Netrukus po saulėtekio Ballarde, gyvenamajame Sietlo rajone, Vašingtone, netoli Puget Sound. „Erot Koto“, „QuestionPro“ generalinis direktorius, ką tik pažadino. Jis net neturėjo savo rytinės kavos, tačiau jau yra įspėjimas apie savo mobilųjį telefoną iš bendrovės interneto svetainės dizaino komandos.
Argentinoje įsikūrusi komanda teigia, kad nauji UI dizainai yra paruošti peržiūrai.
Tada mobilusis „Skype“ skambutis su savo įmonės tinklo administratoriaus komanda Indijoje. Kvietimas yra patvirtinti pralaidumo lygius, nes „QuestionPro“ klientas per bendrovės programinės įrangos platformą siunčia daugiau kaip milijoną apklausų.
$config[code] not foundPo trumpo dviračių važiavimo į biurą „Koto“ iš karto pereina į „back-to-back“ virtualius susitikimus. Naudodamiesi telefonais, ekrano dalijimu ir vaizdo konferencijomis, įvairūs komandos nariai jungiasi per tris žemynus, per 14 laiko zonų ir apima pardavimus, rinkodarą, plėtrą ir palaikymą.
Ir visa tai atsitinka prieš Koto, kuriam rūkyti yra anglų kempinė.
Koto ir jo komanda - „QuestionPro“ - tai dar viena diena. 50-jų asmenų technologijų kompanija teikia internetinę apklausos programinę įrangą 2,5 mln. Vartotojų, esančių daugiau nei 100 šalių.
„QuestionPro“ yra vienas iš augančių mikroįmonių. Tai yra įmonės, kurios yra mažos, bet veikia visame pasaulyje. „QuestionPro“ tai padarė beveik nuo pirmosios jos egzistavimo dienos.
Mažos ir vidutinės įmonės, užsiimančios verslu visame pasaulyje, buvo išimtys. Šiandien jie tampa taisykle. Ir tai ne tik technologijų sektoriuje.
Pasak „TradeUp“ įkūrėjo ir generalinio direktoriaus Kati Suominen'o, globalizuojančių įmonių nuosavybės kolektyvinio finansavimo platformos, tokios įmonės yra tik išimtis.
Savo 2014 m. Ataskaitoje „Suominen“ bendrovės interneto svetainėje ji pažymi, kad 98 proc. JAV eksportuotojų šiuo metu yra mažos ir vidutinės įmonės, turinčios 500 ar mažiau darbuotojų. Be to, „Suominen“ teigia, kad šių bendrovių produkcija sudaro 38 proc.
Taigi, ką reikia, kad valdytų tokią įmonę? Ir kaip tai skiriasi nuo tradicinio smulkaus verslo, pavyzdžiui, kavinės, mažmeninės prekybos parduotuvės, maklerio ar kitos vietinės veiklos?
„Alone“ el
Viena vertus, bendravimas užima svarbiausios svarbos pasaulinėje kompanijoje prasmę. Ir tam reikia šiek tiek koreguoti.
Turite rasti būdą, kaip bendradarbiauti per laiko zonas, žemynus ir kultūrą, Koto paaiškina interviu su mumis.
Technologijos („Skype“, telefono konferencijos, vaizdo konferencijos, pokalbių pokalbiai ir ekrano akcijos) tapo daug lengviau. Tačiau Koto nuomone, bendravimo skatinimas nėra iššūkis, kurį išsprendžia vien tik technologija.
Nors technologija yra puiki priemonė, bendradarbiaujančios pasaulinės komandos kūrimas vis dar atitinka tuos pačius pagrindinius principus, kurie taikomi mažai komandai, sėdinčiai tame pačiame biure. Šie principai (1) yra prieinami kitiems komandos nariams ir 2) stengiasi bendrauti.
