„Inbound 2014“ prekybos platformos teikėjas „HubSpot“ paskelbė apie savo pardavimo platformos pradžią. Pardavimo platformoje yra „Sidekick“, pardavimų pagreitinimo produktas ir „HubSpot CRM“, laisvas produktas.
$config[code] not foundŠiame išskirtiniame interviu su „Brent Leary“ smulkaus verslo tendencijoms Mike Volpe (paveikslėlyje aukščiau) paaiškina, kodėl „HubSpot“ nusprendė sukurti savo CRM programą. „Volpe“, „HubSpot“ rinkodaros vadovas, išskiria savo CRM taikomąją programą iš tokių paslaugų kaip Salesforce.com, Microsoft ir SugarCRM. Galiausiai jis apibūdina, kaip naujasis „Hubspot“ CRM skirtas gerinti pardavimų ir rinkodaros darbuotojų bendradarbiavimą tarp jų naudojančių įmonių. (Šis leidinys buvo redaguotas paskelbimui. Norėdami išgirsti visą pokalbio garsą, šio straipsnio pabaigoje spustelėkite garso grotuvą.)
* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: ką jūs pranešate atvykstantiems?
Mike Volpe: Mes auginame toną ir daug investavome. Rinkodaros platformos pusėje yra daug patobulinimų. Mes turime pajamų ataskaitas, kai kurias priskyrimo ataskaitas ir šakotosios logikos.
Pardavimų pusėje pristatome du naujus produktus. „Signals“ produktas buvo modernizuotas ir labai sustiprintas, ir iš naujo paleistas kaip produktas, vadinamas „Sidekick“. Be to, pradėjome „HubSpot“ CRM.
Smulkiojo verslo tendencijos: kodėl CRM dabar? Per daugelį metų apie tai kalbėjome, bet kodėl dabar?
Mike Volpe: Mes turėjome daug ką pasiekti rinkodaros pusėje ir norėjome įsitikinti, kad dar galėjome investuoti į rinkodaros pusę prieš įeinant į naują rinką. Bet dabar esame 750 darbuotojų. Mes iš tikrųjų manėme, kad atėjo laikas pradėti platesnes investicijas ir patekti į kai kurias naujas rinkas.
Pardavimų pusėje pradėjome matyti keletą dalykų. Vienas iš šių dalykų buvo visa nauja naujų pardavimų skatinimo priemonių sritis, kuri, mūsų manymu, buvo labai įdomi ir įdomi. Jie linkę būti visų taškų sprendimais. Tai nauja technologija.Tai paskatino mus nukreipti į šį kelią, kad būtų pradėtas pardavimų skatinimo produktas „Sidekick“, kurį kiekvienas gali atsisiųsti ir pradėti naudoti nemokamai.
Didelė mūsų klientų dalis verslo rinkodaros pusėje neturi CRM. Taigi mes sakėme, jei ketiname paleisti šį pardavimų paleidimo produktą, „Sidekick“, o pardavėjai gali norėti naudoti „Sidekick“, kurio viduryje trūksta gabalo. Manome, kad čia yra reali galimybė mūsų klientų bazei turėti „HubSpot“ CRM, kuris užpildytų tą spragą ir suteiktų jiems pilnus sprendimus.
Mes turime daug klientų paklausos - beveik 12 000 įmonių, naudojančių „HubSpot“ rinkodaros tikslais. Daugelis jų atsiuntė mums el. Laiškus ir paprašė mūsų pagalbos žmonių „ar galiu tai naudoti kaip CRM?“. Atsakymas buvo „gerai, rūšiuoti“. Tačiau dabar, su nauju produktu, atsakymas yra „taip“.
Smulkiojo verslo tendencijos: paminėjote, kad klientai klausia apie tai. Ar dėl to, kaip jie užsiima savo klientais, taip pasikeitė?
Mike Volpe: Socialinės žiniasklaidos paplitimas, kad galėtų lengviau kalbėti su žmonėmis apie produktus, gauti daugiau informacijos, gauti informacijos apie kainas, netgi nesikalbant su įmone ar susisiekiant su pardavėju, pasikeitė, kaip reikia rinkodaros. Ir mes manome, kad tas pats yra tiesa ir pardavimų pusėje.
