Mobilioji rinkodara yra daug daugiau, nei optimizuoti el. Duomenys, kuriuos vartotojai pateikia tik naudodamiesi savo mobiliaisiais telefonais įprastu gyvenimo būdu, gali suteikti vertingą kontekstą ir sukelti būdų, kaip su jais kurti vertingesnius santykius.
„Sameuna Patel“, „Kahuna“ generalinis direktorius, mobiliojo rinkodaros / ryšių platformos kūrėjas, dalijasi tuo, kaip šiuolaikinės judriosios rinkodaros platformos gali suvartoti signalus, gaunamus iš vartotojų prietaisų, ir paversti juos galimybėmis juos labiau individualizuoti, siekiant optimizuoti konversijos galimybes ir išplėsti santykiai su klientais. Jis taip pat dalijasi tuo, kaip greitai gendančios atsargos (prekės, paslaugos, laikas, atstumas ir kt.) Paverčiamos laiku teikiamomis galimybėmis gali padidinti pelno maržą, ir kodėl ryšiai tarp kanalų viršija daugiakanalę, kad padidėtų prasmingo bendradarbiavimo su šiuolaikiškesniais vartotojais tikimybė.
$config[code] not foundŽemiau yra redaguotas mūsų pokalbio protokolas. Jei norite pamatyti visą pokalbį, spustelėkite toliau pateiktą vaizdo įrašą. Jei norite išgirsti garsą, spustelėkite įterptąjį grotuvą.
* * * * *
Sameer Patel: Apie 20 metų dirbau verslo programinėje įrangoje. Ir prieš tai aš buvau SAP ketverius metus. Aš prisijungiau prie „SAP“, kad padėtų kurti jų dalyvavimą bendradarbiavimo programinėje įrangoje ir paėmė šį produktą daugeliui vartotojų.
Turėjau fantastišką „SAP“ komandą, o po to persikėlėu į kitą fantastišką „Kahuna“ komandą, norėdamas visiškai naują veidą atnešti į tai, ką rinkodara turėtų reikšti šiuolaikiniam pardavėjui.
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbėkite apie mobilųjį rinkodarą. Kaip tai skiriasi nuo prieš dvejus metus?
Sameer Patel: Ką norite padaryti, tai iš tikrųjų pradėti su vartotoju. Mūsų klientų vartotojas, nes tai labiausiai svarbu. Tai, kas puikiai tinka šiame versle, yra tai, kad mes visi esame vartotojai. Mes visi esame produkto vartotojai. Mes visi gavome fantastiškus pasiūlymus ir mes visi gavome tikrai blogus pasiūlymus.
Jei pažvelgsite į penkerius metus, žiūrėkite, kaip galima rasti sąveiką realiuoju laiku ir kad visi iš mūsų tikisi iš sistemų ir žmonių, su kuriais mes bendradarbiaujame. Jūs esate toje vietoje, kur yra labai skirtingų lūkesčių, kaip greitai sistemos turi sugebėti suvartoti duomenis ir suprasti jas, ir iš tikrųjų leisti pokalbiams įvykti realiu laiku. Tas pats vartotojas tikisi, kad prekiniai ženklai su jais įsitraukia, taip pat turi tokį patį rafinuotumo lygį, kai jie nori su jais bendrauti, ir gerbti tempą, kuriuo jie nori priimti naujas technologijas.
Dabar pokalbis apie el. Paštą ir mobilųjį telefoną yra įdomus, nes paprastai jums reikia galvoti apie tai, kaip norite bendrauti su mobiliuoju telefonu esančiais prekių ženklais. Kaip gaunate pasiūlymus? Kaip gausite pranešimus ir pranešimus? Svarbesnė, įdomesnė dalis, kurią praleidote, yra tai, ką mobilusis telefonas jums pasakoja apie vartotoją be jų iš tikrųjų. Tai mobiliojo ryšio galia. Tai 10 kartų, lyginant su tiesioginiu prekės ženklo patogumu, pasiekiamu mobiliuoju telefonu.
Kur einate, jūsų prieinamumas ir galimybė pasirinkti; ir jūsų polinkis pasirinkti mobilųjį telefoną dėl to, ką sugrįžtumėte (pvz., žinant apie buvimo vietą), leido mums visiškai permąstyti, kaip galėtume bendradarbiauti su prekiniais ženklais. Skirtingi pokalbiai nuo to, kaip jūs su jais bendraujate. Tai susiję su turtingesniais duomenų rinkiniais, gaunamais iš naujų įgyvendinimo mechanizmų. Šiandien jos el. Tai SMS. Tai švyturiai, įjungti ir įjungti. Tai yra naujų signalų nurijimas. Štai kas tai verčia jaudina.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip „Kahuna“ padeda susidoroti su tinkamu laiku?
