Ryšių su klientais formavimas ir palaikymas yra vienas svarbiausių bet kokio verslo aspektų. Be teigiamų santykių, sunku klestėti bet kurioje pramonės šakoje ir gali kilti pavojus ilgalaikėms sėkmėms. Štai kodėl labai naudinga įdiegti savo santykiuose su klientais valdymo (CRM) sistemą.
Aptarkime, kaip šios technologijos veikia, CRM privalumus ir kai kurias CRM platformos pasirinkimo gaires.
$config[code] not foundFunkcija
Pagrindinis CRM programinės įrangos tikslas yra supaprastinti visas pagrindines klientų sąveikos sritis. Tai gali apimti kontaktų tvarkymą, paskyrimų nustatymą, rinkodaros kampanijos stebėjimą, klientų aptarnavimo tvarkymą ir daugelį kitų užduočių.
CRM programinė įranga naudoja prietaisų skydą, analitiką ir ataskaitų teikimo priemones, kad įmonės savininkai galėtų naudotis visapusišku veiklos tašku. Nustatydami modelius ir nustatydami tendencijas, tai leidžia jums labiau kontroliuoti klientų dalyvavimą, kad jūsų verslas galėtų veikti efektyviau.
Taip sakant, yra keletas pagrindinių privalumų naudojant CRM programinę įrangą.
Užduočių stebėjimas
Šių verslo pasaulių susitikimų terminai yra labai svarbūs. Įvedę informaciją, pvz., Planuojamus susitikimus ir svarbias užduotis, ji užima atspėti iš projekto užbaigimo. Daugelis platformų taip pat leidžia sinchronizuoti šiuos duomenis su kalendoriumi, kad jus informuotumėte apie būsimus uždavinius ir terminus.
Pavyzdžiui, jei planuojate parduoti skambutį su vertingu švinu, CRM programinė įranga atsiųs jums el. Laišką iš anksto, kad prisimintumėte skambutį. Kai klientas turi artėjančią gimtadienį, jums ar pardavimų atstovui būtų pranešta, kad jūs nedelsiant išsiųstumėte gimtadienio pageidavimus. Todėl jūs galite padaryti klientus labiau vertinamus ir kurti gilesnius santykius.
Tokiu būdu jūs galite žongliruoti visas savo užduotis, tuo pačiu užtikrindami, kad kiekvienas klientas gautų jiems reikalingą dėmesį ir nieko nepamirštų.
Pardavimų valdymas
Jei surinkote pardavimų atstovų komandą, svarbu išlaikyti skirtumus apie jų pažangą ir žinoti, kaip veiksmingai jie skatina vadovus ir užbaigia pardavimus. Šios rūšies programinės įrangos naudojimas suteiks pirmos informacijos apie kiekvieno komandos nario pardavimo statistiką, įskaitant informaciją, pvz., Vidutinį švino kontaktinį laiką, užduoties užbaigimo laiką ir konversijos rodiklį. Tokiu būdu galite apdovanoti geriausius atlikėjus ir trenerius, kuriems reikia papildomos pagalbos.
Laikui bėgant jūsų pardavimų skyrius turėtų veikti kaip gerai alyvuota mašina, kurioje pardavimai yra maksimalūs.
Padidėjusi organizacija
Kalbant apie šimtus ar net tūkstančius klientų, lengva tapti neorganizuota ir priblokšti. Laimei, teisinga CRM programinė įranga leidžia lengvai ir intuityviai tvarkyti klientų informaciją ir ją gauti. Palaikydamas kontaktų sąrašą, jis suteikia jums greitą prieigą prie daugybės informacijos, pvz., Klientų el. Pašto, telefono, pirkimo istorijos ir gimtadienio.
Atlikdami paiešką, bus apžvelgta ši informacija, kad galėtumėte išgauti tai, ko jums reikia, be vargo ieškoti per popierinius aplankus arba naudojant kitus pasenusius metodus. Kadangi daugelyje platformų yra metaduomenys, galite ieškoti plačiais terminais vietoj labai specifinių.
Tai naudinga, nes galite rasti reikiamą klientą, įvesdami bendruosius raktinius žodžius vietoj nurodyto termino.
Daugiau pardavimo galimybių
Sukaupus informaciją apie klientus, dažniau atsiranda daugiau galimybių pristatyti save. Pvz., Tam tikro kliento pirkimo modelių stebėjimas aiškiai parodytų, ką jie labiausiai domina.
Paleidžiant naują produktą, kuris yra panašus, galėtumėte susisiekti su šiuo klientu ir pranešti jiems. Todėl tai leidžia padidinti pardavimus be nuolatinio reklamavimo naujiems klientams.
Naudodamiesi esamomis klientų bazėmis, galite gauti daugiau pakartotinių pardavimų, išlaikant klientus laimingus.