Tai iš tikrųjų privertė mus nutiesti Sidekick kūrimo kelią. Vėlgi, CRM pusėje, tai buvo kombinacija, kad didelė mūsų klientų bazės dalis iš tikrųjų nebuvo naudojama CRM. Jaučiame, kad jie turėtų būti ir jiems reikia šiek tiek daugiau funkcionalumo, nei buvo HubSpot rinkodaros platformoje. Taigi vėl galite naudoti „HubSpot“ rinkodarą ir tada CRM, kaip „Salesforce“, „Microsoft“ „Dynamics“ arba „SugarCRM“, ir mūsų „Sidekick“ produktą - arba galite naudoti „HubSpot“ rinkodarą, „HubSpot CRM“ ir „HubSpot Sidekick“.
„Small Business Trends“: „Salesforce.com“ buvo viena iš įmonių, investavusių į „HubSpot“. Kaip lyginti „HubSpot CRM“ su „Salesforce“ ar kitomis CRM programomis?
Mike Volpe: Tai nėra net obuoliai ir apelsinai. Tai kaip kepsnys ir obuolys. Jie negalėjo būti kitokie. Platus ir gylis funkcionalumas, kurį gaunate su kažkuo panašiu į „Salesforce“, nėra net arti „HubSpot CRM“.
Klientai, manome, kad „HubSpot CRM“ yra tinkami, yra tie, kurie turi mažas ir vidutines pardavimų komandas - galbūt 20 ar 30 žmonių, kurie šiandien nėra gerai organizuoti ir tikriausiai nenaudoja CRM. Galbūt jie bandė naudoti CRM ir kad įgyvendinimas nepavyko, nes buvo sunku nustatyti ir naudoti.
Taigi, žmonės, kurie manome, kad „HubSpot CRM“ yra tinkami šiandien, yra žmonės, kurie nenaudoja CRM. Manau, kad nulis žmonių persijungs iš „Salesforce“ į „HubSpot“.
„Small Business Trends“: taigi integracija su „Salesforce“ toliau tęsis ir bus sustiprinta?
Mike Volpe: Visiškai. Mes vis dar turime tam skirtą komandą ir kitas mūsų integracijas.
Smulkiojo verslo tendencijos: kodėl jūs tai siūlote nemokamai?
Mike Volpe: Žmonėms, kurie ieško kažko, kas turi daugybę funkcijų - ir labai specifinę funkciją - tai ne rinka, kurią mes būtinai einame po to. Taigi mes jautėme, kad laisva kaina buvo tinkama kaina.
Tai yra teisinga daryti mūsų klientams. Žmonėms, jau mokantiems rinkodaros pusėje, nėra papildomų išlaidų, kad jie pradėtų naudotis CRM.
„Small Business Trends“: kokie jūsų klientų lūkesčiai, naudojant „HubSpot“ CRM ir „HubSpot“ rinkodaros derinį.
Mike Volpe: Tikiuosi, kad tai padės geriau derinti pardavimus ir rinkodarą.
Jei naudojate „Salesforce“ ir integravote jį į „HubSpot“, turite išspręsti šiuos iššūkius. Bet jei jūs nesate, pardavimų ir rinkodaros derinimas gali šiek tiek prarasti. Jūs sunku suprasti, kas veikia, kas ne.
Su „HubSpot“ CRM gausite, kad gebėjimas iš tiesų suprasti, kas veda, tampa galimybėmis - kas veda tapti klientais. Tai suteikia jums daug geresnį pardavimų ir rinkodaros derinimą, o tai turėtų padėti rinkodarams tapti dar sėkmingesniais, o tai vėl įtraukia į strategiją.Smulkiojo verslo tendencijos: jei pažvelgsime į 12 mėnesių, kas bus dėmesio centre, siekiant pagerinti „HubSpot“ CRM?
Mike Volpe: Įmonės jau dešimtmečius stato CRM sistemas. Mes nebūtinai norime pakartoti tai, ką turi aukščiausios klasės aukščiausio lygio CRM sistemos. Mes sukūrėme kažką, kas padeda žmonėms, nenaudojantiems CRM, pradėti jį naudoti.
Smulkaus verslo tendencijos: Kur jie gali sužinoti daugiau apie „Sidekick“ ir „HubSpot CRM“?
Mike Volpe: Jie gali sužinoti daugiau „hubspot.com/sales“.
Redaktoriaus pastaba: žr. Pridedamą pranešimą apie „HubSpot CRM“ ir „Saleskick“.
Vaizdas: Mike Volpe per „HubSpot“ Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
