Labai vertinga yra tai, ką klientai paprastai vertina. Ir kai kuriais atvejais klientai nemano, kad šiek tiek daugiau mokėtų už geresnę bendrą patirtį.
Tai buvo Dennis Green atveju, kai jis lankėsi Fellow Barber už šukuoseną Niujorke. Jis parašė apie savo patirtį „Verslo Insider“:
$config[code] not found„Kaip ir daugelis vaikinų, aš manau, kad daugiau nei 20 JAV dolerių šukuosena buvo šiek tiek juokinga. Ką išgalvotas kirpėjas man tikrai pasiūlytų, kad būtų verta papildyti? “
Tačiau per visą patyrimą buvo įrodyta, kad „Green“ pradinis polinkis buvo neteisingas. Ji prasidėjo nuo įmonės programos, kuri leidžia klientams įsiregistruoti prieš einant į parduotuvę, kad išsaugotumėte vietą linijoje. Jis tęsėsi su parduotuvės aplinka ir buvo papildytas pats šukuosena.
Pasak „Green“, jis galėjo pasakyti, kad kirpėjas įdėjo daug dėmesio ir detalių. Jis ėmėsi savo laiko, taigi jis truko daug ilgiau nei vidutinis vyrų kirpimas. Kiekviena detalė buvo kruopščiai suplanuota, kad pagerėtų šukuosenos patirtis - nuo kvapo vandens purškimo buteliuose iki šilto skutimosi kremo ir karštų rankšluosčių.
Šios detalės labai skyrė „Green“ patirtį. Jis parašė:
„Kai išėjau iš kėdės, pajutau neįtikėtinai turinį. Šukuosena, kurią aš paprastai bijo, buvo padidinta iki savęs priežiūros ritualo. Vos per 30 minučių aš jaučiausi visiškai atjaunėjęs. “
Jei neturite kirpyklos, tai tikriausiai nepadės jums kvapo vandens ir šilto skutimosi kremo. Tačiau šios smulkios detalės yra svarbi pamoka, kurią gali išmokti įvairių pramonės šakų įmonės.
Jei norite, kad klientai mokėtų šiek tiek daugiau už savo produktus ar paslaugas, turite suteikti jiems patirties, kad jie tikrai prisimins palankiai. Tai reiškia, kad jūs turite įdėmiai rūpintis planuojant kiekvieną nedidelę detalę.
Kai kurie klientai gali net nepastebėti ar prisiminti kažką tokio mažo, kaip kvapus vanduo. Tačiau šie duomenys gali padėti jiems prisiminti bendrą patirtį. Ir jei jie tai padarys, jie greičiausiai sugrįš ir galbūt net rekomenduos kitiems.
Paveikslėlis: Fellow Barber
5 Pastabos ▼