Sameer Patel: Manau, kad mes niekada anksčiau nebuvome tokioje padėtyje, kad galėtume iš tiesų pasinaudoti greitai gendančio inventoriaus sąvoka. Tai gali būti tiesiog greitai gendanti inventorizacija, pvz., Oro linijų bilietas ar maisto produktai. Bet bet koks elektroninės prekybos inventorius tam tikru mastu arba greitai gendantis, nes kainuoja sąnaudos ir lentynos. Taigi, jei ketinu per penkias dienas iškrauti ją į per didelę atsargą, tai reiškia, kad turėsiu juos parduoti 90 proc. Nuolaidomis, ką aš galiu padaryti per 48 valandų langą, kad galėčiau padaryti 40, 50, 60 procentų maržos? Pradėkime ten.
Mano nuomone, nėra jokių priemonių, kurios egzistavo per pastaruosius 10 metų, septynerius metus, šešerius metus, penkerius metus, iki to laiko, kai gyvename dabar, kai realaus laiko duomenų technologijos gali prasidėti nuo masto. „Kahuna“ gali suvartoti įvykius per penkias sekundes. Ir kaip aš noriu pasikalbėti su mūsų komanda apie tai, ką aš žaidžiu savo gyvenime, nes tai, ką mes darome „Kahuna“ dėl realaus laiko duomenų infrastruktūros, esančios po to, ką darome, kai taikote tokius dalykus kaip mašina mokytis realiuoju laiku.
Mano asmeninio naudojimo atvejis, kurį aš iš tikrųjų būsiu gana turtingas, gali išgyventi. Kiekvieną rytą palieku savo namus 4:55, kad pasiektume Starbucks'ą 5:01 - šešių minučių pėsčiomis nuo mano namų. Jei pasuksiu į dešinę nuo savo namų, aš per šešias minutes pateksiu į Starbucks. Jei eisiu į kairę 15 minučių, galiu patekti į Peetą. Tai, kad „Starbucks“ gali padaryti, kad būtų iškelta mano sąskaita iš vieno dolerio ir devyniasdešimties centų, kuriuos mokau, iki 4 USD gėrimo. Tarp to, ką telefonas žino ir ką žino „Starbucks“ programa, yra šešios minutės, kad tikrai galėčiau kažką pateikti priešais, kad galėčiau pakeisti savo nuomonę apie tai, ką aš nusipirkau ir padidinu bilieto kainą? Ką Peet'as galėtų padaryti, kad įsitikintų, jog aš nepasisuksiu į dešinę ir aš pasuksiu į kairę?
Esame akimirksniu, kai realaus laiko technologijų taikymas gali leisti tokį pasiūlymų ir informacijos pateikimą laiko juostoje.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip svarbu šiandien veikti realiuoju laiku? Atrodo, kad susieti tik kelias sekundes?
Sameer Patel: Tiesą sakant, manau, kad tai būtų šiek tiek lengviau, nei tai būtų sąžininga.
Jūs jau seniai mane pažįstate. Aš nesu greitis ir maitina vaikinas; greičiau ne visada geriau. Manau, mes galime patekti į vietą, kur galime padaryti du dalykus. Vienas iš jų yra pagarba tempui, kuriuo prekės ženklas tiki, kad jie nori, kad jų klientai pereitų iš kanalo į kanalą. Yra tam tikrų prekių ženklų, kurie gali pasakyti apie 50 proc. Mano klientų, kurie tikrai nori siųsti elektroniniu paštu 80 proc. Laiko, o mobiliesiems - 20 proc. Arba 10 proc. Mes, kaip pramonė, turime pradėti gerbti tą tempą, kuriuo vartotojas nori judėti ir judėti šia kelione.
Antrasis yra suprasti, ką tie langai yra jums. Jei tai yra 17 val. ir ten yra raudona akis, kuri beveik visą naktį sumažės iki nulio vertės. Jūs galite suprasti, kokia yra jo vertė. Jei šį vakarą tam tikru momentu parduodate perteklinį viešbučių kambarių atsargą, kambario vertė bus lygi nuliui.
