Siekiant užtikrinti gerą klientų aptarnavimą, turite būti prieinami savo klientams, kad ir kur jie būtų patogiausi. Daugeliu atvejų tai reiškia prisijungimą prie jų internete.
Klientams, kurie šiuo metu apsipirkti ar naršyti jūsų svetainę, gebėjimas bendrauti su jais tiesiogiai svetainėje gali turėti daug naudos. Štai kodėl klientų aptarnavimo pokalbių programos tapo populiarios per pastaruosius kelerius metus, ypač su įmonėmis ar paslaugų teikėjais, kurių pasiūlymai yra techniniai arba gali reikalauti papildomo paaiškinimo.
$config[code] not foundŠios programos leidžia vartotojams tiesiogiai susisiekti su klientų aptarnavimo atstovais, kai jie apsipirkti ar naršyti. Štai keletas naudos, jei naudosite klientų aptarnavimo pokalbių programas savo verslui.
Surinkite vertingas įžvalgas
Klientų aptarnavimo pokalbių programos siūlo kitą ryšio su klientais būdą, o tai reiškia, kad galite gauti vertingos informacijos apie kliento patirtį. Tada galite naudoti šią informaciją, kad pagerintumėte klientų patirtį ateityje.
Pvz., Jei klientai nuolat naudojasi pokalbių funkcija, kad galėtumėte užduoti klausimus apie tam tikrą funkciją ar informaciją, kurią jie gali rasti jūsų svetainėje, jums gali tekti padaryti šį skyrių ryškesnį.
Be informacijos, gautos iš atskirų pokalbių patirties ar sukauptų pokalbių patirties, pokalbių naudotojų siuntimas greitu stebėjimu apie pokalbių patirtį gali suteikti jums šiek tiek papildomos informacijos ir dalyvavimo iš jūsų klientų. Kalbant apie šiuos tolesnius tyrimus, manau, kad labai paprasta, pavyzdžiui, „Ar atsakėme į jūsų klausimą?“ Ir „Prašome įvertinti savo pasitenkinimo pokalbių palaikymu lygį“.
Jūs netgi galite sukurti žymes, kad apklausose būtų galima sužinoti, kur jūsų klientai dažniausiai naudojasi pokalbiu, ir galite pritaikyti tolesnius veiksmus, atsižvelgiant į tai, kur jie pasiekė pokalbį (pateikdami skirtingą klausimą tiems, kurie pasiekė pokalbį per katalogą, palyginti su tais, kurie prieigos prie išėjimo proceso ir tt).
Sukurkite klientų pasitikėjimą
Kitas nuolatinio prieinamumo ryšys su klientais privalumas yra tas, kad jie gali turėti geresnę patirtį su jūsų įmone, taigi ir didesnę nuomonę.
Jei klientai žino, kad visuomet bus atstovas, galintis atsakyti į klausimus, jie greičiausiai turės mažiau problemų dėl verslo su jumis. Ir patobulinta patirtis per pokalbį taip pat padidina šansus, kuriuos jie pasakys kitiems apie jūsų įmonę ar pasiūlą.
Padidinkite pardavimus
Kai klientai apsipirkinėja jūsų svetainėje, tikriausiai tam tikru metu gali būti šiek tiek painiavos dėl apmokėjimo proceso. Tačiau, jei svetainėje yra klientų aptarnavimo pokalbių funkcija, jie turi galimybę išspręsti šias problemas, kai atliekate patikrinimą. Tačiau, jei šios funkcijos nėra, jos gali tiesiog atsisakyti savo krepšelio ir nusipirkti panašų elementą iš kitos svetainės.
Be to, jei jūs turite galimybę atsakyti į klausimus apie produktus, klientai gali jaustis patogesni pirkti, o ne atlikti tyrimus ar apsipirkti kitose svetainėse.
Sumažinkite aptarnavimo išlaidas
Be potencialiai didėjančių pardavimų, klientų aptarnavimo pokalbių programos taip pat gali sumažinti bendras paslaugų išlaidas. Pradinė sąranka paprastai gali būti baigta maždaug per dieną, o ne daug kainuoja, palyginti su kitais būdais. Be to, kai tik bus sukurta, klientų aptarnavimo agentai vienu metu gali bendrauti su keliais klientais.
Tai reiškia, kad jie gali praleisti mažiau laiko kiekvienai sąveikai nei jie būtų telefonu. Ir kai kliento aptarnavimo pokalbių funkcijos yra prieinamos, daugelis klientų dažniau naudoja juos, nei skambinti klientų aptarnavimo numeriu.
Taigi su tiesioginėmis pokalbių programomis galite turėti mažiau klientų aptarnavimo paslaugų, tvarkančių tą patį kiekį klausimų ar rūpesčių. Tada galite paskirti tuos papildomus išteklius kitur, kad galėtumėte padėti verslui, pavyzdžiui, analizuoti pokalbių srautus ir grįžtamąjį ryšį, kad galėtumėte patobulinti savo klientus!
Pokalbiai su „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro 5 Komentarai ▼
