Dirbant kaip viešbučio vadovu, dažnai gali būti patenkinamas darbas, o pareigos svyruoja nuo kambarių tarifų skyrimo iki sprendimų priėmimo dėl vestibiulio dekoro. Nors padėtis iš tiesų gali būti įdomi ir patenkanti, tai geriausiai tinka žmogui, kuris žino, kaip veiksmingai spręsti problemas. Veiksmingas konfliktų sprendimas yra didelė viešbučio vadovo karjeros dalis.
Nėra rezervacijų ir laisvų darbo vietų
Jei pora ryškiausio sezono viduryje pasirodo viešbučio „smack-dab“ registratūroje, pirmas dalykas, kurį dažniausiai teiraus registratūros sekretorius, yra tai, ar jie turi rezervaciją. Jei pora primygtinai reikalauja, kad jie iš anksto užsakytų, bet negalėtų pateikti jokių konkrečių įrodymų, pvz., Patvirtinimo el. Nors tai gali būti gana lengva pasirūpinti lėtais laikotarpiais, tai gali būti sudėtinga, kai nėra laisvų vietų. Viešbučių vadovai turi sugebėti greitai galvoti, kad galėtų valdyti šias dilemas. Viešbučiai dažnai turi per didelio rezervavimo politiką, dažnai kompensuodami buvimo kitoje vietoje panašią kainą. Tačiau daugelis svečių vis dar jaučiasi nesijaudinę dėl savo planų pakeitimo.
$config[code] not foundGarsūs svečiai
Garsūs svečiai gali būti itin varginantys viešbučio vadovams, ypač jei visi kiti ant grindų nustos skambinti registratūros darbuotojams, kad jie juos skundžiasi. Viešbučio darbuotojas gali įspėti po pirmųjų skundų, tačiau, kai svečiai atsisako išlaikyti savo triukšmo lygį, tai gali būti sudėtinga. Jei atvyko anksti ryte ir vis dar tęsiasi puvinys, viešbučių valdytojui reikia priimti sprendimą. Viešbučiai, kuriuose yra triukšmingų svečių, dažnai turi „trijų streikų ir išeities“ politiką, tačiau tai ne visada užkerta kelią nepatogiems viešbučio klientams jaustis, kad jie negavo ramybės, kurią jie norėjo. Tai gali paskatinti kai kuriuos pirštus valdyti kitą rytą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKambario bėdas
Vienas iš dažniausių viešbučio valdymo konfliktų šaltinių yra viešbučio patogumai ir funkcijos. Jei svečias mano, kad jo kambarys neatitinka viešbučio tinklalapyje išvardytų funkcijų, jis gali paprašyti pasikalbėti su vadybininku. Šie nusiskundimai gali būti susiję su bet kuriuo iš čiužinio kokybės ir vandens slėgio duše iki panoramos ir kambario temperatūros. Jei svečias nėra patenkintas, vadovui tenka reaguoti ramiai, vėsioje aplinkoje ir iš esmės daryti tai, ką jis gali, kad išspręstų situaciją, nesvarbu, ar jis suteikia kambario grąžinimą, ir siūlo viešbučio restorano dovanų sertifikatą arba kitokio pobūdžio restitucija.
Nusierzinimas su darbuotojais
Daugelis skundų, nukreiptų į viešbučių vadovus, yra susitelkę aplink darbuotojus. Jei po ilgo užjūrio skrydžio svečias atvyksta į registratūrą, kad 30 minučių būtų galima rasti priešais registratūrą nuo stalo, ji galėjo reaguoti su erzina. Jei ji prašo pasikalbėti su vadybininku dėl grąžinimo, pavyzdžiui, kamuolys yra jo teisme, kad išsiaiškintų, kaip tiksliai išspręsti šią problemą. Galimi skundai dėl viešbučio darbuotojų yra praktiškai begaliniai. Svečiai gali būti nepatenkinti tokiais dalykais, kaip greitumo trūkumas ir netgi suvokiami snaudantys tonai ar prastas svetingumo darbuotojų požiūris.
