„Kaip pridėti naują kontaktą prie šio CRM?“ „Nėra idėjos - ar patikrinote vadovą?“ „Koks vadovas? O jūs turėtumėte omenyje, kad mes naudojome, kad duris atidarytume, kai jis tampa karštas? Kada mes vis tiek mokomės šiuo klausimu? “
Garsiai pažįstamas? Galbūt įsigijote blizgančią naują debesies pagrindu veikiančią CRM sistemą, kuri turėtų būti lengvai naudojama, tačiau jūs turėjote tik minimalų mokymą. Taigi grįžote prie patikimų „Excel“ skaičiuoklių, kad galėtumėte valdyti savo klientus ir pardavimo vamzdyną. Arba įdiegėte naują apskaitos sistemą, kuri padėtų jums užpildyti šias mokesčių deklaracijas, bet jūs negalite visiškai išsiaiškinti, kaip tai padaryti.
$config[code] not foundNors programinės įrangos (SaaS) sprendimų atsiradimas sumažino mokymo reikalavimus, palyginti su programine įranga, kurioje įdiegta programa, tai nereiškia, kad įsigiję programą norite būti paliktas vienas, kad išsiaiškintų ir įsitikinkite, kad jūs išnaudojate kuo daugiau. Galbūt jūsų programinės įrangos tiekėjas siūlo mokymą, tačiau jis labiau panašus į kelis vadovus ir kai kuriuos vaizdo įrašus, kurie yra tokie pasenę, kad jie gali būti linksmi, bet dėl visų netinkamų priežasčių.
„Mokymo vaizdo įrašai. Webinarai. Informacinės sesijos. Instrukcijos. Net sakydamas, kad šie žodžiai skamba sunkiai, varginantis, labai nemalonus, “- sako„ CloudCraft “turinio valdymo portalo vadovas Aron Ezra. „Šie seni mokymo būdai ne tik nuobodu - jie neveikia beveik taip pat, kaip jiems reikia. Šiuolaikinis žinių darbuotojas yra labai smalsus, be galo išsiblaškęs ir skaitmeniškai perkrautas. Mokymas turi atitikti profesionalaus besimokančiojo realybę ir veiksmingai konkuruoti su visais kitais labiau paspaudžiamais ar patraukliais dalykais, kuriuos jie galėtų daryti. “
Užtikrinti, kad jūs ir jūsų darbuotojai būtų tinkamai apmokyti naudojant naująją programinę įrangą, naudinga jūsų įmonei. Štai šeši bendrovių pavyzdžiai, kurie yra svarbesni už SaaS mokymą ir mokymą.
„OfferCraft“ - žaidimas yra įjungtas
„OfferCraft“ naudoja žaidimų kūrimą, pažangias analizes ir kitas priemones, skirtas motyvuoti klientus ir mokyti darbuotojus. Ezra paaiškina:
„Mes naudojame smulkmeninius žaidimus, interaktyvius konkursus ir draugišką konkurenciją - kartu su dinamiškais apdovanojimais ir pažangia analize - sukurti 21-ojo amžiaus mokymosi patirtį, kuri yra įdomi, įdomi ir įsimintina.
„Mes išbandėme savo„ Trivia “žaidimą prieš kitas mokymo formas - internetinius seminarus, mokomuosius vaizdo įrašus, net asmeninius užsiėmimus - ir mokymo formatą, kuris veda į didžiausią išlaikymą ir geriausius rezultatus, visada yra žaidimas. Žmonės mėgsta žaisti žaidimus, o tyrimai rodo, kad jie išlaiko daugiau, kai jie smagiai ir užsiima. Mūsų tikslinės grupės tai išlaiko. Žmonės mėgsta mokytis per mūsų žaidimus. Tai nieko panašaus skaityti vadovą. “
Nutshell - Phone Support yra ne miręs
Pasak „CRM“ programinės įrangos tiekėjo „Nutshell“ rinkodaros vadovo Ahmado Aggouro, vienas iš būdų, kaip jo įmonė skiria savo mokymą, yra teikti telefoninę pagalbą, tai yra nauja naujovė šiandieniniame skaitmeniniame pasaulyje.
