Nepamirškite savo klientų, priimdami verslo sprendimą, ir jie jums tai žinos. Paimkite kavinės „Starbucks“ pavyzdį, kuris neseniai paskelbė nutraukus nemokamą sojos pieną ir sirupus lojaliems klientams. Klientai nebuvo patenkinti ir atsakė. Jūsų klientai tikriausiai yra tokie patys. Klientų aptarnavimas yra svarbus dalykas, ir, jei pamiršote apie tai net ir savo „bottom line“ naudai, galite rasti kitų nesėkmingų rezultatų. Daugiau apie istoriją ir apie tai, ką kiti verslo dienoraščių autoriai turi pasakyti apie tai, kaip svarbu klausytis klientų.
$config[code] not foundKur Starbucks neteko klaidos
Jie duoda ir atima. Laisvas sojos pienas ir sirupai. Tai paprastai kainuoja papildomai 50 centų, bet klientams jie buvo pasiūlyti nemokamai kaip atlygis už bent penkių pirkimų užregistruotą „Starbucks“ kortelę ar mobiliąją programą… iki šiol. Žinoma, kompanija sako, kad šiuo metu jie supažindina su kita apdovanojimų programos dalimi, siūlydami savo aukso lygio nariams, tiems, kurie per metus perka ne mažiau kaip 30 pirkinių, nemokamą gėrimą ar maisto produktą, kas 12 pirkinių iš kavinės grandinės. kas 15 pirkimų, kaip ir anksčiau. Laidinis
Štai „Starbucks“ skelbimas. Klientai nebuvo sužavėti. Viena iš galimų priežasčių yra ta, kad kavinės grandinė bandė naujienų skleisti į kažką teigiamo, nors įmonės atstovai turėjo žinoti, kad tai būtų nepopuliari klientams. Galų gale, „pranašumai“, kuriuos jie pridėjo prie programos (nemokama gėrimas ar maisto produktas), buvo mažiau populiarūs nei tai, ką jie paėmė. Kai kurie klientai sveiko ar kitų priežasčių pasirenka soją, todėl tai yra daugiau nei pirmenybė. Žemiau galite pamatyti kai kuriuos klientų komentarus. „Starbucks“ tinklaraštis
Jūsų kliento požiūriu. Smulkiojo verslo rinkodaros konsultantas Steve Miller teigia, kad didžiausia „Starbucks“ klaida nesistengė pamatyti dalykų savo klientų požiūriu. Kitaip tariant, „Miller“ teigia, kad „Starbucks“ tiesiog pašaukė savo rinkodaros atstovus ir sukūrė pranešimą, kuris bandė padaryti nepopuliarią sprendimą, galbūt tik dėl verslo priežasčių, skamba kaip kažkas gero. Jei jie ėmėsi laiko pamatyti dalykus iš savo klientų požiūrio, jie geriau žinotų. Dviejų skrybėlių rinkodara
„Small Biz“ klientų aptarnavimo idėjos
Jūsų klientų lūkesčių patenkinimas. Nuoseklumas yra labai svarbus kiekviename versle. Klientai turi gauti paslaugą, kurią jie tikėjosi, arba jie negali likti klientais. Tai yra svarbiausia, kai santykiai su klientais perkeliami iš interneto į internetinį pasaulį, sako įmonės savininkas ir blogininkas Joanna Ellis. Kuriant tą patį didelį klientų patirtį internete, kaip ir neprisijungus, patirtis reiškia geresnius konversijų rodiklius ir daugiau pajamų. Nuosavybės valdymo intelektas
Kai viskas bloga. Klientai, kurie netrukdomi, niekada neturėjo daugiau įrankių, galinčių išreikšti savo pyktį dėl jūsų įmonės ar prekės ženklo. Viena iš populiariausių vietų internete yra „Yelp“. Skaitydami blogą jūsų verslo apžvalgą, pirmasis instinktas yra streikuoti atgal. Laikykitės ramybės, sako Rieva Lesonsky. Paimkite šiek tiek laiko, kad išsiaiškintumėte, kas atsitiko su šiuo konkrečiu klientu ir pabandykite pasiekti ir padaryti reikiamus dalykus. Augti „Smart Biz“
Nuostabumas yra toks nuostabus. Svarbiausias dalykas yra nuostabus klientų aptarnavimas ne tik šviečia jūsų geromis dienomis. Klientai turėtų pasitikėti tuo, kad net ir jūsų įmonės blogiausiomis dienomis jūs patenkinsite arba viršysite lūkesčius. „Belinda Weaver“, „Blogger“ žurnalistė, teigia, kad įmonės savininkas turi priimti sprendimus dėl gerų klientų aptarnavimo, net jei viskas vyksta blogai. Iš tiesų, ji sako, kad verslo savininkai turėtų šias problemas laikyti galimybėmis daryti teisingą dalyką. Copywrite Matters
Padaryti juos drool. „Blogger Sharyn Sheldon“ teigia, kad yra būdas, kaip įmonės gali ne tik reguliariai tenkinti savo klientus, iki taško, kur, kaip ji taip spalvingai išdėsto, konkurentai bus išgąsdinti pavydu. Taip yra todėl, kad „Sheldon“ mano, kad ji atsako už tai, kokią klientų aptarnavimo paslaugą teikia kiekvienas verslo savininkas, kur jūs ne tik tenkinate klientų lūkesčius, bet ir kaupiate indėlį, kad pagerintumėte savo pasiūlymus. Bitų dydžio mokymasis