Turime leisti, kad prekės ženklai prisitaikytų prie to. Todėl manau, kad kai kurie pramonės šakos pasakojimai apie šiuolaikinę rinkodarą yra beveik įžeidžiantys prekės ženklą. Kai skaitote apie el. Paštą yra miręs ir tai yra realiu laiku, tai ne visi realiu laiku. Tai visiškai nerealu. Ir ne tai, kaip prekiniai ženklai nori dirbti. Tinkamas laikas.
Jei prieš 15 metų norite grįžti į rinkodaros automatikos istoriją, turite sistemas, skirtas el. Jie buvo vadinami rinkodaros automatizavimu, tačiau tai buvo ne tik el. Pašto pristatymo sistemos. Šiandien jūs matote, kad daugelis tiekėjų taip pat pradeda žiūrėti į mobiliojo pasaulio lygiavertę reikšmę ir sako, kad suteiks jums mobiliosios rinkodaros automatikos.
Mes sakome, kad galime įgyvendinti dinaminius pristatymo mechanizmus. Kadangi šiandien jis yra mobilus, kitais metais žinote, kad tai bus robotai. Ir tai bus švyturiai po to, ir kas dar žino, ką. Turime turėti galimybę tai atsieti. Viena iš priežasčių, dėl kurių aš ėmėsi vaidmens, yra tai, kad jūs žiūrėjote į šio kompanijos įkūrėjų darbą per pirmuosius dvejus metus. Tai buvo tikrasis realiu laiku veikiantis duomenų variklis, kuriuo galėtumėte taikyti mašinų mokymosi koncepcijas, kad galėtumėte suprasti, ką darote.
Šiuo metu mes turime galimybę turėti santechniką, kuri sėdi po keliais pristatymo mechanizmais, ir mes galime pridėti ir pašalinti pristatymo mechanizmus. Man tai gerbia tempą, kuriuo vartotojai nori perkelti savo kelionę, o ne mesti juos vienodai visiems technologijoms. Manau, kad rinka paprastai yra toje vietoje, kur darome įdomų dalyką su daugiakanaliais, bet vėl daugiakanalė reiškia, kad kiekvieną kanalą ketinu sulaikyti „Brent“ tą patį pranešimą. Mes sakome kryžminį kanalą, o tai reiškia, kad kažką sužinosiu apie „Brent“, kuris mane daro daug protingesniu dėl to, kad gestas mobiliajame telefone, kodėl ne savaitgalį išeinantis el. Ir kaip vartotojas tai yra jūsų lūkesčiai. Tai yra mano lūkesčiai, kai susisieksiu su prekės ženklu.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar daugelis jūsų klientų galvoja kaip tai? Ar jiems reikia pagalbos?
Sameer Patel: Kažkas man labai maloniai pakomentavo per pietus šiandien ir sakė, kad mes kalbame ir tikimės, kad per daugelį kanalų bus ilgai. Ir tiesa, nes kai aš einu ir kalbu su klientais, nė vienas iš jų nėra šokiruotas dėl kryžminio kanalo sąvokos. Jie tiesiog nemano, kad tai čia, nes jiems jau daugelį metų buvo pasakyta istorija. Ir mes turime keletą pirmaujančių prekių ženklų, kurie naudojasi „Hotel Tonight“ produktais, ir daugybė klientų, kurie naudojasi jais, kur jie supranta, kad mobilusis telefonas turi būti lygiavertis el. Kad galėtumėte leisti klientams prisitaikyti ir kai pokalbių pokalbiai tampa dideli, tai taip pat turi būti vienodas pilietis. Bet jūs negalite užstrigti nė vieno iš šių individualių pristatymo mechanizmų nuo vartotojo gerklės. Tai nepriimtina.
„Small Business Trends“: ir jūs negalite tiesiog naudoti šiuos naujus kanalus, kad jiems vėl ir vėl pateiktumėte tą patį senų daiktų.
Sameer Patel: Manau, kad klientas sako, kad aš įjungiau visas savo pasirinkimo galimybes. Aš palieku duonos trupinius visur. Anekdotai apie jus, jei negalite prisitaikyti prie to ir man tarnauti skaniau. Taigi tikrai įdomu, kad manau, kad mes esame toje vietoje, kur jūs žinote, jei nesukūrėte realaus laiko duomenų infrastruktūros nuo žemės iki šiol tai nėra kažkas, ką galite tiesiog žemės riešutų sviestas ant senosios architektūros. Tai turi būti pagrindinė to, ką jūs darote; jūs galite perstatyti šią medžiagą.
Ir tai buvo vienas iš įdomiausių dalykų, kai aš prisijungiau prie „Kahuna“, nes tai tik apie ką nors, kas yra fantastiška, dar geriau.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Komentuoti ▼
