Įsivaizduokite, jei būtų keletas dalykų, kuriuos galėtumėte padaryti dabar rimtai sušvelninti jūsų įmonės galimybes patekti į internetinės reputacijos valdymo košmarą? Įsivaizduokite, jei proaktyvus kelias sistemas padėtų išgirsti savo klientus tokiu būdu, kuris būtų produktyvus bendrovei, o ne potencialiai žalingas?
Na, yra. Ir jūs galite.
$config[code] not found
Toliau pateikiami 15 dalykų, kuriuos galite padaryti šiandien, kad ateityje būtų išvengta internetinės reputacijos.
- Sukurkite savo reputaciją dominuodami „Google“ 10. Dienoraštis, atlikite vaizdo įrašus, rėmėjų renginius, kurkite „Tumblr“ paskyrą, pradėkite transliaciją ir tt Tai padės jums kontroliuoti, kas yra jūsų prekės ženklo reitingas, ir „Google totem“.
- Leiskite klientams žinoti, kaip norite susisiekti. Jei jie susiduria su problemomis ar rūpesčiais, ar jie kreipiasi į jus „Twitter“, „Facebook“, naudodami savo kontaktinę formą, paskambins ir tt? Leiskite jiems žinoti, kaip geriausiai išspręsti problemą, kad jie galėtų naudoti jūsų įmonės patvirtintą metodą, kad gautumėte atsakymą vietoj „Twitter“ ar skleisdami jus į „Yelp“.
- Įtraukite skundo sritį į savo svetainę, kad padėtų klientams patarti, kaip susisiekti su savo įmone ir saugoti juos svetainėje.
- Po pardavimo nedelsiant pasitarkite su klientais, kad surinktumėte atsiliepimus ir išspręstumėte visus klausimus.
- Suraskite būdų, kaip nuolat rinkti atsiliepimus - laikydami fokusų grupes, kalbėdami su klientais registre, skambindami lojalius klientus ir pan. Kai klientai jums pateikia šį vertingą atsiliepimą, naudokite jį ir įgyvendinkite tai, ko jie prašo.
- Būkite nuostabus klientų aptarnavimo srityje.
- Būkite prieinami ir sukurkite aktyvią socialinę žiniasklaidą ir dalyvavimą internete. Labiau tikiuosi, kad pasipiktinsiu apie įmonę, kurios nemanau, kad jis klausosi, nei tas, kuris aktyviai dalyvauja pokalbyje.
- Naudokite tokius įrankius kaip „Google“ įspėjimai, „Twitter“ paieška, „Hootsuite“ ir „Trackur“, kad galėtumėte stebėti, kas pasakyta apie jūsų prekės ženklą.
- Jei suklupsite neigiamai paminėdami savo įmonę, tapkite šio pokalbio dalimi. Leiskite, kad klientas (ir visi žiūri) žino, kad norite padaryti viską teisingą ir pasiūlyti planą, kaip pereiti nuo šios patirties.
- Atsakykite į neigiamus atsiliepimus naudodami nuolankumą ir malonę. Klausykitės, ką neigiamos pastabos iš tiesų pasakė, ir atkreipkite dėmesį į susirūpinimą. Niekada gaukite gynybos.
- Venkite bloginti situacijos (žr. Tai „Washington Post“ straipsnio pavyzdys).
- Nerašykite netikrų atsiliepimų ar sukurkite suklastotų paskyrų, kad galėtumėte suskaičiuoti / pridėti gražių dalykų apie savo prekės ženklą. Jūsų klientai visada sužinos - ir tai nebus gana graži.
- Aktyviai naudokite „Facebook“ ir „Twitter“, kad sukurtumėte prekės ženklo evangelistus, kuriuos galite tikėtis ginti, kai atsiras lipnios situacijos. Visada geriau, jei kas nors atėjo į jūsų gelbėjimą, nei kad jūs būtumėte vienišas balsas, kalbantis savo prekės ženklo vardu.
- Pakartokite # 13 patarimą tinklaraščių bendruomenėms, profesionalioms svetainėms, vietinėms bendruomenėms ir specialiosioms svetainėms.
- Sukurti krizės planą, kad jei ir kada nors tai daro suklysti, turite planą, kaip reaguosite. Jūs nenorite būti kodavimo, kai emocijos yra didelės. Žinokite, kokių veiksmų imtės ir kas darys tai, kas daroma prieš kilus problemai.
Tai gali atrodyti daug ką daryti, bet pastebėsite, kad viskas sąraše yra tikrai tarpusavyje susijusi. Tai reiškia, kad vienas dalykas daro tai, kad daug lengviau likusiam tekti natūraliai. Ir tikrai nėra jūsų prekės ženklo verta?
14 Pastabos ▼