Fiksuotas biuro darbo laikas gali užmegzti ryšius mažai pasaulinei komandai. „Jūs turite padaryti save prieinamą ilgiau nei 9–5“, - priduria jis. Niekada negalite naudotis įprastomis darbo valandomis kitose laiko zonose, todėl jūsų komanda gali būti suvokiama kaip grubus.
Bet kas blogiau yra tai, kad ji gali priversti visus pranešimus padaryti el. Paštu.
„Vien el. Laiškas nesumažina“, aiškina Koto.
„Kai jūs skleisite visame pasaulyje, yra natūrali tendencija, kad komandos nariai visą laiką atsilieka elektroniniu paštu“, - sako Koto. Tai klaida. „El. Paštas yra labai svarbus, bet taip pat turi rimtų apribojimų. Tai lėtina jūsų komandą, nes jums gali tekti laukti 12 valandų atsakymo į el. Laišką. Ir tada jis gali būti dar 12 valandų, kol asmuo gauna jūsų el. Pašto atsakymą atgal. Kadangi balso pokalbio metu jūs einate pirmyn ir atgal realiuoju laiku. Jūs galite užduoti klausimus, kad išsiaiškintumėte taškus ir pridėtumėte išsamią informaciją, viskas per penkias minutes. “
Vien tik elektroniniu paštu, šis procesas gali užtrukti penkias dienas, o ne penkias minutes, priduria jis.
Kultūrinių skirtumų priėmimas
Komunikacijos stiliai skirtingose kultūrose skiriasi. Netgi nedidelis pokalbis skiriasi, nes ne visi supras vietinę geografiją, politiką, televizijos laidas ar kultūrines nuorodas.
Tačiau jis sako, kad kultūrinės kliūtys greitai atsilieka, kai prisimena keletą svarbių patarimų.
Kiekviename kvietime, net jei tik trumpam, užtrukite laiko, kad „verslo“ būtų atsisakyta. Paklauskite apie vietos politiką, orus, festivalius, šeimas ir vaikus. Negalima manyti, kad kiekvienas rūpinasi vietiniu oru. Negalima kalbėti taip, tarsi visi suprastų, kas vyksta Jungtinėse Valstijose. Vietoj to, paklausti apie savo šalį. Nupieškite juos.
Be to, nulaužkite pokštą. Galbūt jūs girdėjote, kad humoras nėra išverstas gerai, bet Koto nesutinka. „Humoras yra universaliausia kalba. Tiesiog įsitikinkite, kad visi žino, jog tai yra pokštas “, - priduria jis.
Galiausiai, kai tik turite šansą, eikite į lėktuvą. Susipažinkite su žmonėmis. Šios akis į akį sąveika atsipirks ateinančius mėnesius ir metus, sako Koto.
Pasaulis: neaiškūs iššūkiai
„Mes parduodame internetinį produktą. Tai abonementu pagrįsta apklausos programinė įranga “, - paaiškino jis interviu. „QuestionPro“ neturi fizinio produkto, kurį reikia išsiųsti į kitas šalis. Dar svarbiau, kad taip pat reikia produkto, kuris viršija sienas. Daugelis pasaulio kompanijų nori ir naudoja tyrimo priemones.
„Mūsų pagrindinis verslo modelis natūraliai pasidavė plėtrai už mūsų sienų“, - priduria Koto.
Vis dėlto net ir naudojant internetinį programinės įrangos produktą, pasaulinė veikla nėra tokia paprasta, kaip atrodo. Kai kurie iššūkiai nėra akivaizdūs.
Atsakymai į pardavimo užklausas ir klientų palaikymas per laiko zonas ir kalbas kelia ypatingų problemų. Būdamas 24-7 dienomis tapo svarbiausiu klausimu, DiscoverPro.