Patobulinta socialinės žiniasklaidos rinkodara
Kitas bruožas, kurį siūlo daugelis platformų, yra gebėjimas integruotis su socialiniais tinklais, pvz., „Facebook“, „LinkedIn“, „Twitter“ ir „Pinterest“. Tai gali turėti didelių privalumų, nes tai leidžia įmonėms stebėti visus savo socialinės žiniasklaidos kampanijos aspektus. Pavyzdžiui, verslo savininkai gali nustatyti, kurie tinklai sukelia didžiausią srautą, kokie pasekėjai sako apie savo prekės ženklą ir bendrą klientų patirtį. Kaip rodo tendencijos, galima atlikti koregavimus, kad jūs kuo geriau išnaudotumėte savo pastangas ir padidintumėte prekės ženklo buvimą internete.
Dabar, kai žinome CRM programinės įrangos privalumus, aptarkime, kaip rasti idealų produktą jūsų verslui.
Nustatykite individualius poreikius
Prieš tikrinant bet kokius produktus, svarbu turėti aiškią idėją, ką bandote pasiekti. Pasak „Asuret“ generalinio direktoriaus Michael Krigsmano:
Turite gauti paketą, pritaikytą jūsų įmonės dydžiui. Pagrindiniu lygiu turite paprastą kontaktų valdymą. Tada turite kontaktų tvarkymą su bendrąja duomenų baze. Jūs galite turėti pardavimo stebėjimo ar galimybių stebėjimo ar klientų aptarnavimo funkcijas. Suderinkite programinės įrangos galimybes su jūsų verslo tikslais.
Nustačius konkrečius poreikius, turėtų būti lengviau pasirinkti tinkamą programinės įrangos platformą.
Mastelio nustatymas
Be neatidėliotinų poreikių svarbu atsižvelgti į ilgalaikius poreikius ir atsižvelgti į būsimą augimą. Štai kodėl programinė įranga, kuri yra tinkamai keičiama, yra tokia svarbi. Idealiu atveju platforma bus „Cloud“ pagrindu, kad padidintų duomenų saugojimą ir daugiau kontaktų, kai jie bus įsigyti. Ji taip pat turės galimybę patogiai įsigyti naujinimus, kai reikia.
Priešingu atveju, užrakinti į ilgą sutartį su pardavėju, turinčiu riboto mastelio, gali pakenkti jūsų pastangoms.
Integracija su esamomis platformomis
Viena iš problemų, su kuriomis susiduria įmonės, yra tai, kai jų pasirinktas CRM nesuderinamas su tokiomis programomis kaip „Outlook“, „Microsoft Excel“ ir „Quickbook“. Jei jau turite tam tikrą esamų klientų sąveikos stebėjimo infrastruktūrą, protinga rasti programinę įrangą, kurią galima integruoti santykinai lengvai. Tai turėtų sumažinti mokymosi kreivę ir padėti jums greitai naudoti programinę įrangą.
Priešingu atveju integracijos procesas gali būti sunkus.
Mobiliosios galimybės
Šiuolaikiniame verslo pasaulyje mobilieji įrenginiai, tokie kaip išmanieji telefonai ir tabletės, tapo daugelio įmonių norma. Jie leidžia atlikti užduotis ir nuolat atnaujinti projektus, neatsižvelgiant į jų buvimo vietą. Jei jūsų įmonė naudoja bet kokią mobiliojo ryšio technologiją, reikia ieškoti CRM programinės įrangos, kurią galima pasiekti šiuose įrenginiuose.
Tai turėtų padėti visiems komandos nariams padidinti savo produktyvumą ir padaryti viską, kas padaryta kelyje.
Paramos sistema
Net jei esate „tech savvy“, ne visada lengva išsiaiškinti visus CRM platformos komponentus ir funkcijas. Todėl visapusiška paramos sistema su lengva prieiga prie technikų gali išgelbėti jus nuo daugelio galvos skausmų pereinamuoju laikotarpiu ir vėliau. Tai gali būti palaikymas telefonu, internetinis pokalbis ir el.
9–5 parama yra naudinga įprastomis darbo valandų valandomis, tačiau geriausia, jei nepaprastoji padėtis būtų teikiama visą parą.
Stabilumas
Galiausiai, pasirinktas pardavėjas turėtų turėti gerą reputaciją teikiant kokybišką produktą ir profesionalų aptarnavimą. Tai turėtų sumažinti galimybę peršokti laivą ir ateityje surasti kitą CRM programinės įrangos teikėją. Apskritai, tuo ilgiau jie buvo versle, tuo geriau.
Skaitydami kai kurias apžvalgas ir (arba) susisiekus su keliomis nuorodomis, turėtumėte gerai suprasti pardavėjo reputaciją.
CRM nuotrauka per „Shutterstock“
31 Pastabos ▼
