Sveiki atvykę į „One on One“ pokalbių seriją, kur Smulkiojo verslo tendencijos šiandien kalbės apie geriausius verslo žmones. Šios serijos tikslas - pasirinkti sėkmingų verslininkų, geriausiai parduodamų autorių ir vadovų su organizacijomis, aptarnaujančiomis smulkaus verslo bendruomenę, smegenis. Smulkiojo verslo tendencijos bendruomenė su savo vertingomis verslo įžvalgomis.
$config[code] not foundPenktadieniais „One on One“ leidžia išgirsti iš žmonių, kurie tai padarė, ir mokytis, kurie tai daro, ir kurie dalinsis savo patirtimi ir žiniomis, kad padėtų jums tai padaryti patys.
Jei yra žmonių, kuriuos norėtumėte, kad eitume „vienas ant vieno“, tiesiog praneškite mums, ir pamatysime, ar galime tai padaryti.
* * * * *
Brent Leary kalbėjo su Ferrara šiame interviu, kuris buvo redaguotas erdvėje. Norėdami išgirsti visą pokalbio garso versiją, slinkite žemyn iki garsiakalbio piktogramos puslapio apačioje.
Klausimas: Kas skiriasi nuo šios rūšies įmonės pradžios dabar, priešingai, kai pradėjote „Goldmine“?
Jon Ferrara: Manau, kad geriausios idėjos kyla iš jūsų pačių poreikio, nes esate aistringas ir suprantate problemą. Kai pradėjau „Goldmine“, matėme komandų poreikį bendrauti ir bendradarbiauti ir integruoti šią komunikaciją atgal į savo klientus ir perspektyvas. „Goldmine“ buvo pirmasis tinklinis pardavimų komandos įrankis.
Šiandien matau tą patį poreikį. Mažos įmonės turi pritraukti ir išlaikyti klientus daugiau nei bet kada. Tačiau tai, kaip jie daro, radikaliai pasikeitė. Klientai ne atkreipia dėmesį į jūsų skelbimą; jie vyksta dialogai dėl to, ką jie ketina pirkti.
Pažangios įmonės šiandien supranta, kad jos turi išsiaiškinti, kur vyksta šie pokalbiai ir ten patekti, ir klausytis bei įsitraukti, skatindami, kaip klientai šiandien nori kalbėti. Daug kartų tai yra socialinė žiniasklaida ir internetas.
Klausimas: Kaip internetas pakeitė verslo santykius, ypač mažo verslo lygmeniu?
Jon Ferrara: Verslo santykiai visada buvo socialiniai. Žmonės perka iš žmonių, kurie jiems patinka, ir jie mėgsta žmones, kurie juos pažįsta. Vienintelis būdas juos pažinti yra klausytis. Visiems mano pardavėjams sakau, kad kai jie eina į kliento biurą, jie turi pažvelgti į sienas. Žmonės įdeda dalykus į savo sienas, kad galėtumėte kurti ryšius, santykius, intymumą, kuris veda į pasitikėjimą. Šiandien socialinė žiniasklaida leidžia jums klausytis, įsitraukti ir pažvelgti į žmonių sienas plačiau, nei jūs kada nors manėte. Šiuolaikinės įmonės šiandien naudoja socialines žiniasklaidos priemones, kad galėtų susisiekti su savo klientais.
Klausimas: Kokias pamokas išmokote iš „Goldmine“ pradžios ir veikimo „80-aisiais“ ir „90-ųjų“ metais, kurie padėjo jums šiuolaikiškam švelnumui?
Jon Ferrara: Aplinka, kurią aš pastatiau „Goldmine“ 80-ųjų pabaigoje, yra ta pati aplinka, kurią mes šiandien atsidūrėme. Buvo recesija; žmonės ieško būdų, kaip efektyviau ir geriau daryti ir padaryti daugiau su mažiau. Mes įkūrėme „Goldmine“ ir pamokėme, kad jums nereikia išleisti daug pinigų, kad pasiektumėte klientus. Atgal į dieną mes jį pavadinome PR. Šiandien žmonės naudojasi socialine žiniasklaida, kad gautų savo žinią ir sukurtų ryšius bei ryšius. Tai iš tikrųjų pasikeitė šiandienos pradedantiesiems ir mažoms įmonėms, ir manau, kad įmonės, kurios supranta, kaip panaudoti socialinę žiniasklaidą, klausytis, įsitraukti ir bendrauti bei bendradarbiauti viduje ir išorėje, bus įmonės, kurios sparčiausiai augs.
Klausimas: Su „Kindle“ statote užsakomąją, socialinę CRM paslaugą, skirtą smulkaus verslo rinkai. „Goldmine“ buvo nukreipta į pardavėją ir pardavimų komandas, teisingai?
Jon Ferrara: „Goldmine“ idėja buvo ta, kad žmonės neveikia vakuume, jie dirba kaip didesnės komandos dalis, o visi komandos nariai paliečia klientą. „Goldmine“ buvo pirmasis tinklus palaikantis ryšių vadybininkas, tačiau jis buvo ne tik pardavėjų, bet ir ne tik pardavėjų, kurie paliečia jūsų klientą. Tai yra klaida, kad daugelis kompanijų - įgalina tik savo pardavėjus susisiekti ar palaikyti ryšius. Kiekvienas turi būti atviras ryšiui su klientu.
Kas skiriasi nuo „Nimble“, kai „Goldmine“ pasinaudojo tinklu, kad komanda galėtų bendrauti ir bendradarbiauti, mes panaudojame žiniatinklio ir socialinės žiniasklaidos priemones. Žymūs ne tik leidžia savo komandai bendrauti ir bendradarbiauti, bet ir klausytis bei įsitraukti. Klausydamiesi ir įsitraukdami, jūs galite sukurti minčių lyderystę ant duomenų gavybos būdų, kurie yra tik milžiniški.
Klausimas: Ar manote, kad šiandien CRM yra svarbesnė mažosioms įmonėms, ar tai buvo dar svarbiau, kai statėte „Goldmine“?
Jon Ferrara: Manau, kad tai yra dar svarbiau šiandien. Senieji būdai, kaip paliesti savo klientą - šalto skambučio, tiesioginio pašto, reklamos, faksogramų siuntimo - tiesiog neveikia. Jei įgalinsite savo komandą paliesti klientą ir klausytis bei įsitraukti, tai pakeis jūsų verslą. Mažos įmonės yra ryškios ir, pasinaudodamos šiomis naujomis ryšio su klientais metodikomis, gali greičiau transformuoti savo verslą.
Klausimas: Ar manote, kad sėkmingai CRM diegimas priklauso nuo to, ar galėsite integruoti socialinės žiniasklaidos priemones į CRM strategiją?
Jon Ferrara: Be socialinio, CRM yra pasenusi duomenų bazė. „Goldmine“ padėjo sukurti pirmąjį tinklinių ryšių valdymo modelį. Šiandien, kas skiriasi, yra socialinis aspektas. Jei viskas, ką ketinate daryti, yra CRM, galite atlikti duomenų bazę su bet kuriuo. Tačiau derinant gebėjimą bendrauti ir bendradarbiauti, klausytis ir įsitraukti, paverčia verslą.
Mūsų klientai šaukia „vienas su vienu“ santykių ir ryšių. Įmonės, kurios klausosi savo klientų ir dalyvauja pokalbiuose, bus įmonės, turinčios klientų gyvenimui. Ar ne visi to norime?
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
6 Pastabos ▼
