6 būdai, kaip konkuruoti naudojant mažmeninių klientų patirtį

Jis prasidėjo nuo Didžiosios recesijos.

Stiprindami savo diržus, amerikiečiai mažiau išleido gaminiams ir daugiau patirties. Nors ekonomika pagerėjo, šis požiūris nepasikeitė: visų amžiaus grupių vartotojai vis dažniau išleidžia pinigus į patirtį, o ne į daiktus. Ką tai reiškia jūsų mažmeninei prekybai, ir kaip jūs galite konkuruoti su patirtimi, pavyzdžiui, egzotiškomis atostogomis, uolų laipiojimo nuotykiais ar linksmomis vakarienėmis su draugais?

$config[code] not found

Praėjusių metų gruodį beveik 40 proc. Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos (NRF) apklausoje dalyvavusių vartotojų sakė, kad jiems patiks (pvz., Bilietai į žaidimą ar bilietus į jogos studiją) atostogų metu.

Kuo jaunesnis apklausos dalyvis, tuo labiau tikėtina, kad jie vertins patirtį: apie 57 proc. 18–24 metų amžiaus žmonių nori gauti patirties. Taigi, beveik 50 proc. 25–34 metų amžiaus žmonių, apie 44 proc. 35–44 metų amžiaus ir beveik penktadalis 65 metų ir vyresnių žmonių.

Nuolatinės patirties perkėlimo tendencija, o ne produktai, kyla į priekį, prognozuoja „NPD Group“ vyriausiasis pramonės analitikas „Mažmeninė prekyba“. „2017 m. Vartotojai bus labai agresyvūs dėl išlaidų patirtimi produkto sąskaita“, - rašo „NPD Group“ tinklaraštyje. Norėdamas konkuruoti, „Cohen“ paaiškina, kad mažmenininkams reikės „sugriežtinti savo žaidimą“, „patobulindami pirkinių patirtį ir atnešdami vartotojo įspūdžius“.

Mažmeninės klientų patirties idėjos

Kaip galite apsipirkti savo parduotuvėje patirties, kuri pritrauks klientus ir išlaikys jų grįžimą? Štai keletas idėjų.

Į savo parduotuvę pridėkite interaktyvių elementų. Tai gali būti taip paprasta, kaip planšetinių kompiuterių teikimas pramogoms vaikams, kurių tėvai apsipirkti jūsų parduotuvėje. (Tai nereiškia, kad mažų vaikų pramogų vieta bus sukurta.)
Įtraukite socialinę žiniasklaidą į savo parduotuvės patirtį. Kadangi daugybė „Millennials“ naudojasi patirtimi, kurią jie gali bendrinti socialinės žiniasklaidos priemonėse, į savo parduotuvę įtraukus socialinę žiniasklaidos priemonę, tai gali padėti padaryti jį įdomesnį. Pvz., Šalia savo drabužių galite sukurti „savarankišką stendą“, kuriame parduotuvės, kuriose klientai gali išbandyti aprangą ir fotografuoti, kad dalintųsi su savo draugais.
Sukurkite parduotuvėje patirtis, susijusias su tuo, ką parduodate. Pavyzdžiui, knygynai gali laikyti autorių skaitymus, knygų pasirašymus ir knygų paleidimo šalis. Naminių gyvūnėlių parduotuvė galėtų turėti „Halloween“ kostiumo kostiumą. Grožio tiekimo parduotuvė galėtų suteikti makeover ar šukuoseną.
Apsukite savo klientų apetitą. Valgymas ir gerimas daugeliui žmonių yra pagrindiniai pramogų šaltiniai. Jei turite kambarį ir jei jūsų vietiniai zonavimo įstatymai tai leidžia, apsvarstykite galimybę pridėti kavos barą, tiekiant arbatą arba parduodant desertus.
Mažmenininkai taip pat turėtų sukurti rinkodaros medžiagą pabrėžti produkto nuosavybės patirtį. Pavyzdžiui, jei parduodate stovyklavimo įrankius, jūsų rinkodara gali perteikti nuotykius ir stovyklavimo atradimus, susiejant patirties su jūsų produktu.
Jei ieškote naujos vietos, stebėkite vietinius prekybos centrus. Daugelis prekybos centrų visoje šalyje ieško pramogų vietų, pvz., Restoranų ir kino teatrų, kad taptų inkariniais nuomotojais vietoj dabar tuščių universalinių parduotuvių.