Taigi, kai pirmą kartą perskaitiau ir peržiūrėjau „Jeanne Bliss“ knygą „Aš tave myliu daugiau nei mano šuo“ 2009 m. (Žr. Mano apžvalgą), turiu pasakyti, kad aš jaučiausi patvirtintas. „Jeanne Bliss“ (@JeanneBliss „Twitter“) apibūdino, kaip kai kurios iš labiausiai mėgstamų kompanijų gavo savo žvaigždžių reputaciją, kad jie turėdavo ištikimus klientus. Savo tyrimuose Jeanne atskleidė penkis pagrindinius sprendimus, kuriuos padarė įmonės, kurios sukūrė šį nenormalų meilės ir lojalumo lygį:
- Nuspręskite tikėti: mylimos įmonės pasitiki savo darbuotojais ir savo klientais.
- Nuspręskite tikslingai: įmonės, nusprendusios savo veiklą sutelkti į tai, kodėl jos egzistuoja klientui, yra apdovanotos savo klientų lojalumu ir meile.
- Nuspręskite būti „Real“: kokiu mastu „gaunate“ savo klientus? Įmonės žino, kad jos negali būti realios, jei nežino, kas tai patinka būti klientui.
- Nuspręskite būti ten: mylimos įmonės „yra“, suteikdamos savo klientams, ko nori.
- Nuspręskite, kad atsiprašau: tai, kaip bendrovė sako „Atsiprašau“, todėl jų klientai juos myli
Pristatome atnaujintą versiją Aš myliu tave daugiau nei mano šuo
2011 m. Spalio mėn. Aš myliu tave daugiau nei mano šuo buvo išleistas atgal į popieriaus knygą ir atnaujintas. Taigi, aš maniau, kad seksiu Jeanne Bliss ir gausiu atnaujintą knygą ir jos poveikį verslui. Mano interviu iš jo:
Kaip smulkios įmonės priėmė „ Aš myliu tave daugiau nei mano šuo “?
Jeanne: Smulkaus verslo bendruomenė labai entuziastingai atsakė į šį turinį. Mano tikslas raštu buvo smulkaus verslo savininkui / operatoriui, kad jis matytų save šioje knygoje - tiek atliekant atvejų tyrimus, tiek per visų tipų verslo uždavinius. Atsakymas ir susidomėjimas siekti šių penkių sprendimų pokalbiuose, kuriuos aš turėjau su mažų įmonių savininkais visame pasaulyje (ir aš myliu šiuos pokalbius) buvo tai, ką tikėjausi - kad šie penki sprendimai yra svarbūs, pasiekiami ir paprastai ne kainuoja sprendimą, bet sprendimą dėl krypties. Kaip turėtume nuspręsti augti?
Kuris iš 5 sprendimų daugeliui įmonių lengvai priėmė ir kodėl?
Jeanne: Akivaizdžiausias ir „lengviausias“ iš penkių sprendimų, kuriuos reikia priimti, yra „Nuspręsti būti ten“, nes tai yra veiklos patikimumas, procesas ir stabilumas. Šis sprendimas buvo aiškiausias verslo savininkams, kad būtų galima sukurti veiksmų, kuriais būtų galima pasitikėti, kelią. Ir šiame socialinės žiniasklaidos pasaulyje tai yra labai svarbu. Jei klientas negali pasakyti, ką jie žino, ką jie gauna iš jūsų, ir kaip jie ją gauna, tuomet neturite pagrindinės istorijos apie įmonės patirtį.
Kitas sprendimas, kad daugelis „aha“ žiburių tęsėsi, ir daugelis svarbių darbų, siekdami pagerinti savo verslą, yra „Nuspręskite tikėti“. Šis sprendimas yra susijęs su sprendimu patikėti savo klientais išleidžiant daugelį politikos sričių, kurios apsaugo verslą nuo jos klientai ir tai, kad nusprendžia tikėti ir leisti tikėti įmonės darbo jėga, investuojant į mokymą ir vystymąsi, ir manydami, kad žmonės nori, kad darbas taptų geriausia. Labai džiaugiuosi, kad tai taip pat buvo dėmesio sritis, nes tai iš esmės yra perėjimas daugeliui organizacijų ir yra vienas iš tikrųjų skirtumų tarp „mylimos“ įmonės ir „kasdienės“ įmonės.
