Lojalumo programos veikia; jie yra efektyviausia taktika, kai reikia didinti klientų gyvenimą. Anksčiau daugelis mažų įmonių ir plytų bei skiedinio įmonių negalėjo konkuruoti su gerai išvystytomis atlyginimų ir lojalumo programomis, kurias stovi didžiųjų parduotuvių parduotuvės. Tačiau, naudojant internetines lojalumo programas ir net trečiųjų šalių užmokesčio programas, šios mažesnės organizacijos nebereikia atsiskaityti už paprastus ir mažiau veiksmingus metodus, pavyzdžiui, senas senas korteles.
$config[code] not foundMobiliųjų lojalumo programų tikrinimas
Kodėl veikia lojalumo programos?
Už lojalumo programas yra daug įdomios psichologijos, kuri leidžia jiems daug geriau dirbti nei kai kurios kitos rinkodaros strategijos. Svarbiausia, kad šios programos klesti dėl to, kas yra žinoma kaip „Suteiktas pažangos efektas“. Šis psichologinis įvykis įvyksta, kai žmonės siekia tikslo ar tikslo. Kalbant apie lojalumo programas, šis tikslas yra gauti atlygį.
Iš esmės Patvirtinta pažanga daro prielaidą, kad kuo daugiau taškų ar pažangos, kurią klientas ar asmuo padarė, siekdamas gauti atlygį ar tikslą, tuo didesnis jų įsipareigojimas. Nors ši psichologinė teorija mums suteikia daug informacijos kodėl lojalumo programos veikia, ji taip pat suteikia mums šiek tiek informacijos apie tai, kaip mes galime juos geriau ir efektyviau išlaikyti, kad išlaikytume šį įsipareigojimą.
Kas reiškia lojalumo programą nenugalimas?
Dauguma rinkodaros ekspertų teigia, kad yra dvi esminės sėkmingos lojalumo programos sudedamosios dalys: kaip lengva stebėti pažangą ir kaip vertingi ir svarbūs yra klientams teikiami atlygiai. Trečioji būtinybė, kuri dažnai nėra iškelta, yra jūsų programos kūrybiškumas. Jis turėtų būti panašus, bet skiriasi nuo to, ką anksčiau matė klientai. Gali būti veiksminga perduoti kitai kortelių kortelei, kad jie nepatektų į savo piniginę. Jūsų lojalumo programoje turi būti panache.
Kiek lengva klientams stebėti jų atlygio eigą, grįžta į „Pažadėtą pažangą“. Jie turi sugebėti suvokti ir fiziškai pamatyti jų pažanga siekiant atlyginimo tikslų, kad būtų laikomasi įsipareigojimo. Nesant paprasto būdo matyti šią pažangą, klientams lengva būti nusivylusiems ir atsisakyti savo pastangų. Tai ypač svarbu su taškinėmis lojalumo programomis, kuriose nėra iš karto atpažįstama, kiek daugiau taškų ar dolerių išleis jums uždirbti norimą atlygį, o tradicinės perforavimo kortelės tai pasiekia labai lengvai.
Laimei, mobiliosios programinės įrangos lojalumo programa siūlo puikią aplinką, kurioje vartotojai gali bendrauti su jų pažanga ir tiesiogiai ją pamatyti. Tai labai paprasta, tačiau veiksminga, kad būtų įdiegta pažangos juosta jūsų mobiliosios programos lojalumo skirtuke, kuri atspindi, kiek vartotojų pasiekė savo atlygį. Jie netgi gali pakeisti norimą atlygį, kad pamatytų, kaip arti jie siekia kitų pasiūlymų.
Antrasis komponentas, jūsų atlygių tipai, vertė ir aktualumas, taip pat yra svarbus. Galų gale, jei niekas nenori atlygio, kurį siūlo jūsų lojalumo programa, tada niekas nesiregistruos. Vertės požiūriu svarbu turėti skirtingus atlygio lygius. Nors itin vertingas atlygis dažnai yra pageidautinas, o klientai ilgą laiką dirbs su jūsų lojalumo programa, tuo pačiu svarbūs yra ir mažesni atlygiai, nes juos lengviau gauti ir patenkinti asmeniui, kuris gali būti suinteresuotas, kad šis ilgalaikis įsipareigojimas paplūdimio atostogoms Aruboje.
