Jei dirbate biure, dirbate mažame versle arba tiesiog norite įsitikinti, kad jūsų namuose yra praktikuojami telefonų būdai, sutelkkite dėmesį į telefono etiketą. Būtina žinoti, ką daryti ir ką daryti, kai atsakote ir kalbate telefonu. Tai padės jums įsigyti ir išlaikyti klientus, o taip pat skambinti telefonu iš savo namų telefono.
„Ar“ aiškiai pasakykite
Įsitikinkite, kad visi jūsų žodžiai yra aiškūs, kai kalbate su skambinančiuoju. Įtraukite žodžius šiek tiek šypsosi. Kalbėk lėtai; asmuo, kuris yra kitame telefono pokalbio gale, turi jus suprasti.
$config[code] not found„Ar“ gerai pasveikinkite klientus
Atsakydami į telefoną, pasveikinkite klientą pagal dienos laiką (pvz., „Geras rytas“, „geras popietis“, „geras vakaras“). Dėkojame klientui už pradinį sveikinimą - tai kviečia klientą jaustis patogiai išsakydamas skundą ar užduodamas klausimą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatė„Ar“ paklauskite, kaip galite padėti
Paklauskite kliento, kaip galite pasveikinti juos. Išgirdę kliento priežastį skambinti - ir jūs negalite padėti - bandykite perkelti vartotoją į atitinkamą skyrių.
„Ar“ klausykitės skambinančiojo prašymo
Atidžiai klausykite skambinančiojo prašymo. Paprašykite kliento taikomų klausimų nustatyti, kaip galite padėti. Negalima nutraukti, kai skambina.
„Ar“ paklauskite, kad skambintojas būtų užlaikytas
Prieš užrakindami skambintoją, pirmiausia paprašykite leidimo. Paspaudus laikymo mygtuką, greitai dirbkite, kad kuo greičiau išspręstumėte kliento problemą.
„Negalima“ kalbėti su savo burna
Neišimkite telefono su savo burnu. Dėl šios priežasties skambinančiam asmeniui sunku suprasti jus - ir yra varginantis - ypač jei skambutis skubus. Atsakymas į telefoną darbo metu valgant suteikia neprofesionalų įspūdį.
„Negalima“ Kalbėkite per garsiai arba švelniai
Atsakykite į telefoną įprastu garsumu. Kalbant švelniai, skambintojui bus sunku suprasti, ką jūs sakote. Švelniai kalbant, skambinantysis gali supainioti, nežinote, ar jis surinko tinkamą numerį. Atsakymas į telefoną pernelyg garsiai skamba atšiauriai ir abrazyviškai, o tai yra nepatogus skambintojui.
„Negalima“ Palikite skambintoją į „Hold“
Jei turite užlaikyti skambintoją, nepalikite ilgą laiką užlaikantį asmenį. Patikrinkite kas kelias sekundes, kad skambintojas būtų informuotas apie jūsų pažangą.
„Negalima“ naudoti slengų žodžius
Naudojant slengą ar sutrumpintus žodžius pokalbio telefonu metu, yra netinkama ir neprofesionali. Pavyzdžiui, jei turite ką nors patikrinti klientui, pasakykite „tik akimirką“, o ne „laikykite paspaudę“.
Negalima atsakyti į telefoną atsitiktinai
Namuose atsakykite į telefoną su „(šeimos pavardė) gyvenamąja vieta“; pasveikinkite skambintoją pagal dienos laiką. Užuot tiesiog pasakyti „hello“, kai atsakote į verslo telefoną, nurodykite įmonės pavadinimą arba nedelsiant nurodykite įmonės šūkį.