Kuris iš penkių sprendimų buvo labai sunku priimti ir kodėl?
Jeanne: Įmonės vis dar kovoja su „Nuspręskite su tikslo aiškumu“. Manau, kad todėl, kad dauguma įmonių, ypač kai jos pradeda, turi tiek daug savo plokštelės „atlikdami“ darbą, kad daugiausia dėmesio skiriama „kodėl“ tai darome dėl klientų gyvenimo gerinimo dėmesys nėra sutelktas. Augant verslui, vis labiau svarbu suvienyti sprendimų priėmimą visoje organizacijoje. Sunku sustabdyti ir rasti laiko, kad būtų aišku, ir įsitikinkite, kad jis netampa ilgai užsitęsusiu „misijos apibūdinimu“, o ne tai, ką ketinama daryti - tai yra veiklos objektyvas, per kurį galima vadovautis priimtais sprendimais paleisti savo verslą.
Kokia yra tai, kad įmonės labiausiai bijo, kai reikia priimti penkis sprendimus dėl mylimo?
Jeanne: Kas man padarė įspūdį, yra tai, kad smulkaus verslo savininkai yra gana bebaimis! Aš nematau baimės taip, kaip norėjau įsitikinti, kad yra pakankamai laiko kalibruoti, kad būtų priimami tokie sprendimai ir kad šios įmonės struktūros dalys.
Ar įmonės tikrai mėgsta būti mylimomis?
Jeanne: Tai toks didelis klausimas! Žodis „mylimas“ reiškia, kad jūs augate ir klestėjote, nes esate toks verslas, kuris pritraukia klientus ir saugo darbuotojus, nes jie negali įsivaizduoti, kad yra kitos misijos, kitos organizacijos, dalis. Šis žodis yra gana galvanizuojantis kaip įsipareigojimas ir yra finansiškai perspektyvus - tai, ką ši knyga įrodė, yra tai, kad turint aiškią kryptį, kaip jūs ir ne augsite savo verslą, yra viena iš stiprių rodyklių mylimoms kompanijoms.
Tačiau tai, ką šios bendrovės turi daugiau nei finansinė gerovė - iki žmogaus dvasios klestėjimo. Darbuotojai pasilieka ir tampa vertingesni, o klientai tampa kariuomenė, kuri auga verslui. Bendrovės to nori, kai suprantama, kad tai yra tai, ką reiškia būti „mylimu“.
Tai yra vienas iš mano didelių tikslų rašant… pabandyti perkelti skaitytoją į šias aplinkybes, kad jie galėtų jaustis, kaip kitaip jis turi būti vienos iš šių įmonių viduje - ir išrūgų jie gauna teisę į augimą gerais laikais ir blogai.
Kas yra įmonės, kurios nepriima meilės filosofijos? Ką jie negauna?
Jeanne: Yra daug profesionalių ir profesionalių kompanijų. Jie atlieka darbą, jie tai daro, bet dvasia yra kitokia savo organizacijos viduje. Jų klientai jiems nėra ištikimi. Klientai dažnai juos užsisako, nes nėra patirties ir požiūrio, kuris supakuotų apie jų produktų ir paslaugų pristatymą, kuris juos magnetiškai traukia ir saugo. Ir jų darbuotojai mano, kad darbas yra svarbus - bet jie dažnai praleidžia ir nesijungia prie aukštesnio organizacijos tikslo. Žmonės ateina į darbą, atlieka užduotis, eina namo. Klientai perka produktus ir paslaugas, bet neužsiima rinkoje, kai interneto megafonas parduoda savo kompaniją. Sąveika yra sandoris - nėra jokių ryšių, nėra obligacijų. Be to, šie penki sprendimai gali ir yra sėkmingi tiek B-B, tiek B-to-C įmonėms.
