsakoma dar 1,3 milijono darbo vietų. Tačiau užsakomųjų paslaugų teikėjai turi daug apribojimų, palyginti su vidaus skambučių centrais.
$config[code] not foundKalbėkite mano kalbą
Siųsdami verslo funkciją kitoje šalyje esančiai įmonei, pagal „InfoWorld“ atsižvelgiama į kultūros klausimus. Skambučių centro vieta gali egzistuoti per pusę pasaulio, o tai gali trukdyti tiek užsakomiems darbuotojams, tiek vartotojams. Kai kurie vartotojai sunku suprasti skambučių centro darbuotoją dėl sunkių akcentų. Skambučių centro darbuotojai taip pat gali turėti sunkumų suprasti vartotoją. „InfoWorld“ taip pat pažymi, kad kūrėjai ir skambučių centro darbuotojai yra neįgalūs, nes mato kūno kalbą arba nežino, kaip verslo vartotojai dirba su produktu.
Finansiniai aspektai
Dauguma įmonių, kurios perduoda skambučių centrus, tikisi sutaupyti iki 50 procentų savo skambučių centro išlaidų pagal „Web Factory Marabella“. Tikrasis santaupas dažnai sudaro mažiau nei pusę. Be to, bendrovė patiria 13 proc. Nuostolių dėl klientų pasitenkinimo. Pasak ConsumerWorld UK, darbo kokybė dažnai neatitinka lūkesčių ir padidina galimybes, kad jų projektai nepavyks.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėTechninė ekspertizė
Įmonė, kurianti gaminį, bus labiausiai susipažinusi su produktais ir naujais papildymais. Bendrovė turės daugiau patirties gaminio kūrimo metu ir daugiausia informacijos apie saugos ir kokybės problemas. Tikimasi, kad skambučių centro darbuotojai turės prieigą prie šios informacijos. Jie gaus informaciją antrą kartą ir negalės pateikti techninės informacijos, kurią neseniai įsigijo gamybos įmonės techninės plėtros tarnyba.
Saugumo problemos
Prieiga prie verslo informacijos, reikalingos užsakomosioms paslaugoms, sukelia gaminį sukūrusiai įmonei saugumo problemas. Kuo jautresnė informacija, tuo didesnė rizika, kad bendrovė saugos šią informaciją. Skambučių centras, ypač jei jis yra ne JAV, gali išlaikyti tokį patį saugumo lygį, o tai gali pakenkti bendrovei ir vartotojams. Vartotojai dalijasi rizika, jei jie turi atskleisti bet kokią asmeninę informaciją skambučių centro darbuotojui, kad patikrintų ar sumokėtų už paslaugas. 2010 m. 90 proc. Kompanijų, kurios patyrė saugumo kompromisus įsilaužimo būdu, perdavė 40 proc.
Vietos ekonomikos rėmimas
„Hackett“ grupė apskaičiavo, kad iki 2014 m. Užsienyje užsienyje bus užsakoma daugiau nei 3,3 mln.
