Kai pirkėjas perka dovaną iš jūsų parduotuvės, turite galimybę uždirbti ne vieną, bet du lojalius klientus - pirkėją ir asmenį, kuris gauna dovaną. Tačiau prasta grąžinimo politika gali ne tik sumažinti jūsų parduotuvės atostogų pardavimą, bet ir pakenkti jūsų reputacijai potencialiems klientams.
Jei manote, kad grąžinimo politika pirkėjams nėra didelė, pagalvokite dar kartą.
Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos 2017 m. Mažmeninės prekybos atostogų planavimo knygelės duomenimis, prieš pirkdami prekes, trys ketvirtadaliai atostogų pirkėjų tikrina parduotuvės grąžinimo politiką. Jie ne visada mėgsta tai, ką jie rado: 22 proc. Pirkėjų nusprendė nieko nepirkti, nes jie nepatenkino grąžinimo politikos.
$config[code] not foundGrąžinimo politikos klaidos
Pernelyg sunku konkuruoti su interneto mažmenininkais klientams atostogų metu. Įsitikinkite, kad parduotuvės grąžinimo politika neužsiima pirkėjais. Čia pateikiamos 4 grąžinimo politikos klaidos:
1. Jūsų grąžinimo politika yra pernelyg paini
Ar jūsų grąžinimo politika yra visiškai neįtraukta, nesudėtinga spausdinti ir skirtingos taisyklės dėl skirtingų tipų elementų ar mokėjimo būdų? Jei taip, klientai labiau tikėtina, kad gaminį grąžins į lentyną, o ne bando suprasti politiką. Daryk paprastai. Paskelbkite savo grąžinimo politiką pastebimoje pardavimo vietoje, atspausdinkite ją kvituose ir kiekvienam pardavėjui paaiškinkite tai pirkėjui.
2. „Grįžimo langas“ yra per mažas
Ar klientas turi dvi savaites, kad grąžintų prekę, arba dvejus metus? Jei norite, kad grįžimo langas būtų trumpesnis, tai gali būti sumanus žingsnis atgrasyti nuo grįžimo. Iš tikrųjų, tai ne tik skatina klientus nuo pirko pirkti, bet taip pat daro klientus, kurie perka kažką didesnio tikimybės, grąžinti ją, sako tyrimas, pateiktas „The Washington Post“.
Tyrime išnagrinėti 21 skirtingi mažmeninės grąžos politikos tyrimai ir nustatyta, kad kuo ilgiau grįžimo langas, tuo mažiau tikėtina, kad pirkėjai kada nors grąžins pirkimą. Skamba priešingai, bet kaip tik ribotą laiką parduodant klientus skubėti į jūsų parduotuvę, labai ribotas grąžinimo langas gali paskatinti juos skubėti ir paprašyti jų pinigų prieš vėlai.
Taip pat turėkite omenyje, kad atostogų pirkėjai perka savaites ar savaites vėliau dovanas. Dovanų gavėjams reikia pakankamai laiko, kad galėtumėte susimąstyti ir grąžinti produktą.
3. Pirkimo grąžinimas yra nepatogu
Beveik du trečdaliai (64 proc.) Pirkėjų nacionalinėje mažmeninės prekybos federacijoje teigia, kad jiems kyla sunkumų dėl grįžimo, jie vėl pasidarytų apsipirkti dar kartą. Užimtas atostogų sezono metu pirkėjai, kuriems reikia ką nors sugrįžti, yra labiau tikėtini nei kada nors anksčiau. Padarykite tai kuo patogiau, apmokydami visus savo darbuotojus apie tai, kaip elgtis ir, jei reikia, atidaryti atskirą grąžinimo liniją pardavimo vietoje. (Kitą dieną po Kalėdų galbūt norėsite atidaryti daugiau nei vieną.)
4. Siūlote tik parduotuvės kreditą už grąžinimą
Pagal Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos ataskaitą daugiau nei pusė (55 proc.) Pirkėjų vengs tokios politikos. Visada turėtumėte visada pasiūlyti keistis gaminiu, tačiau turėtumėte grąžinti klientams savo pradinį mokėjimo būdą. Dovanų teikimo metu pasiūlykite klientams dovanų čekius, kuriuos dovanų gavėjai gali gauti, kad gautų grąžinamąją sumą už pirkimo sumą.
Nesveikas pirkėjas Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau informacijos apie atostogų tendencijas rasite mūsų verslo dovanų gavimo vadove.
Daugiau: Šventės 3 Komentarai ▼
