Dabar galvoju apie tai, kad nežinau, ką mes galvojome. Dauguma mažų įmonių žmonių net nežinojo, kas buvo CRM. Gerai, pasakykime, kad jie neturėjo teigiamo žodžio apie tai… iš tikrųjų žodžiai, kuriuos jie naudojo, yra sąraše, kurį George Carlin sugrąžino atgal. Ir, remdamiesi kai kurių žmonių veidų žvilgsniu, sakydamas mūsų įmonės pavadinimą, aš net bijojau dėl savo saugumo.
$config[code] not foundTačiau dabar, 2008 m., Nebijoju pasakyti savo įmonės pavadinimo garsiai. Tiesą sakant, galiu pasakyti ir žinoti, kad vis daugiau mano mažų įmonių bendraamžių supranta jos svarbą savo įmonių augimui. Kadangi 2008 m. Formuojasi iki metų, smulkios įmonės pradeda visapusiškai taikyti klientų santykių valdymą kaip verslo strategiją.
Taip yra todėl, kad CRM yra socialinė.
Mažos įmonės Žino CRM reiškia daugiau nei CRM
Tradiciškai CRM paprastai skirstomi į tris pagrindinius komponentus:
- rinkodaros automatizavimas,
- pardavimo automatizavimas ir
- klientų aptarnavimas.
Tačiau daug dėmesio buvo skirta tokiems dalykams kaip kontaktų valdymas, galimybių valdymas ir veiklos valdymas. Daugelis CRM programų sutelkė dėmesį į iššūkius, kurie buvo būdingi šioms sritims.
Kaip smulkiojo verslo žmonės, suprantame veiklos našumo padidėjimą, kuris atsiranda dėl centralizuotos duomenų bazės, skirtos stebėti veiklą, galimybes ir klientų informaciją. Tai taip pat gali padėti mums geriau reaguoti į klientų užklausas, uždaryti daugiau pasiūlymų (efektyviau) ir tiksliau prognozuoti, kada galimybės paversta pinigais. Tai tikrai geras dalykas, kuris gali palengvinti mūsų gyvenimą.
Tačiau tai, ką mes suprantame daugiau nei kas nors, yra poreikis panaudoti žiniatinklį, kad rastume daugiau vadovų, o žiniatinklis padėtų mums greitai nustatyti gerus laidus nuo nugaros. Dar svarbiau, kad mes turėtume sukurti žiniatinklio buvimą, kuris leistų mums kuo lengviau naudotis mūsų paslaugomis.
Tai reiškia, kad reikia sukurti klientų profilį, kuris padėtų mums nustatyti pagrindines informacijos dalis, padedančias nustatyti gerus klientus nuo blogų. Tada pasieksite tuos klientus, kad išsiaiškintumėte, kas yra jų protuose, kokie socialiniai tinklai (jei yra), kokie jie dažnai yra, kokios temos jiems yra svarbios ir kaip jiems patinka gauti informaciją.
Tikėtina, kad jei geras mūsų klientų skaičius „Facebook“ praleis pakankamai laiko, mes galime padidinti savo galimybes įsitraukti į kitus panašius asmenis kurdami „Facebook“ dalyvavimą. Arba, jei randame daug klientų iš „Twitter“, tai gali mums padėti padidinti galimybes su jais susilieti, vadovaudamiesi savo „tweets“. Galbūt tiesiog žinodami savo mėgstamus tinklaraščius ar podcast'us, mums bus suteikta įžvalga, galinti suteikti daugiau galimybių pasiekti daugiau panašių.
Socialinis CRM prideda visiškai naują dimensiją tradiciniam klientų santykių valdymo požiūriui. Neabejotinai dėmesys skiriamas žmonėms, o ne technologijai. Tai susiję su prisijungimu prie vykstančių pokalbių, kuriuos mūsų klientai ir perspektyvos jau vykdo - nesistengia juos kontroliuoti. Kalbama apie bet kokį turimą įrankį, kuris leis mums prasmingai bendradarbiauti su daugiau tokių žmonių. Tai supranta, kad žmonės mėgsta verslą su žmonėmis, kurie jiems patinka - ir suprantame, kad mums patinka užsiimti verslu su žmonėmis, kuriais pasitikime.
Mano smulkiojo verslo broliai tai žino geriau nei bet kas, ir tiesiogine prasme „socialinį“ įžengė į CRM. Štai kodėl aš nesigėdau pasakyti savo įmonės pavadinimą.
* * * * *
