Viena iš didžiausių klientų aptarnavimo tendencijų šiandien yra pokalbių svetainių naudojimas.
Dėl dirbtinio intelekto (AI) technologijos kūrimo, dalį savo klientų aptarnavimo galima perjungti į pokalbių svetaines. Šie robotai gali bendrauti su jūsų klientais. Jūs netgi galite juos naudoti tekste naudodami programą.
„Chatbots“ klientų aptarnavimui
Prieš šokinėdami ant bandwagon, svarbu suprasti savo poreikius. Be to, turėtumėte žinoti, kad pokalbių svetainėse yra klientų aptarnavimo apribojimų.
$config[code] not foundAr žinote savo auditoriją?
Visų pirma, jūs turite žinoti savo auditoriją, kad galėtumėte programuoti savo pokalbių svetainę, kad galėtumėte efektyviai bendrauti su savo auditorija.
Pradėkite nuo to, kur jūsų auditorija nori eiti, kad gautumėte informacijos apie jūsų produktą ar paslaugą. Ar jie nori naudoti jūsų programą? Ar juos rasite „Facebook“? Visur, kur yra jūsų auditorija, svarbu suprasti, kur jie eis, kad surastų klientų aptarnavimo pagalbą.
Be to, jums reikia suprasti demografiją. Ar žinote apie bendras charakteristikas, pvz., Amžių, socialinę ir ekonominę padėtį, vietą ir kitus elementus? Nepriklausomai nuo to, kas padės geriau suprasti savo auditoriją, turėtumėte naudoti savo pokalbių svetainę.
Norite, kad jūsų pokalbių programa galėtų sąveikauti su klientais. Kai suprantate savo auditoriją, jūsų pokalbių platformos yra labiau linkusios sąveikauti natūraliai, o jūsų klientai jaustųsi dėkingi - nereikės susivienyti didelės komandos, kad galėtumėte valdyti asmeninio tarpusavio sąveiką.
Patobulinkite savo pokalbius kaip reikia
Be to, supraskite, kad jūsų pokalbių programa nebus tobula pirmą kartą paleidus juos. Nors AI gali išmokti ir koreguoti, jis ne visada tobulas. Jums gali prireikti patobulinti savo pokalbių svetainę, kai einate.
Naudodamiesi „chatbots“, įsitikinkite, kad nustatėte juos rinkti informaciją. „Chatbot“ turėtų išsaugoti informaciją apie klausimus, į kuriuos jis galėjo atsakyti, taip pat gauti daugiau konkrečios informacijos, kuri gali padėti jums sužinoti daugiau apie savo klientus.
Naudodamiesi šia informacija galite sukurti naują „chatbot“ kartą, kad ji būtų dar jautresnė ir efektyvesnė su klientais.
Skatinkite klientus naudoti „Chatbot“
Pabandykite kuo greičiau nukreipti savo klientus į pokalbių svetainę. Galite nustatyti programą arba integruoti pokalbių svetainę į savo el. Prekybos svetainę taip, kad botas pradeda savo klientus. Tokiu būdu jūsų klientai priprasti prie šių pokalbių.
Tačiau svarbu suprasti, kad tam tikru momentu jūsų klientai gali susidurti su situacija, kurios negalima išspręsti „chatbot“. Tačiau daugeliui paprastų klausimų galima atsakyti „chatbot“, o savo klientams galima suteikti jiems reikalingą informaciją.
Nustatydami „chatbot“, įsitikinkite, kad taip pat nustatote savo klientų lūkesčius. Nebandykite įtikinti klientų, kad jie kalba su žmogumi, ir nepranešite, kad jūsų botas gali apdoroti kažką, kai jis negali. Kaip visada, raktas yra pažadėti ir perduoti.
Pasinaudokite „Chatbots“
Nors jie nėra tobuli, ir nors jie visiškai neišnyks žmonių poreikių, pokalbių pokalbiai gali padėti sumažinti poreikį teikti klientų aptarnavimą. „Chatbots“ gali užkrauti dalį klientų aptarnavimo atstovų ir padidinti našumą. Tai yra būdas šiek tiek lengviau jums ir jūsų darbuotojams, taupyti pinigus ir rūpintis klientais greitai ir efektyviai.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Vaizdas: Due.com
Daugiau: Leidėjo kanalo turinys
