Jūs tikriausiai jau žinote, kad apklausos gali būti naudingos jūsų verslui. Bet ar žinojote, kad yra įvairių tipų apklausų, kurias galite naudoti norint surinkti naudingų duomenų?
Jums reikalinga apklausa priklausys nuo duomenų, kuriuos jūsų verslas nori rinkti, rūšies ir iš jų. Žemiau yra keletas jūsų verslo gali naudoti verslo strategiją ir kryptį.
Įvairūs apklausų tipai
Speciali teminė apklausa
Šią apklausą naudosite, jei norite rinkti informaciją apie išskirtinį jūsų verslo komponentą. Pavyzdžiui, jei tiriate galimybę pridėti naują produktą prie savo linijos, galite paprašyti klientų, ką jie galvoja apie kai kurias jo funkcijas. Arba, jei pastebėjote padidėjusį klientų skundų skaičių, galite atlikti tyrimą tik apie klientų aptarnavimą, kad sužinotumėte, ar yra kokių nors pagrindinių problemų.
$config[code] not foundŠios apklausos turėtų būti trumpos ir itin orientuotos. Nuspręskite, kas jums tikrai reikia žinoti apie šį vieno verslo aspektą ir kuo greičiau patekti į tašką. Priklausomai nuo apklausos tikslo, galite išsiųsti apklausą kai kuriems jūsų esamiems klientams arba savo potencialaus pasiūlymo tikslinei rinkai.
Periodinė pasitenkinimo apklausa
Net jei jūsų verslas nesvarstys pridedant naujo produkto ir nenustatė jokių svarbių klientų aptarnavimo klausimų, vis tiek galite reguliariai atlikti tyrimus ir juos naudoti. Jūsų įmonė turėtų periodiškai atlikti pagrindinius tyrimus, kad įvertintų klientų pasitenkinimą. Tikrasis apklausos dažnumas ir trukmė priklausys nuo jūsų verslo tipo, kliento ar kliento bazės ir nuo to, kaip norite naudoti rezultatus (tiesioginis atsiliepimas, palyginti su koregavimu kas kelis mėnesius).
Šių tyrimų tikslas - reguliariai matuoti klientų pasitenkinimą per tam tikrą laiką. Turėtumėte paprašyti savo klientų apie jų bendrą pasitenkinimą savo įmone ir kelis konkretesnius verslo aspektus, pvz., Produkto vertę ir klientų aptarnavimą. Pasirinkite aspektus, kurie, jūsų manymu, yra svarbiausi jūsų verslui, arba, jei nustatėte pagrindinius tikslus ar pagrindinius veiklos rodiklius, naudokite juos, kad nukreiptumėte apklausos klausimus. Naudodami šiuos rezultatus galėsite matuoti pasitenkinimą laikui bėgant lyginant su ankstesnių tyrimų rezultatais.
Pardavimų pasitenkinimo apklausa
Taip pat galite įvertinti pasitenkinimą artimesne prasme. Po pirkimo ar sandorio galite susisiekti su klientais, kad sužinotumėte, kaip jiems buvo suteikta patirtis. Norėdami naudoti šį apklausos tipą, turėtumėte susisiekti su klientu elektroniniu paštu, telefonu ar paštu, priklausomai nuo to, kaip jie įsigijo. Daugeliu atvejų turėtumėte tai padaryti per kelias dienas nuo savaitės, kai jie gavo užsakymą arba užbaigė sandorį.
Šios apklausos nebūtinai bus sutelktos į bendrą klientų pasitenkinimą, kaip įprasta bendro pasitenkinimo apklausa. Vietoj to, klausimai turėtų būti labiau sutelkti į sandorio patirtį. Pvz., Galite paklausti, kaip jie vertintų savo patirtį, kaip patenkinti jų pristatymo laikas, ir ar jie suprato, kad užsakymo procesas yra paprastas.
Darbuotojų apklausa
Apklausos neturi būti sutelktos tik į jūsų klientus. Jūsų darbuotojai yra neatskiriama jūsų verslo dalis, todėl jų balsai turi būti išklausyti. Pasiekite savo darbuotojus, kad sužinotumėte, ar jie yra patenkinti, ir ar jie turi pasiūlymų, kaip pagerinti efektyvumą ar moralę. Šis tyrimas turėtų vykti reguliariai.
Darbuotojų apklausomis turėtumėte pabandyti išsiaiškinti kai kurias specifikacijas, pavyzdžiui, paklausti, kaip veiksminga jų komandos ryšių sistema. Tačiau taip pat palikite jiems galimybę pridėti savo pastabas ir pasiūlymus dėl patobulinimų.
Kaip ir bet kurios rūšies apklausoje, svarbu peržiūrėti informaciją ir, jei reikia, veikti pagal ją. Naujausių „Officevibe“ infografijos tyrimų rezultatai rodo, kad keturi iš penkių darbuotojų mano, kad jų valdytojas nesiims jokių problemų, iškilusių apklausose.
Jei darbuotojai ir klientai šiuo klausimu netiki jų įvesties klausimais, jie greičiausiai nesiims kito tyrimo. Taigi nuspręskite, kokio tipo apklausa gali jums suteikti naudingiausią informaciją, planuoti planus ir įsitikinti, kad atliksite atsakymus ir imsis veiksmų dėl būtinų pakeitimų.
Jei norite susisiekti su savo pirkėjais akimirkomis prieš pirkdami parduotuvėje, po jos ir po to, patikrinkite, “Lengvai atliekami vietiniai tyrimai“.
Žiūrėti archyvuotą Webinarą
Peilis Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: QuestionPro, Sponsored 2 Komentarai ▼