Jūsų apdovanojimai taip pat turėtų būti susiję su jūsų prekės ženklu, produktais ir įmone. Pagal MIT tyrimą, kuriame išskirta nemažai lojalumo programų, siekiant nustatyti, kas veikia ir kas nėra, nesvarbūs atlygiai neigiamai veikia šių programų sėkmę. Žinoma, visi mėgsta nemokamą dovaną, bet jūsų atlygio pasiūlymas neturėtų būti tik atsitiktinis dalykas pagalvokite jūsų vartotojai norėtų. Kitaip tariant, jei ketinate atiduoti šią Arubos atostogas, susieti jį su savo prekės ženklu - padaryti tai Aruba paplūdimiu Jūsų prekės ženklo čia patirtimi.
Kodėl lojalumo programos ir mobilusis darbas taip gerai veikia?
Jūsų mobilioji programa yra idealus jūsų potencialaus lojalumo programos namuose, nes nauda yra priešinga. Norėdami išplėsti, ne tik judrioji aplinka padės jūsų lojalumo programos sėkmei, bet ir atvirkščiai, mobiliosios lojalumo programos siūlymas padės jūsų mobiliosios programos sėkmei.
Lojalumo programos tiesiog veikia geriau mobilioje aplinkoje. Naudotojams lengviau matyti jų pažangą, kuri pagal suteiktą pažangą pagerina savo įsipareigojimą tęsti apsipirkimą su jūsų įmone ir uždirbti tuos lojalumo taškus. Jis taip pat leidžia vartotojui lengviau pasiekti savo lojalumo paskyrą. Be to, galite pasitelkti informavimo apie paspaudimus efektyvumą, kad praneštumėte klientams, kad yra naujų apdovanojimų, kuriuos jie gali pasiekti, arba tam tikrą laiką, kai išlaidos gauna jiems premijos taškus.
Kita vertus, mobiliojo lojalumo programos siūlymas gali turėti didelį poveikį, kiek parsisiųsti jūsų programa gauna. Jis sukuria klientui orientuotą skatinimo funkciją jūsų programai, kuri paskatins daugiau žmonių paspausti šį atsisiuntimo mygtuką, tuo pat metu pritraukiant vartotojus, kurie anksčiau negali atsisiųsti savo programos, bet nori dabar, nes jie domisi jūsų lojalumo programa.
Naudojimas, kurį lojalumo programa gali turėti jūsų mobiliajame programoje, taip pat gali padidinti jo populiarumą. Tai daro įtaką jūsų programos reitingui „Apple App Store“, „Google Play“ ir kitose panašiose programų rinkose. Kuo aukštesnis reitingas, tuo daugiau matomumo jūsų programa turės ir daugiau natūralių atradimų atsisiunčia.
Išvados
Kadangi jų lojalumo programos yra ankstyviausios, jos turėjo didelį poveikį įmonės gebėjimui plėtoti lojalius klientus. Tokie klientų tipai yra ne tik vertingesni, bet ir aktyvesni, atsižvelgiant į prekės ženklo reklamą ir žodį „burna“. Mobiliosios programos suteikia gerą aplinką, kad jūsų interaktyvi prigimtis būtų jūsų lojalumo programa. Šiandienos vartotojas nori prekių ženklų, norinčių už tai atlyginti ilgalaikę lojalumą. Tai savo ruožtu taip pat gali pagerinti jūsų programos sėkmę, skatindama daugiau klientų atsisiųsti jį ir tapti aktyviais programos funkcijų naudotojais. Galų gale tai padidins atsisiuntimų, tiek natūralių, tiek kitaip, skaičių.
„Shopper Phone“ nuotrauka per „Shutterstock“
2 Pastabos ▼
