Yra pasakojimas apie dvi mažas įmones. Jie yra tos pačios rūšies verslas su vienu dideliu skirtumu. Vienas iš jų auga, o kitas stagnuoja ir daro daugiau darbo už save, nei verta.
Didelio skirtumo priežastis: automatizavimas.
Tai yra „Salesforce“ naujosios smulkaus ir vidutinio verslo tendencijų ataskaitos esmė. „Salesforce“ apklausė beveik 500 mažųjų įmonių savininkų ir vadovų už antrąją metinę ataskaitą. Įtrauktos 2–199 darbuotojų įmonės.
$config[code] not foundRemiantis ataskaita, mažos įmonės, kurios automatizuoja tam tikrus procesus, auga. Įmonės, kurios nėra, yra plaukiojančios.
Apklausa atskleidė, kad smulkios įmonės, kurios savo procesus automatizuoja, yra 1,6 karto didesnės, nei tikėtasi. Panašiai ir augančios mažos įmonės du kartus didesnė tikimybė, kad dirbtinis intelektas (AI) bus laikomas stagnuojančiomis įmonėmis.
Tai nereiškia, kad visos mažos įmonės, kurios nesugeba automatizuoti procesų ir priima AI tech, yra pasmerktos niekada augti. Tačiau įmonėms, kurios atsiduria rutuliuke, atrodo, automatizavimas gali būti sprendimas.
„Kai žiūrime į MVĮ„ augančių įmonių “kategorijoje, yra daugiau nei keletas bendrų savybių; labiau tikėtina, kad jų biudžetuose pirmenybė bus teikiama CRM, naudoti pagalbos tarnybos programinę įrangą ir sutelkti dėmesį į nuoseklią ir asmeninę klientų patirtį “, - teigia„ Salesforce “vyresnysis„ Small Business Marketing “viceprezidentas Marie Rosecrans.
Paimkite, pavyzdžiui, dvi panašias mažas įmones - augančią verslą ir stagnacijos verslą (tas, kuris per pastaruosius dvejus metus sumažino 1 proc. Pajamų).
Salesforce mano, kad greičiausiai jie vykdo tuos pačius procesus. Tai apima klientų duomenų stebėjimą. Mažų ir vidutinių įmonių tendencijų ataskaitoje nustatyta, kad 95 proc. Visų smulkių įmonių žino apie tai, ką ji daro.
Kaip jie tai daro, tai kita istorija.
Didėjantis verslas greičiausiai naudoja automatizavimą per CRM platformą, pvz., „Salesforce“, kad stebėtų klientus. Tačiau tik trečdalis „Salesforce“ apklaustų mažų įmonių naudojasi CRM platforma.
Likusi dalis gali stebėti savo klientus naudojant automatizuotą technologiją, pvz., Skaičiuoklę. Ir jie stebi ryšius per savo gautuosius.
Tai CRM, kur augantis verslas mato poreikį automatizuoti. „Salesforce“ nustatė, kad augančios mažos įmonės daugiau nei du kartus dažniau pasirinks CRM kaip savo svarbiausią automatizavimo prioritetą.
Mažas verslas, kuris priima automatizuotą CRM, gali teikti daugiau individualizuotos klientų aptarnavimo, be to, daug sekasi stebėti pokalbius su klientais ir gauti duomenis.
Brent Leary, bendras CRM Essentials įkūrėjas, peržiūrėjo smulkiojo ir vidutinio verslo tendencijų ataskaitos duomenis ir pažymi, kad „daugelis mažų įmonių nesprendžia klientų įsigijimo ir išsaugojimo problemų, tarsi jie būtų aukščiausio lygio, arba galbūt neatitinka CRM kaip šių iššūkių sprendimo.
„Negalima pervertinti klientams greito atsakymo į klausimus, kuriuos jie turi, nes tai gali būti skirtumas tarp vienkartinio kliento sandorio arba ilgalaikio kliento, kuris ne tik praleidžia daugiau su jumis, bet ir jums nurodo verslą - taip sumažinant klientų įsigijimo išlaidas “, - pridūrė Leary.
Ironiška tai, kad automatizuojant pagrindinius verslo procesus siekiama sutaupyti mažoms įmonėms laiko, kurio jiems reikia. Iš jų, atsakiusių į „Salesforce“ apklausą, 66 proc. Smulkaus verslo vadovų teigia, kad yra atsakingi už bent 3 įmonės dalis.
Ir daugiau nei pusė įmonių (55 proc.) Teigia, kad laikas tiesiog nėra jų pusėje, kai kalbama apie tai, ką reikia atlikti kiekvieną dieną.
Automatika neabejotinai yra atsakymas. Mažosios įmonės vidutiniškai 23 procentus savo dienos laiko rankiniu būdu įveda duomenis į skirtingas sistemas. Tai beveik 2 valandos per 8 valandų dieną!
Taigi, kokia problema čia?
Nuolatinis mažas verslas, kuris nepriima jokių automatizuotų procesų, stengiasi neatsilikti nuo savo tempo. Tai taip blogai, tai traukia verslą. Bendrovės komanda gali matyti konkurentą, kuris automatizuoja ir auga. Kokia priežastis yra ne automatizuoti pagrindinių verslo procesų?
Trumpai tariant, „Salesforce“ mažų ir vidutinių verslo tendencijų ataskaitoje nustatyta, kad stagnuojantis verslas neturi laiko ar biudžeto, kad galėtų įdiegti automatizuotą procesą, pvz., CRM.
Kaina buvo pasirinkta kaip pagrindinė priežastis, kodėl mažoji įmonė nepriima automatizuotos technologijos. Teisė už tai, kaip lengva (ar ne taip paprasta) yra pradėti mažą verslą, naudojant automatizuotą procesą.
Šešiasdešimt du procentai „Salesforce“ apklaustų mažų įmonių teigia, kad mokymas padėtų jiems greičiau priimti automatizuotą technologiją. Tačiau tos pačios mažos įmonės, kurios sako, kad jiems reikalingas mokymas, kaip priimti ir įgyvendinti automatizavimą, neturi laiko tai negali sau leisti.
Tik 26 proc. Apklaustųjų teigia turintys daugiau nei vieną IT personalą, kuris padėtų mokymui ir įgyvendinimui.
Leary siūlo šias priežastis, dėl kurių automatizavimas nepriimtas, o AI stagnuojančiose mažose įmonėse neturėtų būti pasiteisinimas. Jis sako: „Noras investuoti į automatizavimą, AI ir kitas technologijas, siekiant pagerinti klientų įsitraukimą, ir gebėjimas nuosekliai teikti vertingos patirties laikui bėgant, atskiros, į augimą orientuotos mažosios įmonės“.
Vaizdas: Salesforce
Daugiau: Dreamforce, Sponsored 6 Komentarai ▼