Klientai kitame mūsų sprendimų gale yra žmonės. Ir mes visi reaguojame, kai įmonė nusprendžia vykdyti šiuos penkis sprendimus. Tiesą sakant, tai, ką matome, yra tai, kad B-B, kai tai yra neįprasta, mylimos įmonės klestės dar labiau.
Ar turite kokių nors smulkiojo verslo pavyzdžių, kurie priėmė jūsų knygoje aptartus principus?
Jeanne: Vienas didžiausių šių penkių sprendimų priėmėjų yra mylimas smulkus verslas, vadinamas „Paprasta Sofos“. Savininkas Jeffas Frankas yra už tai, kaip jis ir ji nesiims savo įmonės link augimo - ir jie priima kiekvieną iš penkių sprendimų. Suslėgtoje rinkoje (ypač baldų pramonei) jų rezultatai yra stulbinantys.
Kokie yra atnaujinimai, kuriuos įtraukėte į šią knygą?
Jeanne: Šiemet atsidūręs popierinis popierius atnešė naudos, kai žvelgėme į tai, kaip įmonės, vykdančios savo verslą su šiais penkiais sprendimais, padarė finansinį nuosmukį. Taigi mes pradėjome iš naujo finansuoti visus šių įmonių finansinius tyrimus. Ir rezultatai rodo, kad jie VISI klestėjo per nuosmukį. Jie yra virš jų konkurencijos net ir depresijos rinkoje, kai kurie iš jų turėjo geriausius metus nuosmukio metu!
Kodėl žmonės, turintys originalą, turėtų atnaujintą naujos knygos kopiją?
Jeanne: Su šiomis naujomis finansinėmis priemonėmis, esančiomis šioje knygoje, gaukite, kad tai įrodytų savo žmonėms, valdybai ir žmonėms, kurie valdo jūsų finansus - kad šių penkių sprendimų priėmimas atsiperka. Ir gaukite tokį apvalkalą, nes dėl šios labai sumažintos kainos jūs galite naudoti turinį, kad tęstumėte savo transformaciją į „mylimąjį“.
Kaip rekomenduoti žmonėms skaityti ir naudoti knygą?
Jeanne: Skaitymas ir įsisavinimas yra gana asmeniškas dalykas. Tačiau čia yra keletas idėjų / pasiūlymų:
- Lyderiams - perskaitykite visą knygą, kad bent jau suprastumėte penkis sprendimus ir kaip jie paveiks jus. Eikite į paskutinį skyrių ir išsiaiškinkite, kaip gerai išmoksite penkis sprendimus šiandien. Iš ten galite suskirstyti pirmenybę tam, kaip norite atlikti kai kuriuos pakeitimus. Jei norite, galite siųsti savo organizaciją per elektroninę audito versiją. Ir jei atsiųsite el. Laišką, taip pat atsiųsiu jums popierinę versiją. Informacija yra žemiau.
- Visų organizacijų vadovų komandoms, nustatėme, kad kai kurios įmonės turi skaitymo grupes, kuriose jie skaito skyrių per mėnesį ir tada sutelkia dėmesį į kiekvieną iš penkių sprendimų.
Svarbiausia, suprasti, kaip jūsų organizacijai reikia pritaikyti savo verslą pagal jūsų penkių sprendimų operacijos vertimą. Atlikite šį apgalvotą darbą su daugybe kryžminių funkcinių grupių jūsų organizacijoje.
Ar yra kokia nors papildoma informacija, pvz., Interneto svetainė ir tt?
Jeanne: Yra! Ką aš tikrai norėjau padaryti, yra suteikti žmonėms nuolatinę kelionę naudotis šia informacija, kad būtų galima vadovauti jų verslo augimui, todėl mano svetainėje yra nemažai išteklių, kuriuos siūlau nemokamai, ir keli, kurie turi šiek tiek kainų žymą susijusių su jais. Čia rasite nemokamų elementų, kuriuos rasite „Bliss“ kliente, sąrašą:
2 Pastabos ▼
