Drabužiai yra antras populiariausias pirkėjų švenčių dovanų sąrašų elementas, pasak Nacionalinės mažmeninės prekybos federacijos. Iš tiesų, 35 proc. Atostogų pirkėjų planuoja aplankyti aprangą ar aksesuarų parduotuvę. Jei turite drabužių parduotuvę, ką jums reikia žinoti, kad pirkėjai patektų į savo parduotuvę ir grįžtumėte po atostogų? „2017 m. Aprangos pramonės mažmeninės prekybos tyrimas“ iš „Qualtrics“ atskleidžia keturis dalykus, kuriuos kiekvienas drabužių mažmenininkas turi žinoti.
$config[code] not found2017 Drabužių mažmeninės prekybos tendencijos
Plytų ir skiedinio aprangos parduotuvės nebeturi krašto
Anksčiau drabužiai buvo viena kategorija, kurioje pirkėjai vis dar norėjo aplankyti fizinę parduotuvę. Kaip dar jie gali paliesti ir pajusti audinį arba išbandyti juos? Tačiau nemokamų siuntimo ir grąžinimo politikos paplitimas internete pašalino pranašumą, kurį kažkada turėjo fizinės parduotuvės. Ataskaitoje teigiama, kad internetinės ir fizinės parduotuvės teikia „labai geras“ apsipirkimo patirties maždaug tokiu pačiu greičiu. Apklausoje dalyvaujantys pirkėjai teigia turintys gerą patirtį plytų ir skiedinio parduotuvėje 42 proc. Laiko ir internetinėje parduotuvėje 44 proc. Laiko.
Drabužių parduotuvėse raktas yra žodis „burna“
Draugų ir šeimos rekomendacijos yra pirmaujanti priemonė pirkėjams sužinoti apie aprangos parduotuves. Tačiau žodis iš burnos eina abiem kryptimis. Ketvirtadalis mažmeninės prekybos aprangos pirkėjų, kurie nusivylę savo patirtimi drabužių parduotuvėje, ne tik nustos ten apsipirkti, bet ir apie tai pasakys savo draugams ir šeimai, ir rekomenduoja, kad jie taip pat nustotų apsipirkti.
Kai jie netenka savo drabužių parduotuvės, dauguma klientų niekada nekalba
Skundai yra vertingos priemonės, padedančios geriau pasiruošti drabužių parduotuvei. Tačiau dažnai klientai nepateikia šio neigiamo atsiliepimo. Tik apie 40 proc. Klientų, kurie patiria „nedidelę lūkesčių nesėkmę“ su savo drabužių parduotuvė ir 30 proc. Klientų, kurie patiria didelę patirtį, skundžiasi.
Tai gali būti dėl to, kad jie turi mažai pasitikėjimo, nes skundžiasi. Tik apie pusė apklausoje dalyvavusių pirkėjų mano, kad jų grįžtamasis ryšys - ar tai yra apklausos atsakymas, socialinės žiniasklaidos pranešimas, ar pokalbis su parduotuvės darbuotojais - tinka visiems, kurie gali arba bus veikę. Beveik ketvirtadalis (24 proc. Pirkėjų nesiruošia gauti jokio atsakymo iš drabužių parduotuvės po skundo pateikimo.
Kaip elgiatės su klientų atsiliepimais, galite padaryti ar nutraukti savo drabužių parduotuvę
Atkreipkite dėmesį į pirkėjų atsiliepimus yra daug išmokų. Jis padeda jums pagerinti savo drabužių parduotuvę, didina klientų išlaikymą ir netgi gali laimėti nepatenkintus klientus atgal į visus laikrodžius. 80 proc. Pirkėjų teigia, kad drabužių mažmenininko suvokimas yra geresnis, jei šis mažmenininkas greitai išsprendžia problemą. Įsivaizduokite, jei visi tie klientai pasakojo savo draugams ir šeimai apie šią patirtį!
Ką galite atimti iš šių išvadų?
- Būkite aktyvūs socialinės žiniasklaidos priemonėse. Trečdalis apklausoje dalyvavusių pirkėjų teigia, kad jie seka bent vieną drabužių mažmenininką socialinėje žiniasklaidoje. Įtraukite savo pasekėjus klausimais, greita apklausa ir apklausa.
- Būkite jautrūs socialinės žiniasklaidos priemonėms. Ne tik leiskite savo klientams sekti socialinės žiniasklaidos priemonėmis - atkreipkite dėmesį į tai, ką jie sako. Visų pirma, greitai reaguokite į atsiliepimus apie savo verslo patirtį. Daugeliui drabužių mažmenininkų mažiau nei reaguoja į klientų komentarus, jūsų parduotuvė išsiskirs įtraukdama ir parodydama jums rūpestį.
- Būkite naudingi socialinės žiniasklaidos priemonėse. Ką pirkėjai nori labiausiai iš drabužių parduotuvių socialinėje žiniasklaidoje? Dauguma pirkėjų, kurie seka jūsų parduotuvę, tai daro, nes jie nori gauti nuolaidas ir sužinoti apie pardavimą bei naujų prekių pristatymą.
Moterų aprangos parduotuvė „Photo via Shutterstock“
