Žmonių aptarnavimo darbuotojų, kurie inventorizuoja savo profesines kompetencijas, siekimas turėtų sugebėti pateikti bendravimo įgūdžius sąrašo viršuje. Jei norite įeiti į šią sritį, jūsų bendravimo įgūdžiai turi būti geriausi, nes tokiu būdu jūs savo klientams teikiate labai reikalingas paslaugas. Kalbėjimas, klausymasis ir rašymas yra kvalifikacija, kurią privalote atlikti, kad pasiektumėte profesiją, kuriai reikalinga asmeninė, vieno asmens ir grupės sąveika.
$config[code] not foundKas yra žmogiškųjų paslaugų specialistai
Žmogiškųjų paslaugų specialistai dažnai painiojami su žmogiškųjų išteklių ar žmogiškųjų santykių specialistais, nors ir atvirai kalbant, sėkmingai atlikti bet kurią iš šių darbo vietų reikia daug tų pačių įgūdžių. Vis dėlto žmogiškųjų paslaugų specialistai apima socialinius darbuotojus, sveikatos priežiūros paslaugų teikėjus, bendruomenės paslaugų darbuotojus ir kitus asmenis, kurie teikia tiesiogines paslaugas asmenims arba vadovauja asmenims, teikiantiems paslaugas. Pasak Nacionalinės žmogiškųjų paslaugų organizacijos, žmogiškųjų paslaugų specialistai „padeda asmenims ir bendruomenėms veikti kuo veiksmingiau pagrindinėse gyvenimo srityse“.
Kodėl komunikacija yra svarbi
Žmonės, dirbantys šioje profesijoje, ne visą dieną sėdi prie stalo, skaičiuodami numerius ar gamindami įtaisus surinkimo linijoje. Jie nuolat bendrauja su visuomene ar jų klientais, ar jų klientai yra asmenys ar grupės. Įvairialypė klientų bazė, kurią teikia žmogiškųjų paslaugų specialistai, reikalauja veiksmingai bendrauti su įvairiais žmonėmis iš skirtingų rasių, etninių grupių ir socialinių bei ekonominių sluoksnių. Vienas iš bendrų ryšių tarp asmenų yra bendravimas - žodinis ir neverbalinis. Todėl žmogiškųjų paslaugų specialistai, kurie gali pritaikyti savo komunikacijos stilių pagal kliento poreikius, yra efektyviausi.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėBendravimas, pagrįstas klientų grupėmis
Kai kurie žmogiškųjų paslaugų specialistai gali būti agentūrų darbuotojai, kurie padeda kurtiesiems arba kurie negali kalbėti ar suprasti anglų kalbą. Tokiais atvejais profesionalai, kurie yra dvikalbiai, daugiakalbiai ar laisvai mokantys Amerikos gestų kalbą, turi bendravimo įgūdžių, kurie leidžia jiems veiksmingai bendrauti su įvairiomis klientų grupėmis. Gebėjimas bendrauti su klientu suprantama kalba rodo, kad žmogiškųjų paslaugų specialistas jautriai reaguoja į kliento fizinius apribojimus, kultūros normas, praktiką ir pagrindinius emocinius poreikius.
Parama per komunikaciją
Žmogiškųjų paslaugų specialistai teikia paramą asmenims, kuriems reikia būsto, maisto, sveikatos priežiūros ir galbūt net dvasinių patarimų. Visais atvejais jų klientai paprastai ieško tam tikros paramos, kuri reikalauja planavimo ir veiksmų, pagal 2011 m. JAV darbo statistikos biuro ataskaitą „Pagalba tiems, kuriems reikia pagalbos: žmogiškųjų paslaugų darbuotojams“. Veiksmingas bendravimas su klientais gali padėti žmogiškųjų paslaugų specialistams geriau suprasti kliento poreikius ir, savo ruožtu, parengti programą, kuri atitiktų šiuos poreikius. Be efektyvių bendravimo įgūdžių, planavimas yra nenaudingas ir veiksmas niekada nebus.
