Kokybės vadybininko vaidmuo organizacijoje yra tas, kuris užtikrina, kad visi įmonės produktai ir paslaugos atitiktų ir viršytų klientų lūkesčius. Kai produktai ir paslaugos yra aukščiausios kokybės ir nuolat patikimi, kokybės vadybininkas daro įtaką organizacijai. Kokybės vadybininkas taip pat gali būti vadinamas „kokybės užtikrinimo vadybininku“, „kokybės kontrolės vadybininku“ arba „kokybės direktoriumi“. Nepaisant pareigų pavadinimų, kokybės vadybininkas yra atsakingas už įvairias pareigas organizacijoje.
$config[code] not foundĮgyvendinti kokybės programas
Kokybės vadybininkas yra atsakingas už kokybės programos įgyvendinimą visoje organizacijoje. Ji turi dirbti su visomis organizacijos sritimis, kad suprastų kokybės programos poveikį kiekvienos srities veiklai. Svarbūs klausimai, kuriuos reikia užduoti kiekvienoje srityje, yra: kaip kokybės programa paveiktų biudžetą, ar yra kokių nors partnerių, turinčių patirties kokybės teorijose ir ar anksčiau buvo bandoma atlikti kokias nors kokybės programas. Paprašykite padalinio vadovo būti sąžiningam dėl savo įspūdžių apie kokybės gerinimo programas. Šie pokalbių tipai padeda suprasti kliūtis, kurias reikia įveikti prieš įgyvendinant kokybės programą.
Kokybės MVĮ
Kokybės vadybininkas dirba kaip MVĮ (dalyko ekspertas). Ji turėtų būti „eiti“ į asmenį, norėdama pateikti klausimus apie kokybę, kokybės priemones ir „geriausius pramonės“ reikalavimus. Kaip kokybės vadybininkas, praleiskite laiką su mokslinių tyrimų ir plėtros skyriumi. Įmonėse šis skyrius paprastai yra atsakingas už naujų produktų ir paslaugų kūrimą. Išleisdama laiką su mokslinių tyrimų ir plėtros komanda, ji padeda diegti kokybę į naujus produktus ir paslaugas. Apsilankykite pramonės ir kokybės konferencijose, kad išliktumėte naujausias naujausias kokybės iniciatyvas ir programas. Atidarykite ryšių linijas su kitų įmonių kokybės departamentais. Pasidalykite geriausia patirtimi ir pramonės standartais.
Įgyvendinti kokybės priemones
Siekiant stebėti produktų ir paslaugų kokybės gerinimą, turi būti įgyvendintos kokybės užtikrinimo priemonės. Už tai atsako kokybės vadybininkas. Veiklos vertinimo priemonės turėtų apimti tuos matavimus, kurie yra svarbūs klientų pasitenkinimui. Pvz., Jei įmonė dalyvauja teikiant remonto paslaugas, vienas iš svarbiausių klientų pasitenkinimo matavimų yra tas, kad prekė yra fiksuota teisė pirmą kartą. Norėdami suprasti, kokie yra svarbūs klientų pasitenkinimo veiksniai, tiesiog paklauskite klientų. Naudokite klientų pasitenkinimo tyrimus, kad suprastumėte, ką klientai laiko svarbiais. Įgyvendinti kokybės priemones, skirtas spręsti ir stebėti organizacijos veiklą, atsižvelgiant į klientų lūkesčius.
Mokykite kitus apie kokybę
Kokybės vadybininkas negali paveikti vien organizacijos kokybės. Išmokykite kitus kokybės svarbą ir tai, kaip maža ir aukšta kokybė veikia organizaciją. Pakvieskite ekspertus kalbėti ir išmokyti pasirinktą personalą apie kokybę. Naujai išsilavinęs personalas gali eiti į savo atitinkamus padalinius ir mokyti kitus kokybės klausimais. Įgyvendinti mėnesinius geriausios praktikos seminarus, kad organizacija būtų atnaujinta apie politikos ir procedūrų pokyčius, kokybės programas, kurias įgyvendina bendrovė, ir įmonės kokybės priemones.
Patikrinkite gamybos procesą
Kokybės vadybininkas taip pat yra atsakingas už gamybos proceso tikrinimą, mėginių ėmimą ir bandymą. Patikrinkite, ar produktų ir paslaugų kokybė atitinka klientų lūkesčius. Kiekvienas proceso etapas turėtų būti dokumentuotas ir matuojamas jo veiksmingumui. Įrašykite matavimus, palyginkite, kur jie yra, kur reikia matuoti. Dirbkite bendrovės padaliniuose, kad pašalintumėte nereikalingus gamybos proceso etapus.
