Kiekviena maža įmonė, kuri priima kredito korteles, žino apie susigrąžinimą. Grąžinimas yra tada, kai kredito kortelės operacija yra atšaukta. Kai kurios (bet ne visos) dažniausios grąžinimo priežasčių priežastys:
- Klientas negavo įsigytos paslaugos ar elemento.
- Įsigyta paslauga ar elementas nebuvo reklamuojamas.
- Klientas buvo apmokestintas neteisinga suma arba buvo apmokestintas du kartus.
- Klientas nepripažino mokesčio savo kredito ataskaitoje.
- Sukčiavimas dėl tapatybės vagystės ar kredito kortelės buvo panaudotas su sąmoningu ketinimu vėliau pareikalauti grąžinimo.
Kaip prekybininkas moka žinoti savo daiktus ir būti aktyviais. Kuo daugiau žinosite ir tuo sunkiau dirbate, kad galėtumėte numatyti ir vengti problemų, tuo daugiau galite sumažinti susigrąžinimą.
Geros naujienos yra tai, kad galima išvengti daug lėšų. Kai kurie iš šių patarimų gali atrodyti akivaizdūs, tačiau jie yra pagrindiniai blokavimo veiksmai, kuriuos įmonės kartais nevykdo.
Aiškiai bendrauti ir pateikti kontaktinę informaciją
Kartais susigrąžinimas gali atsirasti dėl netinkamo ryšio ar neaiškių ryšių.
Reklamuokite kuo tiksliau ir pateikite aiškias paslaugų teikimo sąlygas. Nepakankamos informacijos suteikimas gali sukelti tiek daug problemų, kaip pateikti netikslią informaciją, ypač jei parduodate internetu ar paštu, o klientas neturi galimybės fiziškai patikrinti elemento. Išsiskyrę dėl to, kad parduodant internetu, pateikite kuo daugiau informacijos.
Jei iškyla problema, pabandykite ją išspręsti tiesiogiai su klientu ir, jei reikia, pakartoti grąžinimo politiką.
Įsitikinkite, kad jūsų įmonės sandoriai yra lengvai atpažįstami kliento kredito ataskaitoje. Į gera idėja taip pat įtraukti klientų aptarnavimo numerį arba svetainę. Tokiu būdu, jei klientas neatpažįsta mokesčio, jie gali su jumis susisiekti tiesiogiai.
Suteikite puikią klientų aptarnavimą ir greitai reaguokite
Geras klientų aptarnavimas leidžia greičiau atvykti pas jus, jei jie nepatenkins paslauga ar pirkimu, suteikdami jums galimybę išspręsti šią problemą prieš pateikiant grąžinimą.
Užsakymams internetu, prieš išsiunčiant sandorį. jei prekė yra nepasiekiama arba yra pristatymo vėlavimų, apie tai informuokite klientą, kad būtų galima valdyti lūkesčius.
Turėkite didelę grąžinimo politiką ir aiškiai nurodykite savo pardavimo kvitus ar svetainę. Tada klientai ateis pas jus už galimą grąžinimą, o ne išieškojimo procesą.
Grąžinamosios išmokos arba pakeitimai, žinoma, yra du būdai, kaip spręsti problemas, bet ir kūrybiškumas. Didelė nuolaida būsimam pirkimui gali patenkinti klientą. Kartais gali būti atsakyta į instrukcijas, padedančias išspręsti problemą diegiant arba naudojant elementą. Bet jūs neturėsite tokios galimybės „padaryti gerą“, nebent greitai ir profesionaliai atsakote.
Venkite techninių klaidų
Dukart apmokestinimas sandoriu yra pernelyg dažnas reiškinys šiame technologijų amžiuje. Įsitikinkite, kad įvedėte sandorį į savo pardavimo punktą tik vieną kartą ir jį įneškite tik vieną kartą. Būtinai panaikinkite neteisingas pardavimo kvitus ir apdorokite operaciją tik vieną kartą.
Jei klientas dalyvauja, leiskite jiems žinoti, kad Jūs anuliuoti sandorį ir suplėšėte seną gavimą. Jei pastebėsite, kad klientas buvo apmokestintas du kartus arba neteisingai, nedelsdami ją ištaisykite ir grąžinkite kliento sąskaitą. Kaip galima greičiau įneškite pirkėjui pardavimų kvitus ir kreditus. Sukurkite reikiamą popieriaus taką, kad patikrintumėte, ar klientas patvirtino sandorį ir gavo pirkimą. Įsitikinkite, kad klientas pasirašė kvitą. Jei siunčiate elementą, būtinai gaukite pristatymo patvirtinimą. Užregistruokite savo pardavimo projektus ir nekeiskite jų. Jums nereikės daug padėti suprasti problemas, dėl kurių gali būti atsiimtos sumos ir kaip jas išvengti, jei jūsų personalas to nedaro. Skirkite laiko ne tik paaiškinti, ką turėtų daryti jūsų darbuotojai, bet kodėl. Tokiu būdu jūs įgalinate savo darbuotojus numatyti problemas ir kasdien priimti sprendimus patenkinti klientus. Taip pat mąstykite plačiai. Turi būti suprantama ne tik mažmeninės prekybos personalas ar klientų aptarnavimas. Apsvarstykite tokį personalą kaip savo žiniatinklio valdytoją, kuris gali užkirsti kelią dvigubiems internetinių kreditinių kortelių mokesčiams, paskelbdamas žiniatinklio puslapį, kad nespaudžia ant nugaros mygtuko per internetinį sandorį, nes gali atsirasti dvigubas mokestis. Apsvarstykite ir savo rinkodaros darbuotojus, galinčius išvengti nesusipratimų aiškiai rašydami produktų aprašymus ir paslaugų teikimo sąlygas. Kitaip tariant, apsvarstykite savo end-to-end rinkodaros, pardavimo ir klientų aptarnavimo procesus. Pardavime galite padaryti daugybę dalykų, kad būtų išvengta sukčiavimo ir dėl to susigrąžinimo. Kai kurie greiti patarimai: Daugiau informacijos apie sukčiavimo prevenciją galite pasiskaityti pardavimo vietoje „Kova su sukčiavimu kredito kortele pardavimo vietoje“. „MasterCard“ sukūrė labai gerą „Backeback Guide“, patogioje PDF formoje, kurią galite rasti kartu su kitais naudingais ištekliais šiuo adresu: MasterCard taisyklės „Prosper By“. Gali būti neįmanoma išvengti bet kokio susigrąžinimo, tačiau vadovaujantis šiomis geriausia praktika ir politika tikrai padėsite jas sumažinti. Kreditinė nuotrauka per „Shutterstock“ Palikite „Paper Trail“
Traukinio personalas - ir paaiškinkite, kodėl
Geros sukčiavimo prevencijos metodų praktika
