Klientų patirtis šiandien buvo svarbiausia, nes maždaug 750 svečių atvyko į pirmą „NextCon“ dieną Scottsdale, Arizonoje. Konferenciją, kuri jau vyksta antraisiais metais, pateikia debesų verslo telefono paslaugų teikėjas Nextiva.
Dėmesys klientų patirčiai iš tiesų yra nauja konferencijos dalis šiais metais. Praėjusiais metais konferencijoje buvo apie dvigubai daugiau lankytojų ir bendresnis kalbėtojų ir sesijų skaičius.
$config[code] not foundTačiau šiais metais bendrovė norėjo imtis labiau orientuoto požiūrio ir pasižymėti tik garsiakalbiais, sesijomis ir įrankiais, specialiai pritaikytais kuriant didelę patirtį klientams. Dėl šios priežasties konferencija buvo parduota prieš kelias savaites.
Tačiau interviu su smulkaus verslo tendencijomis „Nextiva“ rinkodaros pareigūnas Yanivas Masjedis teigė, kad tikisi, kad tie, kurie padarė supjaustymą, nebus nusivylę atnaujintu konferencijos dėmesiu.
„Šiais metais požiūris yra daug labiau orientuotas. Praėjusiais metais ji buvo labiau bendroji verslo konferencija. Ir šiais metais mes nusprendėme sutelkti dėmesį tik į vieną temą ir su tuo pačius įvairius su juo susijusius kampus “, - sakė A. Masjedi.
Klientų patirties įrankių demonstravimas
Per artimiausias tris dienas „Talking Stick Resort“ Scottsdale mieste. Renginio metu „Nextiva“ ir jos partneriai pristatys visus naujausius įrankius ir metodus, kuriuos įmonės turi sukurti, kad sukauptų šiuolaikinių klientų patirtį.
„Mes atnešime geriausius protus klientų patirties ir verslo pasaulyje, ir mes juos prisijungiame prie scenos tris dienas, nuo pirmadienio iki trečiadienio“, - sakė Masjedi. „Tikslas yra pabrėžti, kaip įmonės gali patobulinti klientų patirtį, atrakindamos rytoj klientų patirties priemones. Mes tai labai aistringai. Be to, kad klientų poreikiai per pastaruosius penkerius metus labai pasikeitė, įmonės turi judėti į priekį ir ne tik pažvelgti į tai, kas vyksta šiandien. Taigi mes atnešime geriausius protus ir lyderius, kad galėtume pasidalinti savo įžvalgomis. “
Šių metų pranešėjų sudėtyje yra autorių, vadovų ir aukščiausių sprendimų priėmėjų didelių vardų kompanijose, tokiose kaip „Nordstrom“, „Ritz-Carlton“ ir „Google“. Masjedi teigia, kad visi kalbėtojai suteikia unikalią ir vertingą perspektyvą konferencijai, tačiau nurodė du, kurie gali būti ypač įdomūs. „Altimeter“ futuristas ir pagrindinis analitikas Brian Solis kalba apie 2018 m. Klientų mąstyseną. „Carol Roth“, verslininkas ir geriausiai parduodamos knygos „Entrepreneur Equation“ autorius sako kalbą ir susilpnina grupę, skirtą patirčiai, kuri viršija klientų lūkesčius.
„Nextiva“ generalinis direktorius Tomas Gorny taip pat pristatys pirmąją konferencijos dieną, kurioje bus aptartas iššūkis, kad kliento lūkesčiai viršytų šiandienos verslo aplinką.
„Jis iš tikrųjų yra vizionierius, grynas novatorius“, - sako Masjedi iš Gorny. „Taigi, bet kuriuo metu gaučiau galimybę pamatyti jį, kalbėdamas apie klientų patirties pasaulį ir padėdamas įmonėms pristatyti didelę patirtį, tai aš noriu būti jos dalimi.“
Renginyje bus rengiami mokymai ir informacija apie faktines priemones, kurias įmonės gali naudoti, kad sukurtų šias teigiamas patirties, įskaitant „Nextiva“ nuotolinių telefonų sistemą ir kitas ryšio priemones.
Ateityje Masjedi sako, kad įvykis greičiausiai toliau keisis ir pagerės. Tačiau jis mano, kad, sutelkiant dėmesį į kliento patirties tobulinimą, o ne bandyti prisiliesti prie įvairių verslo temų, tai puikus būdas suteikti tikrą vertę dalyviams.
Vaizdai: Rieva Lesonsky / Smulkiojo verslo tendencijos
Daugiau: Breaking News, Nextiva 2 Komentarai ▼
