Ar kada nors pasiekėte tą vietą savo versle, kur jaučiatės kaip darote viską, ką žinote, kaip daryti, ir vis dar esate toje pačioje vietoje? Geresnis klausimas gali būti: „Kiek kartų jūs pasiekėte tą vietą?“ Ir ką tu tai darai?
Ar likote ten su tuo liūdnu, funky požiūriu? Ar baigėte? Arba darai kažką protingo?
Tikiuosi, kad dalinsitės toliau pateiktais sprendimais, kad galėtume mokytis vieni iš kitų. Bet tuo tarpu čia reikia apsvarstyti vieną protingą dalyką.
Paimkite tiesą: tai tvirtas žingsnis teisinga kryptimi
Jūs turite žinoti tiesą apie tai, ką darote. Jums reikia atsiliepimų, kad galėtumėte išsiaiškinti, kodėl esate užstrigę ir kodėl jūsų klientai ir lankytojai yra įstrigę. Sakau, kad jūsų klientai ir lankytojai yra įstrigę, jei jie nepirka arba nepirkia tiek, kiek jiems reikia.
Jie gali būti klijuojami jūsų pardavimo procese. Jis juos veda, o ne juos traukti. Jie gali būti klijuojami ant jūsų gaminio, nesuprantu, ką jis daro. Jie gali būti įstrigti jūsų svetainėje. Kadangi internetas yra tarsi geltonieji puslapiai, ar jūsų svetainė skatina tinkamą patirtį? Ar jie nori, kad jie nori daugiau sužinoti apie tai (ar jūs)?
Nesvarbu, koks skausmingas atsakymas, eikite į tiesą. Turite žinoti, kas neveikia, kad galėtumėte tai padaryti. Jūs turite žinoti, kas veikia, kad galėtumėte padaryti daugiau.
Tiesa yra tvirtas spaudimas: būtent tai, kas yra rimtas žmogus verslo reikmėms. Bet iš pradžių jis gali jaustis gerai.
Tiesa bus jums serga, tada jus laisvai
Dirbdamas biure, buvo lengva žiūrėti mūsų klientus ir gauti tiesioginę grįžtamąjį ryšį iš atsakymų į nustatytą aplinką. Be to, galėjau pamatyti, kaip komanda susitiko ir rūpinosi kiekvienu lankytoju. Galėčiau išspręsti problemas vietoje.
Bet internete, kaip jūs gaunate tą patį tiesioginį atsiliepimą?
Neseniai naudoju „UserTesting.com“, kad galėčiau įvertinti savo svetainę. Norėjau pamatyti, kaip įprastas vartotojas perkelia per svetainę - ką jie mato, ką jie daro ir kaip jie jaučiasi. Naudodamiesi garso ir vaizdo įrašais, „UserTesting“ man suteikė „būties pastate“ jausmą. Ir žmogus, ar matiau ir girdėjau daug, įskaitant:
- naudotojų pirmieji žingsniai svetainėje,
- vietos, kurios jas supainiojo, ir. t
- tai, kas prasminga.
Plius aš girdėjau viską, ką jie turėjo pasakyti, nusivylimą tiesą ir pagirti. Jis tuo pačiu metu privertė mane pasibjaurėti ir serga.
Mano asmeninė pamoka: mes negalime būti puikūs be atsiliepimų. Ir grįžtamasis ryšys vis tiek nepadės mums tobulumo, tačiau jis gali mums padėti.
Grįžtamasis ryšys leidžia žinoti, ką išspręsti - jei galite išspręsti šią kritiką
Mes linkę susilaikyti nuo kritikos, bet kaip galite pagerinti, nežinodami, kas veikia ir kas ne?
Konstruktyvi kritika leidžia jums sužinoti, ką išspręsti. Ir be šios grįžtamosios informacijos, jūsų verslas yra tarsi važiuojant stacionariu dviračiu kambaryje, kuriame nėra langų - jūs pedalas ir pedalas, bet peizažas niekada nepasikeičia. Ir tai nėra naudinga verslui.
Man patiko trys dalykai apie „UserTesting.com“:
- Pirmoji patirtis. Galėjau pažiūrėti vaizdo įrašus sau ir išgirsti lankytojų balsus (ne kažkieno santrauką).
- Greitas atsakymas. Užsiregistravau trims atsiliepimams, pateikiau savo nurodymus, ką norėjau, kad mano lankytojai atliktų svetainę, ir atsijungiau. Per valandą trys vaizdo įrašo atsakymai parodė mano el.
- Galimybė užduoti daugiau klausimų. Man buvo pasiūlyta galimybė gauti papildomų atsiliepimų iš recenzentų. Aš atsisakiau, nes sužinojau, ką turėjau žinoti savo vaizdo įrašuose. Bet buvo malonu žinoti, kad prireikus galėčiau giliau eiti.
Taigi, kai įstrigo, gaunu atsiliepimų.Paprastai viskas pakyla ir vėl vėl pereinau teisinga kryptimi. Ką darote, kai įstrigo?
Vaizdas iš FWStupidio / Shutterstock
4 Pastabos ▼