„Keista, kad„ SaaS “kompanijos, teikiančios paramą telefonu, tapo išimtimi, o ne taisykle“, - sako Aggouras. „Vis dar yra daug žmonių, kurie nori pasikalbėti su kuo nors telefonu, kad galėtumėte eiti per savo klausimus ar įgyvendinimo problemas, todėl turime pagalbos liniją, kurioje bet kuris reikalingas vartotojas gali būti tiesiogiai prijungtas prie mūsų komandos.“
Bendrovė taip pat teikia el. Pašto kampaniją, kurioje paaiškinamos pagrindinės produkto sritys ir geriausia praktikos pradžia; daugybė pradinių vaizdo įrašų, kuriuos nauji vartotojai gali stebėti pagal užsakymą, ir asmeninį naudotojų mokymą, kuris paprastai atliekamas pasitelkiant ekrano pasidalijimo sesijas, kurias pateikia specialus klientų sėkmės vadovas.
„Vartotojų mokymas ir tinkamas„ SaaS “programų įdiegimas yra vienas iš svarbiausių dalykų, į kurį reikia patekti, ir vienas iš sunkiausių“, - sako Aggouras.
Pasas - trenerio mokymas
„Passport“, kuris yra debesų pagrindu veikiančių automobilių stovėjimo ir tranzito sprendimų teikėjas, sukūrė keturių pakopų požiūrį į savo naudotojų mokymą, kuris apima „mokyti trenerį“ žingsnį. Brandon Rivard, kliento sėkmės VP, paaiškina planą, kurį įmonė naudoja:
„Medžiagų įvairovė - „Passport“ papildo standartinius išsamius „Powerpoint“ skaidrių ir PDF rinkmenų dokumentus, kuriuos vartotojai tikisi su žinių baze - internetinę vaizdo įrašų biblioteką ir dinamiškus DUK, kuriais siekiama operatorių funkcinių klausimų. Tai pasiekiama bet kuriuo metu per „Back end“ operacijų valdymo portalą.
Dizainas, kuris padeda vartotojui - Pasas padeda klientui pritaikyti savo nuomonę su vaidmenimis, pašalindamas produkto savybes, kurios nėra svarbios šiam klientui. Klientas gali sukurti vaidmenį, kuris pašalina visus nereikalingus įrankius ir nukreipia vartotoją į atitinkamą funkcijų rinkinį. Mes dirbame tiesiogiai su klientais įgyvendinant projektą, kad sukurtume patirtį.
Treniruoti trenerį - Didesnėms organizacijoms super vartotojai sukuriami mokant mažesnę asmenų grupę, kuri vėliau gali nuolat mokytis kitai komandai. Mes atliekame tiek seminarus, tiek seminarus telefonu, be mokymų vietoje.
Perdavimas kliento sėkmei - Mokymą atlieka tas pats asmuo, kuris ateityje padės klientui. Šis persiuntimas supažindina tiek su paramos teikėju, tiek su klientu ir nustato etapą, kaip atnaujinti naujus gaminio elementus. “
„Montage“ - mokymas, teikiamas savo programoje
„Montage“ yra „SaaS“ vaizdo ir balso interviu bendrovė, maitinanti „F500“. Su kiekvienu nauju kliento įsigijimu kompanija turi daugybę naujų įdarbinimo darbuotojų ir traukinių. „Montage“ neseniai atnaujino savo mokymo metodą nuo ilgesnės 90 minučių trukmės internetinės vaizdo sesijos iki trumpesnių ir labiau suvartojamų sesijų. Ji taip pat išplėtė kas savaitę prieinamų atvirų mokymų skaičių.
