Jei turite plytų ir skiedinio verslą, „Yelp“ yra geriausias būdas skleisti žodį iš savo klientų žodžiu. Bet jei jūsų verslas yra internete, apsvarstykite galimybę patenkinti patenkintus klientus į žiniatinklio paslaugą „Trustpilot“. Svetainė teigia, kad kas mėnesį gauna 300 000 naujų vartotojų ir 400 000 naujų atsiliepimų.
$config[code] not foundTrustpilot yra bendruomenė, kuri sujungia internetinius vartotojus ir įmones naudodama šias apžvalgas. Pakvietę klientus pateikti savo patirties apžvalgą, „Trustpilot“ teikia konstruktyvų atsiliepimą įmonėms, norinčioms pagerinti savo žaidimą. Ne tik tai, bet kiekvienas, kuris svarsto verslą su interneto svetaine, gali patikrinti „Trustpilot“, kad pamatytų, ar kažkas ten rekomendavo.
Mažoms įmonėms, kurios veikia visiškai arba daugiausia internetu, lengva gauti atsiliepimus iš savo klientų ir lankytojų, tiek gerų, tiek blogų. Jis panašus į tai, kaip klientai gali pateikti atsiliepimus apie plytų ir skiedinio verslą savo teritorijoje. Ši grįžtamasis ryšys padeda vietinėms įmonėms patobulinti ir, jei teigiamas, pritraukia daugiau klientų.
Trustpilot atsiliepimai taip pat bus rodomi paieškos sistemose. Taigi kiekvienas, kuris ieško jūsų, iš karto pamatys, ar jie gali pasitikėti jūsų kredito kortelės informacija, ar ne:
Interviu su „Small Business Trends“ Peteris Mühlmannas, „Trustpilot“ generalinis direktorius, paaiškina:
„Klientų įsitraukimas ir lojalumas yra itin svarbios sritys bet kokiems smulkiajam verslui, ypač tiems, kurie daugiausia dirba su internetiniais sandoriais. Internetinės įmonės, teikiančios unikalias paslaugas, pradedamos kasdien, bet be elektroninio prekybos gigantų, pvz., „Amazon“, pripažinimo vartotojai greičiausiai abejoja paslauga ir patirtimi, kurią jie turės su nežinomu prekės ženklu. “
Kitaip tariant, tai, ką siūlo „Trustpilot“, yra jums atlikti visus jūsų klientų aptarnavimo ryšius per juos, kad padidintumėte savo prekės ženklo žinomumą. Galite paraginti žmones peržiūrėti jus, taip pat siųsti klientams pritaikomus el. Laiškus. Jūs turite būti atsargūs, kad netyčia nepažymėtumėte kaip šlamšto - naudokitės el. Pašto funkcija atsargiai!
Išmeskite įprastus statistinius duomenis ir demografinius duomenis bei integraciją su socialinės žiniasklaidos priemonėmis, o jūs turite įrankį, kuris leis toliau kurti ryšius su savo klientais.
„Mühlmann“ skelbimai:
„Trustpilot'e tikime, kad vartotojai susiejami su geriausiais pirkėjais, ir dažnai tai yra mažos įmonės. Mažos įmonės, neturinčios didesnių mažmenininkų pripažinimo, gali paskatinti internetines apžvalgas, kad sukurtų pasitikėjimo ir skaidrumo jausmą, kad vartotojai jaustų, jog jie juos pažįsta ir nori su jais užsiimti verslu. “
„Trustpilot“ būstinė yra Kopenhagoje, Londone ir Niujorke. Svetainėje siūlomos įvairios kalbos. Taigi, jei jūsų internetinis verslas tinka klientams užsienyje, tai gali būti paprastas būdas gauti grįžtamąjį ryšį iš jų.
1 komentaras ▼