„Koto“ duomenimis, prieinamumas yra daugiau nei tiesiog žiniatinklio platformos kūrimas ir veikimas. Tai taip pat reiškia greitą reagavimo laiką tiek pardavimų, tiek klientų pasitenkinimo darbuotojams. Pavyzdžiui, norint pasaulinio masto plėtrai būtinai reikalingas 24 valandų reagavimo komanda iš Indijos, kad patenkintų klientų poreikius.
„Koto“ teigia, kad kompanija pradeda mažinti savo pasaulinę plėtrą.Iš pradžių ji pasamdė visapusišką globos palaikymo komandą. Kai „QuestionPro“ komanda sugebėjo įrodyti tam tikrą sėkmę, tapo lengviau pateisinti įmonės pasaulinės veiklos plėtrą.
„Koto“ teigia, kad teisingi žmonės yra raktas į pasaulines ambicijas turinčią įmonę. Tai reiškia, kad žmonės gali pasitikėti, kad jie veikia atokiuose biuruose ir yra patenkinti kultūriniu dviprasmiškumu.
Čia nėra sidabro kulkos, Koto primygtinai reikalauja.
„QuestionPro“ užmezgė darbuotojus užsienyje per profesionalius referatus, asmeninius draugus ir darbo skelbimus internete.
Be to, pridėtinė išlaidų sumašėjimas yra gerai dokumentuotas. Bet jis primygtinai reikalauja, kad bendrovė taip pat pasinaudotų kitais būdais.
„Darbas jūroje yra pernelyg dažnai suprantamas kaip būdas sumažinti išlaidas. Nežiūriu į mūsų pasaulines operacijas kaip sąnaudų mažinimą “, - sako Koto. „Aš žiūriu mūsų ofšorines komandas kaip galimybę įgyti didelį talentą, su naujomis idėjomis ir perspektyvomis dėl pasaulinės kompanijos veiklos“.
„Paprasčiau tariant, visuotinis pasaulis yra puiki augimo galimybė“, - priduria jis. „Koto“ teigia, kad pasaulinė strategija padėjo „QuestionPro“ įvairinti ir sumažinti riziką. Ji nėra pernelyg veikiama vienos šalies ekonomikos ar vieno konkurentų grupės.
„QuestionPro“ dvigubai sumažina savo pasaulinę strategiją. Bendrovė kas mėnesį prideda naujų rinkų, darbuotojų ir kalbos palaikymo. Pasaulinė analitika ir klientų žvalgyba, skirta stebėti rinkos įsigijimą, naudojimą, augimą ir išlaikymą, taip pat yra investicijų sritys.
„Koto“ teigia, kad duomenys suteikia kompanijai įžvalgą, reikalingą išbandyti naujus dalykus, atlikti koregavimus ir galiausiai investuoti bei plėtoti visame pasaulyje.
Kai kurie galutiniai patarimai
Prieš pradedant verslą visame pasaulyje, Laurel Delaney, pasaulinis verslo ekspertas ir „Eksportuoti: galutinį pardavimą užsienyje pelningai“ autorius sako, kad reikia apsvarstyti keletą dalykų.
„Pasaulinė veikla - įžengus į naują ir nepažįstamą rinką - iššūkis mums visai nauju būdu, galinčiu nutraukti verslo gyvybingumą“, - interviu „Small Business Trends“ elektroniniame interviu sakė Delaney.
„Atnaujindami savo verslą nuo vietinio iki pasaulinio, turite atsižvelgti į … papildomus įstatymus, reglamentuojančius intelektinę nuosavybę, nuomą ir šaudymą, sutartis, rinkodaros ir finansų valdymą, taip pat tarptautinius ginčus. Taigi rūpestingas planavimas yra tvarkingas. “
„Norint pasiekti tikros sėkmės visame pasaulyje, reikia turėti neribotą jautrumą, tvirtą konstituciją ir gilų emocinio bei intelektualaus smalsumo gebėjimą“, - priduria Delaney.
Vaizdai: QuestionPro
$config[code] not found Daugiau: QuestionPro 1
