Būdamas „tech-savvy“ yra esminis veiksnys, veikiantis šiuolaikiškai susietame pasaulyje. Naujasis „Verizon Telematics“ užsakytas tyrimas, kurį atliko „KRC Research“, pabrėžia šio pavyzdžio mastą, nes jis atskleidžia, kad 2 iš 3 klientų sakė, kad jie nesamdo paslaugų teikėjo, kuris nėra techninis.
Tikimasi, kad paslaugų profesionalai bus „Tech-Savvy“
Tyrimo metu apklaustos šildymo, vėdinimo ir oro kondicionavimo (HVAC) paslaugų rangovai ir mažosios įmonės; statyba; apželdinimas; vandentiekis ir transportavimas / pristatymas. Ir visais atvejais „tech savvy“ turėjo įtakos visoms pramonės šakoms.
$config[code] not foundPaslaugų rangovai daugeliu atvejų yra mažos įmonės, nesvarbu, ar jie yra vieninteliai operatoriai, ar įmonės dalis, kuri yra šiek tiek didesnė. Šioms organizacijoms technologija yra labai svarbi optimizuojant operacijas ir užtikrinant geriausią klientų aptarnavimą.
„Verizon Telematics“ vyriausiasis rinkodaros pareigūnas Jay Jaffin atkreipė dėmesį į tai, kad svarbu būti technologiškai kompetentingais visame įmonės darbe. Pranešime spaudai, kuriame skelbiama apklausa, jis sakė: „Amžius, kai beveik kiekvienas turi išmanųjį telefoną, klientai tikisi, kad mobilumas, ryšys ir techninis savarankiškumas tęsis ir namų paslaugų teikėjams, kuriuos jie pasirinko dirbti“, - sakė jis. „Tiesiog prijungdami savo transporto priemones ir technikus, įmonės gali numatyti tvarkaraščių pakeitimus, tvarkyti daugiau paskutinės minutės darbo vietų, atsiųsti kitą techniką į kitą darbą, jei vėluojate, o svarbiausia - didinti klientų pasitenkinimą.“
Duomenys buvo renkami naudojant internetinę apklausą, kurioje dalyvavo 506 paslaugų teikėjai, dirbantys penkiose paslaugų srityse. Jį atliko KRC Research nuo 2017 m. Rugsėjo 28 d. Iki spalio 9 d. Po išvados apklausos vartotojų pusė buvo baigta atskirai. Nuo 2017 m. Lapkričio 2 d. Iki lapkričio 6 d. Tyrime internetu dalyvavo 1 026 18 metų ir vyresni asmenys.
Kai kurie apklausos rezultatai
Dar vienas svarbus vartotojų apklausos duomenų taškas - 79 proc.
Paslaugų teikėjo pusėje 70 proc. Rangovų pripažino, kad ateityje verslo sėkmė reikalauja naujų technologijų. Ir rangovai, kurie pradėjo naudotis savo mobiliaisiais, planšetiniais ar nešiojamais kompiuteriais, pastebėjo didesnį klientų pasitenkinimą.
Mobiliosios technologijos yra ypač svarbios šiai grupei, nes jos visada yra judančios. Dėl judriojo ryšio technologijų HVAC darbuotojų našumo lygis padidėjo 92 proc. 63 proc. Statybos darbuotojų patyrė didesnį klientų pasitenkinimą, o dar 53 proc.
Žemiau esančioje infografijoje pateikiama papildoma informacija apie apklausą.
Nuotrauka per Shutterstock
