Jūs dirbate savo socialinės žiniasklaidos - religiškai. Vis dėlto įvyksta klaidų.
Prastai užfiksuotas „Tweet“. Politiškai jautrus „Facebook“ vaizdas. Ne-tokio-a-didžiojo idėja. Protingas pranešimas, kuris parodė pasauliui, kad nesekate dabartinių naujienų. Gaila vėlai penktadienio popietę, kai jūsų socialinės žiniasklaidos vadybininkas pamiršo, kad jie nebuvo savo asmeninėje „Twitter“ paskyroje. Pažvelkime į tai, kas atsitinka.
$config[code] not foundNesijaudinkite, nesate vieni. Netgi didelės korporacijos ir įžymybės kartais praleidžia ženklą:
J.P. Morgan
Išmokta „Twitter“ Q&A, reklamuojama kaip #AskJPM nebuvo tokia puiki idėja, kai „Twitterverse“ buvo subrendusi nuotaika, kad slamdytų finansinius gigantus.
Epicurious
Kritikavo, kai ji reklamavo visą grūdų spanguolių pėdsaką ir sveikus pusryčius, kurie netrukus po tragiško Bostono maratono bombardavimo skaito, „Bostonas, mūsų širdys yra su jumis. Štai vienas iš pusryčių energijos, kurį galėtume naudoti šiandien. „Bendrovė sugrąžino greitą atsiprašymą.
Ann Coulter
Jos siaubingas siaubingas #BringBackOurCountry Čivināšana, kai kurių autorių įrodymai, įžymybės ir politiniai pojūčiai turėtų būti uždrausti socialinėje žiniasklaidoje iki sėkmingo jautrumo kurso pabaigos.
„Toyota“
Susidūrę su kritika, kad „LinkedIn“ kompanijos puslapyje nepateikta reklama, patvirtinanti, kad netgi pramonės milžinai kartais turi įsitraukti į smulkesnius socialinės žiniasklaidos rinkodaros elementus. Su „LinkedIn“ beveik 174 000 pasekėjų, iš kurių 18 346 darbuotojai, „Toyota“ vis dar turi „BlindedIn“ kompanijos puslapį, kuriame nėra vaizdo, kad būtų galima paremti savo prekės ženklą - ir žmonės vis dar kritikuoja.
US Airways
Virusinės retweet netinkamo vaizdo klaidingai dalijamasi iš savo „Twitter“ paskyros. Vaizdas buvo sugrąžintas bent kartą, atsakydamas į klientą, kuris skundėsi „US Airways“, sakydamas: „Tu sugadino mano pavasario pertrauką, noriu šiek tiek laisvos medžiagos.“ „American Airlines“, kuris šiuo metu jungiasi su „US Airways“, atsiprašė už netinkamą Čivināšana. „US Airways“ gynyboje „tweeted“ nuotrauka atsitiko netikėtai įmonės „Twitter“.
Didžiosios korporacijos, įskaitant „IKEA USA“, „Home Depot“ ir net „Pepsi“, jaučiasi drąsios socialinės žiniasklaidos pasmerkimo pasekmės. Visa tai padaryta dėl nelaimingų pasekmių, rašybos klaidų, prastai užfiksuotų anekdotų, juokingų nuotraukų, kurios buvo viskas, išskyrus juokingas ir netgi bandymus valdyti krizę - gynybinę rinkodara, kuri galiausiai buvo šiek tiek daugiau nei „Twitter“.
Ką daryti, jei socialinė žiniasklaida pažemina jus?
Turėti
Nebijokite pasakyti, kad gaila. Įvyko klaidos. Nuolankumas yra galingas. Rodyti empatiją. Rodyti užuojautą. Trumpai tariant, parodyti jums rūpi!
Jei „tweet“ arba „post“ buvo nejautrus arba prastai nustatomas laikas, parodykite malonę prašant atleidimo ir nesijaučia poreikio įterpti nenaudingą humorą arba bloginti situaciją gindami savo poziciją, ypač jei žinote, kad jūsų socialinės žiniasklaidos žinutė buvo neteisinga.
Būkite savalaikiai, prisiimdami atsakomybę ir parodydami troškimą pasigailėti, netgi apsvarstyti. Jei manote, kad „tweet“, „post“ ar „share“ buvo ne įžeidžiantys, ar galbūt buvo neteisingai suprantami, dalinkitės jais su delikatesu, o ne pykčiu ar defensyvumu. Norite palengvinti harmoningą rezoliuciją, kad kiekvienas atimtų neutralumą, net ramybę.
$config[code] not foundSuprasti tai
Kantrybė yra puiki savybė - ji gali būti svarbi priemonė norint išeiti iš socialinės žiniasklaidos nelaimės.
Būkite kantrūs sau, savo socialinės žiniasklaidos vadybininkui ir socialinės žiniasklaidos komandai. Skirkite laiko, kad ištirtumėte, kas nutiko - ir kodėl. Parodykite švelnų nuoširdumą. Būkite geranoriški. Suprasti, kad jūsų atsiprašymas gali užtrukti šiek tiek laiko, kol įsikurs ir bus priimtas, netgi vertinamas.
Negalima jaustis būtinybės nušauti daugybę socialinių žiniasklaidos pranešimų ir greitųjų ugnies „tweets“, kad būtų pakeista „Vibe“. Būkite švelni ir rūpestingi, ir laikykite visus pranešimus brangius ir įdėtus gerais ketinimais.
Priimti tai
Prieglobstis pagal gaisrą yra dovana - suteikite sau ir savo socialinės žiniasklaidos kampanijai. Atmetimas ar neigimas, kad socialinė žiniasklaida nukentėjo, nepadės jums judėti į priekį.
Paimkite filantropinę poziciją - nepamirškite, kad jūsų socialinės žiniasklaidos platformos yra klientų aptarnavimo ir klientų aptarnavimo forma. Priimdami autentišką padorumą, sutinku, kad kažkas blogo ir padaryta, kad pagerintumėte padėtį. Būkite nuoširdūs - nesuklyskite. Priimkite jį, imkitės atitinkamų veiksmų, kad pasiektumėte sąžiningą, tikrą rezoliuciją ir judėtumėte į priekį.
Gauti
Kai viskas yra tweeted ir padaryta, įsitikinkite, kad gausite viską, ką sukėlė pirmiausia. Sužinokite iš patirties. Pasitraukite iš patirties. Naudokite jį kuriant geresnius socialinės žiniasklaidos pranešimus ir mainus.
Jei problema prasidėjo dėl to, kad sezoniškai susitvarkėme netikėtai, turėkite daugiau dėmesio savo turinio kūrybiškumui ir atkreipkite dėmesį į religines šventes, nacionalines stebėjimo dienas ir darbą, kad liktumėte aktualiomis dienomis.
Jei suprasite, kas negerai, jūs įgysite naują empirizmą ir brandą. Rezultatas: geresnis socialinių žiniasklaidos priemonių įsitraukimas ir atgaivintas įsipareigojimas pristatyti geresnius, kūrybingus pranešimus, skirtus visiems.
„Shutterstock“ sukrėtė nuotrauka
9 Pastabos ▼
