Kaip keisti oro linijų telefono politiką galite išmokyti jus apie klientų patirtį (žiūrėti)

Nors niekas nebuvo oficialiai paskelbtas, tai gali būti esminis skrydžio patirties pakeitimas. Šiuo metu daugelyje korinio ryšio skambučių draudžiama. Tačiau JAV Transporto departamentas teigė, kad oro linijų bendrovės gali nuspręsti, ar jos iš tikrųjų nori leisti skambučius.

Tai palieka oro vežėjams įdomų sprendimą. Viena vertus, žmonės mėgsta sugebėjimą prisijungti. Ir neleidžiant jiems tai daryti keleto valandų skrydžiui, kai reguliatoriai paskelbė, kad praktika yra saugi, gali būti ne taip gerai.

Kita vertus, tai gali užtrukti tik vieną garsų pokalbį, pasakojantį telefoną, kad būtų sugriauta daug žmonių. Ir nors oro linijos ne visada gali kontroliuoti, ką daro kiti keleiviai, toks elgesys nukreipiamas į klientų patirties formavimą visiems kitiems.

Šios klientų patirties pavyzdys

Galų gale, oro transporto bendrovės turės nuspręsti, ar keleiviams suteikiant teisę skambinti balsu yra didesnė už galimą erzinimą, kurį gali sukelti. Taip pat turite smulkiajam verslui nuspręsti, kaip sukurti geriausią klientų patirtį. Kad būtumėte tikri, negalėsite patikti visiems. Svarbiausia yra atrasti, ką iš tikrųjų nori jūsų pagrindinis klientas, ir sutelkti dėmesį į tai, kad pirmiausia pateiktumėte šią patirtį.

Oro linijų terminalo nuotrauka per „Shutterstock“