Kadangi „Montage“ yra vaizdo technologija, bendrovė naudoja produktą kaip mokymo vietą. „Mūsų mokytojai yra fotoaparate; jie dalijasi savo staliniais kompiuteriais. Mokiniai taip pat gali dalyvauti kameroje “, - sako„ Montage “rinkodaros direktorius Michele Ellner. „Tai patogi ir suteikia žmonėms ankstyvą, paprastą, vadovaujamą laiką su programine įranga. Svarbiausia, kad mes sutelkiame savo turinį ne tik į funkcijas ir funkcionalumą, bet ir į geriausią praktiką, susijusią su dalyvavimu kandidatuose ir efektyvesnį darbą. Mes siekiame parodyti darbuotojui, kaip programinė įranga dabar gali būti taikoma problemoms, su kuriomis jie susiduria šiandien.
„ForceManager“ - pritaikyta pagal platformą
Mobilioji CRM programa „ForceManager“ teikia mokymo paslaugą, skirtą kiekvienai atskirai platformai ir operacinei sistemai, kurią galima pasiekti per mobiliuosius įrenginius. Paslauga, kurią galima gauti anglų ir ispanų kalbomis, yra prieinama visiems vartotojams, net jei jie nėra mokėjimo klientai.
Mokymas apima:
- Patalpinta internetinė, vaizdo klipų mokymai vienam klientui, įskaitant trumpas, įskaitytinas 30 minučių sesijas
- Patalpinta internetinė, vaizdo įrašu pagrįsta mokymai, naudojant atvirą kalendorių visiems klientams
- Mokomųjų vaizdo įrašų savitarnos biblioteka
- Internetinis vartotojo vadovas, indeksuojamas pagal temą
- Nemokamas, kas savaitę rengiamas internetinis seminaras, skirtas kiekvienai operacinei sistemai, kurioje pateikiama išsami pagrindinės informacijos, kurią gali reikėti įdiegti ir pradėti naudoti programą, apžvalga ir kur vartotojai gali užduoti klausimus
- Kai yra nauja funkcija, bendrovė vykdo seminarą apie tai, kodėl ji buvo įdiegta ir, svarbiausia, kaip ją naudoti. Vėlgi vartotojai gali užduoti klausimus
- Visi ankstesni webinarai išsaugomi ir prieinami.
„Everbridge“ - „Live Training“ pristatymas svetainėje
Vieninga kritinė komunikacijų platforma „Everbridge“ sukūrė programą, pavadintą „Everbridge University“, specialiai mokymo tikslais. Programa suteikia klientams įgūdžius, metodus, koncepcijas ir geriausią praktiką, reikalingą tinkamai perduoti kritinius ryšius. Tai įeina:
- Nelaimių valdymo kursai, kuriuos sudaro nuolat atnaujinami, savarankiški nemokami mokymosi moduliai.
- Mokymas vietoje, kuris susideda iš penkių, vaidmenimis pagrįstų kursų administratoriams ir naudotojams.
- Masinio pranešimo pranešimo siuntėjo sertifikavimas, suteikiantis reagavimą į avariją, mokymo kursus ir viktorinas
- Geriausios praktikos sertifikatai.
Mokymo svarba
Mokymas iš tiesų yra pagrindinis dalykas, ne tik išnaudojant išnaudotą programinę įrangą, bet ir išlaikant savo darbuotojus laimingus, net 40 proc. Darbuotojų, kurie mokosi prastai, palieka savo darbą pirmi metai. Todėl verta investuoti laiko, tiriant, kokio mokymo programinės įrangos tiekėjas siūlo savo programai prieš įsipareigojant. Jūsų įmonė ne tik supras visas naujojo programinės įrangos teikiamą naudą, bet ir jūsų darbuotojai bus laimingesni naudoti savo naują technikos kūrinį, o gal jie net ir pasilinksmins!
Vaizdas: OfferCraft
2 Pastabos ▼
